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1.犹豫型2、挑剔型3、傲慢型4、抱怨型5、斤斤计较型6、间接拒绝型7、自我炫耀型8、诚实型9、沉稳老练型10、随意看型11、善于攀比型12、“等下次”型13、无端防范型通俗回答：“我就是看看”

“下次我会买的”

“别人家更便宜”

.你经常这样会见顾客吗？也有冷漠或热情的顾客，性格各异。怎么处理？今天我们就来谈谈如何解决这个问题。

1、犹豫不决型

通常这种客户不会马上下定决心购买；往往表现为关心和焦虑。我害怕我会因为考虑不周而犯错误。我希望有人能成为参谋。应对技巧：接待这类客户时。销售人员不应该立刻销售顾客直接需要的产品。应该是“偷偷穿越陈仓。”首先，实事求是地介绍产品或服务的信息。让客户自己比较。然后选择产品。

2、喜欢挑剔型

这种购物总是谨慎的。担心被骗。所以我会问一些超出别人正常思维的问题和细节。消除内心的忧虑。同时满足自己的愧疚心理。并对导购采取严厉强硬的态度。应对技巧：先接受客户的坏心情。允许顾客发泄他们的不满。认真倾听客户的“吹毛求疵”。让客户觉得你尊重他。

同理心。从客户的角度理解客户挑剔的原因。让客户觉得你已经和他在一个频道了。避免责备顾客。学会在适当的时候道歉。最后。提出解决方案。解决客户问题。满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

这样的客户往往目空一切。好像是“高大上”了。其实不一定。他就是喜欢被奉承，被表扬，被恭维。应对技巧：暂时忘掉自己。这个时候不要太把自己当回事。在沟通上千万不要和客户发生冲突。你知道的。你赢了。通信被终止；你输了。也许客户会给你一个惊喜！

因此.让他觉得你是真的在逼他。他的自尊心可以得到满足。这时，交易就有可能了。

4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点点不满就满腹牢骚。没完没了地抱怨。非常顽固。应对技巧：针对这类客户。千万不要回避。因为顾客此时享受的是“发泄过程”的快感。如果你试图阻止客户表达自己的感受。你会让他生气的。事情会变得更糟。

因此。聪明的导购通常会选择沉默。让客户知道你在听他说话。当他发泄愤怒的时候。你必须不停地点头。不时适当地“回应”客户。保持眼神交流。不要觉得委屈。如果每次都要充气。真的不划算。

5、斤斤计较型

这样的客户，是不会在乎“缺钱”的。他总想“占便宜”。还是喜欢“贪小便宜”。应对技巧：当我们销售产品时。第一，要突出产品的价值。明确告知客户购买产品或服务的效用。让客户深刻理解产品和服务的价值。赢得他们对企业产品和服务的认可。第二，要突出产品的优势。与同类产品或相关替代品在价格、性能和质量上进行比较。让客户通过自己的比较判断得出结论。第三，要突出价格的合理性。通过各种方式让客户知道目前市场上产品的价格是非常合理的。

6、不直接拒绝型

该客户的表现。我不反对销售人员提出的任何东西。不管销售人员怎么说。顾客都点头称是，但我就是不买。应对技巧：换句话说。他只是想知道产品的信息。我想早点结束你对商品的解释。所以只要点头。跟着声音走。我要你停止销售。但是我害怕如果我放松了，营销人员会乘虚而入。让他尴尬。

要想扭转局面，就让这样的客户说“是”。应该简单问一下“美女(帅哥)。为什么今天不买？”使用截止提问。利用客户的疏忽。突如其来的质问会让客户失去辩解的余地。大多数人都会说实话。所以我们可以因地制宜的围攻。

7、自我炫耀型

这类客户一般肚子里都有些货。你也可能有更广阔的知识面。但是我总是喜欢炫耀，喜欢表达自己，喜欢展示自己的自信。更虚荣。我们经常用自己的知识去打动别人。应对技巧：销售人员应该表扬这样的客户。让他们相信他们是专家。让他们做所有的决定。赞美他。尽量满足他们的自尊心。

可以通过产品时尚的外观或者一些特殊的功能来销售。可以给它带来一些虚荣心的满足。

8、老实巴交型

这样的客户一般不会“没事找事”。我也不会“聪明”大部分都是愚钝老实的。他经常一心想买他需要的产品。不太在意“其他”的事情。你通常直视别人。不会漂移。应对技巧：当客户没有要求你的帮助时。永远不要“热粘”硬促销。否则。之前的“潜伏”也就白费了。让他觉得你是在“帮他”。而不是生硬的“推销”同时，注意运用“情感营销”策略。

9、沉着老练型

这类客户比较老练稳重。一般你不会轻易开口。平时和你交流我都很安心。我不急着和你一起荡秋千。应对技巧：因为这样的客户细心，稳重，说话不会出错。这是非常合理的购买。

向这位顾客推销时，你应该有礼貌。保守一点。不要太激动。不应该有自卑感。相信你对产品的了解。这个时候，你说话一定要有力、自信。让他“刮目相看”我觉得你真的很擅长。你是专业人士。

10、随便看看型

这样的客户经常遇到。一看到。

有导购询问：“请问。你想购买什么?”。他便如“惊弓之鸟”。进而随即应付一句：“我只是随便看看”。便把导购给拒绝于“千里之外”。等你走远了。又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户。一开始请尽量不要打扰他。也不要太“热情”。更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户。要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

11、善于比较型

顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍。只是喜欢习惯性的“进行比较”。经过反复比较以后。觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型顾客。应多给顾客进行一些“比较性”介绍。让客户自己“多比较”。一旦顾客觉得你店铺的产品。在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时。顾客会直接买单。

12、“等下次”型

顾客表现：有一类客户。跟你聊了很久。面对喜欢的东西“爱又释手”。当你问他：“看你这么喜欢。今天是否决定买呢?”。他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：对这种顾客。其实很多导购心理是不爽的。但不能表现出来。还是要保持亲切的态度。然后运用一些“这款卖得非常好。下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买。真不买。那就先加个微信。

13、无故防范型

这类客户表现为。不管你怎么给他推销。也不管推销什么东西。他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感。他们态度强硬。不管我们如何费尽心思销售。他们就是不松口。
对此类客户。通俗的产品介绍方法并不能奏效。低调介入。通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心。使他突然对产品感兴趣。客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
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