展示宇宙，普及科学知识。为你分享有趣的百科人文。单纯的看世界。传播生活小窍门，解决大家生活中的烦恼，开心每一天。来自连商的消息。com:6月25日，天猫公布“旗舰店2.0升级计划”:将通过升级工具和产品，帮助品牌商家更好地运营消费者，从而实现持续高速增长。

今年双11前，“旗舰店2.0升级计划”将对所有天猫品牌商家开放。天猫总裁范姜表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。

同时，范姜在发布会上公布了今年天猫618的核心数据：实物支付的GMV同比增长38.5%，手机淘宝的DAU同比增长29%。

图/附属图库

天猫旗舰店2.0版本

《联商网》了解到，所谓的“天猫旗舰店升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、人群精细化运营、自营商品矩阵升级，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。

这意味着消费者熟悉的天猫旗舰店将会有很大的改变。

首先，天猫旗舰店会变得更智能。众所周知，目前手淘和天猫APP都在不断实践和完善“千人千面”，不同消费者登陆后看到的首页内容都是“私人定制”的。很快，每个消费者进入同一个天猫旗舰店，页面也会“因人而异”。

具体来说，升级后的天猫旗舰店会展示你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦；第二，商品的内容形式会更合你的口味，也就是说，如果你是视频党，你收到的大部分视频都是短视频；第三，无论你是粉丝还是会员，你的店铺折扣、新品预定等专属权益服务都会出现在店铺首页，不用费心去找。

其次，天猫旗舰店会让购物过程更有趣。消费者在天猫旗舰店的所有行为，比如浏览、购买商品、收货后写评论、展示买家秀等，都可以累积成积分，从而不断提升等级，享受更多权益。而引起广泛参与的有趣游戏，如天猫618主会场的折猫、分红包等，未来都可能在天猫旗舰店重现。

此外，在3D、AR、AI等黑科技的加持下，消费者逛天猫旗舰店可以像逛线下门店一样体验“所见即所得”。

当你打开某美妆品牌的天猫旗舰店，却又担心上色效果的时候，可以试试AR虚拟试妆功能，实时查看这款口红是否与你的肤色匹配。除了口红，还可以试眼影、睫毛膏、眼线，效果的保真度会不断提升，也会和线下专柜媲美。

目前，你进入某家具品牌的天猫旗舰店后，会看到各种家具单品，以及各种家居场景的平面效果图。在未来，你可以看到一套房子的智能3D实景地图和视频，就像在样板间里一样。而且，你可以像玩游戏一样，给这套房子的客厅换更适合的风格和颜色的家具，调整家具的摆放。

不仅如此，天猫旗舰店可以让购物更加方便。天猫平台津贴，品牌旗舰店全额优惠等。都会出现在商品详情页，智能算法会直接计算出商品享受最大优惠后的价格。这样，消费者不再需要收集、研究和计算各种优惠券的使用。

最后，天猫旗舰店2.0将丰富消费者的线下购物体验。比如你进入升级后的ZARA官方旗舰店，就可以看到线下店有哪些商品在卖，哪些线下店离你最近，附近线下店提供的特色服务。

从流量经营到消费者运营

回顾天猫旗舰店的演变，从2008年天猫前身淘宝商城诞生到现在，天猫旗舰店11年的历史经历了四个阶段。

第一阶段从2008年淘宝商城成立前后开始。在这个流量集中在PC端的时代，淘宝作为最大的电商平台，聚集了最多的商家和消费者。当时淘宝商城推出了旗舰店运营工具，店铺的展示以基础图文为主。淘宝商城为店铺的“装修”提供了模板，商家可以围绕商品进行简单的图形视觉表达。同时，通过消费热图等工具，商家可以更好地运营店内商品。

从2013年开始，淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in wireless”战略，天猫商家也从之前的PC端运营主阵地转移到了无线端。第二阶段2014-2017年，天猫店铺运营彻底完成无线化转型，进入新阶段。当时2017年双十一无线成交率超过90%。

第三阶段从2018年开始。在4G普及、流量资费大幅下降的背景下，天猫旗舰店新增了短视频、动漫、直播等多媒体运营模块，店铺运营由纯平面媒体向富媒体转变。同时，以买手秀为核心的轻社区出现，品牌围绕商品有了更丰富、更多维的经营空间。

业内人士曾指出，每一次旗舰店的升级，天猫都是“造风者”，这也帮助了一批国内外品牌商家陆续在线上市场崛起。同时回头看这三个阶段，核心是通过工具和产品更好的运营流量，也就是更好的“让货找到人”来进行运营。这与商业世界和流量模式的变化密切相关。随着近两年新零售成为大势所趋，天猫通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的合作，成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。

“但这还不够。”商家平台事业部总经理齐指出，随着获客成本的增加和用户留存难度的加大，现阶段品牌商家迫切需要进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者运营，提高运营效率。因此，“旗舰店2.0升级计划”已经明确，要帮助商家从“货”的运营转向“人”的运营。

为了最大程度的释放生产力，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店的底层生态，给予ISV(独立软件服务商)足够的空间。

为商家提供个性化的服务。简言之，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，可以通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。这也意味着天猫旗舰店的开放，从之前的展现层拓展到了互动层和应用层。

以对于场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家将能通过ISV提供的3D、AR等技术重塑消费者导购链路。消费者进入商家线上店铺后，可在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。线上店铺提供的消费体验，可能是与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。

旗舰店生态的全面开放，也将催生出更多商家与消费者连接的新模式，带来全新的商业机会。

天猫方面表示，“旗舰店2.0升级计划”将在双11之前面向所有商家开放。届时，消费者运营能力和效率的大幅提升，将成为品牌商家迎接下半年最大增长的新动能。

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