什么叫拍照签收？谁收了我的包裹？

【红豆博客】11月10日，临沂孙媳妇在网上买了一件毛衣。16日，她根据手机支付宝查询物流收支明细时，发现快递公司的情况是& quot选中& quot，这让孙儿觉得无端，因为她根本没看到快递。快递员去哪了？谁还查封了？

前后左右4打***才寻找"下落不明"的包囊

孙女士想先问问快递员，但查询了物流信息的内容后，并没有寻找快递小哥的联系方式，于是拨通了物流公司中通快递总公司的热线，进行信息咨询。但* * *的工作人员搜索物流号后显示，快递员时间太长，找不到负责送货的人，只显示了临沂市某子公司的联系方式，让孙女士自己联系。

孙女士随后拨通了中通快递临沂市分公司的电话。结果工作人员表示无法搜索到实际的快递小哥，并出示了一个规划区主管的电话，称孙女士企业所在城市的配送全部由这个人承担，并让孙女士联系这个名称区域的负责人。

孙女士又打了第三次电话。负责人接到电话后，表示不清楚此事，还出示了一个快递小哥的电话，称快递小哥负责送货。

最后找到快递小哥，孙女尽快联系他。快递小哥告诉孙女，送货当天公司办公室没人，我就把快递放在楼顶的一个公司办公室里，‘顺带’帮孙女‘签收’了胶囊。

就是这样。在没有人检查的情况下，这个胶囊被标上了‘拍照检查’的字样，这让孙辈们感到非常气愤。不是说快递员送包裹前不应该给收货人* * *吗？放在其他区域后不应该再通知收货人吗？谁给了快递员签字的权利？'

物流公司的解决心态也让孙女很不满：‘快递公司因为物流公司寄件人的失误，没能送到收货人手中，但是物流公司无论是总公司在线还是子公司总监，没有一个人主动明确提出帮忙寻找，只是给了一个电话让客户自己处理。“大实话是什么，”

快递公司"被查收"很普遍

孙女并不是遇到快递‘被查’的客户之一，成为最后一个无疑不容易。签收确认作为快递公司的‘最后一关’，通常被视为收货人确认的签收，每个物流公司都明文规定快递员必须自己检查。代理人授权的，收货人必须授权或凭相关有效证件提货。但在具体代收的整个过程中，快递小哥未经收货人同意就让他人签收的情况并不少见。

我网购一年多了，没遇到过必须确认真实身份的情况。有些时候，快递小哥连电话都不打，把胶囊留在公司办公室就走了，甚至没有签字。《大众晓女》说道。

陈女士也爱网购，但有一次她的快递被送到小区门卫那里，她并不知情。之后保安主动找上我。我知道快递已经到了。我想我应该问问送货人员。如果快递丢失，谁来承担这个义务？'

16日，记者随机采访了20位有过网购经历的顾客，发现每个人都收到过没有签字确认的快递，也都有过被检查然后在不知情的情况下四处查看的不愉快亲身经历。

对于此事，某物流公司负责人也显得很无奈：‘充分考虑快递小哥的情况，一般一天送80件以内比较有效。现在网购的人越来越多，囊肿也越来越多。快递小哥一天订单少则八九十单，多则一两百单。一些快递小哥为了省时省力，造成了懈怠的状态，遇到送过几次货，比较了解的公司，方便他们签收。”但该负责人表示，快递小哥发货前不打电话、不发短信提醒收货人，明显违法。

"被查收"造成快递丢失物流公司要负责任

临沂市邮政管理局制造业管理科工作人员表示，2013年5月开始实施的《邮政快递《快递服务》国家标准》(以下简称《标准》)明确规定，快递企业工作人员应当当众告知收货人收寄快递。快递外包装箱完好的，应当由收货人签收。收货人不能亲自托运时，经收货人同意，可以委托他人托运。受理工作人员代理时，应当核对代理人的真实身份，并告知代理人其代理义务。

另外，快递企业至少可以解决两次快递完全免费的问题。快递无法二次投递的，收货人仍须由快递企业投递，快递企业可以扣除额外费用，但应当提前告知收货人收费标准。

工作人员还表示，如果未经收件人意愿将快递交给企业收发室和小区门卫检查，物流公司应承担即时义务，收件人可向相关物流公司总公司挂失赔偿。如果他对事件的处理不满意，也可以拨打12305热线* *进行投诉。

山东三和律师事务所刑事辩护律师单福春表示，根据《合同法》第一百一十三条第一款规定，被告一方不履行合同义务或者不履行合同义务，给对方造成损害的，赔偿损失应当与违约造成的损害相等， 包括合同履行后可以获得的权益，但不应超过违约方在签订合同时预见或应当预见的损害。 换句话说，当客户与商家之间的订单信息买卖，商家发货，但客户最终未能收到货物时，无论商家是否免费，其中一个责任人就是所有商家。"商家根据发货合同向物流公司提供补偿。"单福春说，‘如果商家拒绝赔偿，顾客可以向网店举报，网店会解决纠纷案件并退款。如果网上商店不能解决问题，顾客可以

单夫纯提议，网上购物全过程中出現难题时要留意储存直接证据。"如果走司法程序得话，能够将配送的当地支系物流公司做为之一被上诉人，商家做为第二被上诉人，那样依据属地原则，此案将在当地案件审理，省掉了去商家所在城市的奔忙花费。"

新闻记者邵琳孙飞霞