护士长工作总结与计划(一)

时光荏苒，光阴荏苒，20xx年即将结束。回顾这一年，在新一届医院领导的带领下，在医院科室、护理部、科主任的正确领导下，广大护理人员在服务流程、服务态度、服务理念上下了功夫。在公司成本风暴的影响下，齐心协力，积极节能降耗，降低成本，提高医院和科室的经济效益和社会效益。全年工作基本按计划完成，但仍有不少不足。现将全年护理工作总结如下。

1.工作量统计(以下单位均为人次)备注：止于20xx年11月25日输液总数、肌肉注射、皮试、静脉注射氧气、导尿、灌肠、洗胃、吸痰、抽血、120出诊抢救死亡病历、雾化吸入、分诊、生命体征、血糖测量。

2.在公司成本风暴的影响下，部门下大力气重视成本管理，尽量减少低值易耗品的使用。每个人从节约一滴水、一电、一张纸做起，关掉风扇空调，关好门窗，防火防盗。

3.全体护理人员认真学习了“5.7振兴行动计划”讲话的内容。随着市医保制度改革和公司剥离分流医院步伐的不断加快，大家的危机感大大增强，思想积极，节能降耗，服务态度改善，学习了市医保的相关知识，树立了新形象，为科室和医院提高了经济效益和社会效益。

4.在迎接五里店社区卫生服务中心的检查工作中，要团结一心，做好各项物资准备，如完成社区居民基本健康调查等。苦练操作技术。完成检查工作周边治疗室的搬迁改造。进一步规范输液操作规程，书写输液中滞留患者观察记录单，各种消毒剂的使用和登记，医疗废物的处置。积极学习“五里店社区卫生服务中心”相关知识，做好宣传工作。协助付强村社区卫生服务中心的建立和工作。积极准备检查组的到来和被检查的工作。

5.各部门要非常注重服务质量和服务态度。大部分同志的服务意识和服务理念都发生了变化，主动服务台的意识也在形成。我们要尽力为病人着想，减轻他们的经济负担，减少他们的来回奔波。开通绿色通道，先抢救危重病人，帮其缴费、取药、护送检查、住院，再办理相关手续。多关注无家属或无家属的患者。但我科部分同志语言生硬，不讲究时间、地点、场景，解释不清，缺乏专业知识和健康教育，护理满意度调查研究不尽如人意。服务管理是当前和今后工作的重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，努力使健康教育的解读更加科学。

6.系课氛围浓厚。一些同志利用业余时间参加各种形式的学习和继续教育。科室经常组织业务学习，主要包括：基本意识、瞳孔及生命体征的观察与护理、各种常见危重症状和疾病的观察与护理、常用仪器设备的使用、各种护理操作的技术常规、各种规章制度、各班职责、分诊知识、医院感染管理知识、《星级护士站评比标准》、《重庆医院质量管理年实施细则》、社区卫生服务知识、护理文书书写等。通过学习，在一定程度上提高了护理人员的基础理论水平，以便更好地观察和巡视病人，护理病人，做好护理记录。通过对聘用护士的强化培训和教学，提高了抢救技术和素质

在岁月的长河中渐行渐远，我科护理工作基本按计划完成，充满了机遇和挑战。在肯定成绩的同时，也要清醒地看到不足，在管理意识上大胆创新，坚持不懈；在服务方面，要进一步加强监督管理，加强对输液病人的观察检查，不能流于形式；在执行规章制度方面，仍有少数同志漠不关心，执行消毒隔离制度不严格，执行力不强。上述缺点将在我们今后的工作中得到纠正和落实。通过大家的共同努力，争取来年门急诊护理再上新台阶。

护士长工作总结与计划(二)

护理部围绕质量、安全、服务的宗旨，以争创三级综合医院为主题，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，强化护理质量控制，强化护理监管，注重护理骨干培养，优化护理团队，加强“三基三严”培训。一年来，在院领导的正确指导、关心和支持下，在各部门的密切配合下，各项工作顺利完成。现将全年护理工作总结如下：

