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现在2019年已经过去了一半多，很多商家都在抱怨流量下降，销售额大幅下降，无论是企业店还是个人店，流量的下降与去年相比都很明显。每个人也都在思考如何应对未来。尤其是小企业的关注尤为显著，因为与大企业相比，资金、品牌、资源都不占优势，对大企业的平台支持也不一样!每一个小企业都会有自己独特的经营手段和策略，老客户对企业无疑是友好的，因为无论是大企业还是小企业都意识到老客户是一座金山，如何去挖掘这座金山是个问题，有的人可以用大型机械，有的人可以用铁锹锄头，有的人只能靠双手。可以想象，同样的挖矿，速度是不一样的，效率是不一样的，最终的效果也是不一样的。甚至那些挖得快的人也可能偷走了本来属于你的东西!老客户的价值不用我多说，你应该很清楚了，现在分享一下经验，跟你说：

A数据分析：

1. 接收面积：

看看你的产品在哪个地区最受欢迎，这可以利用云的地理分布功能，看看不同地方哪些人消费最多，增加后期物流谈判的判断力和筹码。你也可以做针对性的短信营销，

一、什么是短信营销

短信营销作为营销推广中必不可少的有效渠道。可以实现对不同类型人群进行短信营销的多角度选择。有三个具体的优势：

1. 直接面向用户：打破商家与客户/潜在客户之间的沟通障碍，将营销信息直接传递给用户；

2. 超低成本：短信单价远低于行业水平，低至0.024/1;

3.精准人群：多种固定人群，灵活运用于不同的营销目的，提高效果。

2. 多个客户：

多用户一般容易成为老客户，而且一半以上的客户比较稳定，可以长期购买，这样才能成为长期客户。

3.优惠券(店铺、平台)使用情况：

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4. 购买时间：

这点一定要注意，开车是很重要的，有时候会节省很多不必要的车费。设定一个折扣竞价，可以选择在人流量低的时间段选择不投放或少投放，而在人流量高的最佳时间段加大力度推广，可谓是推广意义最大。这个时间段其实是根据商家要卖的东西来选择放的，卖的东西和时间段会有所不同。

5、是否老客户：

这其实是更重要的，在认真经营店铺的同时，还要注意看客户是否联系过客服，如果联系过客服，就要关心客户的重点关注点，物流、价格、包装，对于客户的反馈要做有针对性的归纳，了解老客户的关注点。如果没有联系的话，可以先圈一下他们，一般黄金客户比较多，他们价值占价格的比重比较小!类似这类的客户，应该主动打电话来关照，可以选择送优惠券，或者介绍我们店的其他产品，总之让客户售后放心。后来，你也可以使用短信营销来联系客户。

2后期处理客户问题

每一次遇到处理客户遇到的问题都是一个很好的与客户沟通的机会，处理的好与不好的区别是很大的，处理的好可能会增加一个老客户，处理的不好估计评价也会有影响。我大致整理了一下客户的问题，主要集中在这些比较突出的方面：

1、物流——不发货、乱发货、物流停滞、错分、额外收费、服务态度。

2、2、破碎、污染——包装破碎、包装污染、大米污染。

3、商品不同板(与消费者想象的不一样)

4. 令人烦恼的。

物流问题无疑是拼多多出现问题最多的，建议大家可以直接联系客户表达自己的处理态度，也可以在聊天界面留言，每天要和自己的邮寄站点保持密切联系，一定要及时发货，物流也要处理好，对客户的损坏也要根据情况进行赔偿。但如果出现物流差错，一定要与客户解释清楚，避免不必要的纠纷，并且不小心遇到稍有瑕疵的产品要及时向客户进行赔偿，以免扣掉客户退货的描述。同时，它会给客户优惠券，以吸引客户再次下单。商品未上板一般先耐心向客户解释，承诺无理由退货，当然客户自己付邮资退回。尽量不与客户发生冲突，并准备相关文件(如检测报告、生产证明等，可以证明产品没有问题)应对官方干预。严肃的客户问题解决方案可以转化为魔术

3客户回访：客户回访的类型和时间

1. 老客户回访：

老客户回访一般采用异性的方式，以表示感谢为主，其次是优惠卷，最后介绍新产品。基本上这是一次比较成功的回访!

2. 多次客户回访

主要是询问需求，承诺下次送优惠券等，吸引再次光顾该店。(必须关注多个客户反馈问题，以不同的应对策略和解决方案进行处理)

3.回访时间

第三次、第四次购买客户后，此时老客户的黏度非常高；多个项目的客户可以退回第一次购买

节日问候，一般节假日都会主动发短信问候祝福客户。

回访前的预热活动，这一定要提前通知老客户，以及一些客户。这对你的活动和转化率有很大的帮助。

为了更好地服务商家，万里云工具箱推出了短信营销新功能，帮助商家更精准地到达目标客户、维护好老客户、寻找流失客户、挖掘潜在客户，有效提高订单转化率。里面的群管板块可以帮助商家搜索和参考系统推荐的群，然后选择定制创建群短信。

以下是系统推荐人员的定义：

拜年人群：向买家送拜年祝福，增强商誉。

活动预热人群：平台即将推出活动，提醒那些没有购买或已经购买的人，可以用更少的钱买到比平时更多的优惠产品，增加销售，为活动预热

热引人群：利用店铺热卖引入更多新老客户群体

潜在兴趣群体：对产品有良好印象但尚未购买的群体，有助于提醒潜在兴趣群体，加深印象，促进购买。

流失客户：以前见过产品但没有购买的客户可以提醒他们新的促销活动，以促进买家购买

潜在的再购买客户：一些之前购买过，但暂时没有回购的买家可以使用短信问候买家，提高回购率

交易客户：曾经购买过产品的买家，利用短信促进商誉，引导二次购买

新客户：没有购买过产品的新客户，主动发短信息介绍产品款式和质量，加深好感。

四、评价管理

根据拼多多的数据，98%的顾客在购买产品之前都会看评价，所以评价对销售的影响可想而知。后期评价管理也是重中之重。

最后：

商家如何清楚地知道每次进店买回的老顾客？您可以查看万流云数据概览功能提供的老客户复购数据，对于商品销售好，复购率高，补货及时。避免缺乏及时交货，并最终造成客户的损失，或演变成虚假发货，等，这种做法是不值得的损失(这段不仅是老业务做得很好，对新业务，在早期的新商店，如果有这样的回头客，这应该珍惜好，以增加销售的同时，它也可以提高存储本身的分数，提高你的优势你的同行)

想要学习交流，最后还有一个拼多多干货知识大礼包可以免费赠送，之后关注我的私信即可获得干货