1.为确保护理质量安全和核心制度的落实，按照医院质量评估要求，护理质量控制小组每月对各护理单元进行一次质量评估，全年对科室护理质量进行检查评估11次，不定期督导100余次，对检查中发现的突出问题进行分析评价并提出整改措施。组织护士长例会11次，组织护士长夜查房、节假日查房20余次。督促检查中发现的问题及时整改，护理部反馈检查中对存在的问题进行了改进。加强病房管理，认真执行基础护理、疾病护理常规和各项护理工作制度，基础护理合格率90%以上，专科和一级护理合格率90%以上，急救药品和物品管理合格率100%以上，消毒隔离和无菌技术合格率100%以上，护理文书书写合格率90%以上。每月向临床科室发放护理服务满意度问卷，全年共发放问卷1306份，满意率94%，优质护理试点病房满意率达到百分之九十七。在加强业务技术的基础上，为强化创建三级医院意识，汇报评审进展，院领导组织各职能部门负责人召开了14次汇报会。

2.为加强各级专科护士的专业技能，组织护士长、护士外出培训11次，共计20余人。提高

长的管理意识和管理能力，护理部分别在7月和11月派护士长到银川、西安大型医院进行“新医改下的医院管理”和“护士长的领导能力”培训班，学习参观他们医院的先进管理理念，确立其在科室质量管理中的关键作用。按照分级管理要求，经院领导研究决定，调整狄雁鸿为门诊部的护士长，姜丽萍为手麻科工作负责人。

3.制定《阿拉善中心医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案》，并将优质护理试点病房扩展到内三科、外三科，试点病房的覆盖率由以前的40%提高到60%。在试点病房提供多项便民服务措施，如：为妇产科、儿科病人提供尿布架;在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、应急呼救系统;试点病房制定科室护理服务指南，设立便民服务盒;病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者提供病号服;在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识;医院大型体检活动中，安排护士为体检者提供导诊服务;为加强护理文化建设，给科室统一订阅现代护理报;根据病人需求，护士为患者提供合理地生活护理;护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训，不断更新新知识、新技术，并增加试点病房护理人员配置等等。加强住院病人安全管理，逐步实现护理工作制度化、标准化、规范化、科学化。

4.有计划、有组织地落实护理人员三基培训及专科技能培训。护理部组织护理业务查房4次，护理教学查房7次，护理行政查房13次。完成全院护士“三基”理论考试2次，合格率92%;完成轮岗护士17项常用护理操作技术(吸氧、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率100%，合格率98%。组织院前急救、心肺复苏、电动洗胃等专科技术培训3次，组织参与应急演练2次。根据医院业务发展规划，从实用、节省的角度有目的，有培训方向地派出进修学习，力争学而有用、学而能用。

5.丰富医院文化建设，举行以“热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级”为主题的“5.12”国际护士节系列活动，开展护理理论知识竞赛，评选出内三科和外一科为“优秀护士站”荣誉称号，增加了全体护士的团队意识和凝聚力，丰富医院文化建设。

6.加强和规范实习生带教管理，年内接受实习护生29人。各科室在带教上应突出“教”的特点，指定有较强工作能力的护师以上人员带教，并积极开展教学查房、授课等活动，督促其参加院内业务学习活动及医院各项活动，做好实习生考核，为医院今后的科教活动打下基础。

7.随着20xx年医院搬迁至新址，床位数的扩增，按照分级护理管理的要求，为满足临床护理工作人员的需求，于9月底公开招聘合同制护士20名，其中大学本科生3名、大专生11名、中专生6名。经过岗前培训、体检、考核，现已全部安排到临床工作。

8.根据三级综合医院评审实施细则要求，制定《护理质量与安全管理分册》，并修订完善《护理质量考核标准》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》、疾病护理常规等，下发临床各科室并组织相关人员培训学习。

9.护理工作中存在的不足、原因分析及改进。

(1)护理人员的工作积极性有待进一步加强，团队协作能力需要提高。由于病房护士中低年资人员的比例增加，年轻护士工作能力和主动服务的意识需努力培养。

(2)进一步拓展优质护理试点病房覆盖率，采取更加人性化服务和改进举措，提高服务质量。

(3)护患沟通能力较薄弱，护理核心制度的落实与执行尚有不到位之处，需要进一步落实，护士长需加大督查力度，并鼓励主动上报不良事件，杜绝安全隐患。

(4)组织全院护士进行业务技能、专业知识的学习和培训，强化护理人员的技术水平和服务理念。

(5)护理管理人员的管理理念有待更新，继续加强管理人员的培训和学习，转变全体工作人员的服务理念，为病人提供优质服务。

(6)随着医院的不断扩展，病房床位增加，护理人员缺乏，也是目前亟待解决的问题。

护士长工作总结及计划篇3

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：

一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

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