你好，英雄们。昨天对于《守望先锋》团队来说是激动人心的一天，我们知道你们期待这一天已经很久了。虽然数百万玩家在享受我们的游戏，但是游戏的在线状态并没有达到你的预期，或者说我们的预期。

首先，我们要向玩家道歉。在我们的期待中，《守望先锋》《归来》的推出应该是顺利的。我们对自己有了更高的要求，正在努力解决目前大家都在经历的各种问题。

我们希望以公开透明的方式与您沟通这些问题，以及目前的修复措施，让您了解我们未来的方向。

我们会成功，但在这篇文章中，我们将详细讨论最重要的问题。

短信安全保护

在我们的设计中，《守望先锋》《归来》是一个在线服务，我们会对玩家的各种反馈进行回复。我们决定取消大多数现有《守望先锋》玩家的手机号码要求。所有与Battle.net账号关联的《守望先锋》玩家，包括所有在2021年6月10日之后玩游戏的玩家，在玩游戏时将不再需要提供手机号码。我们正在推进这个调整，预计10月8日(周六)上线。我们会在调整生效后立即通知玩家。

在《守望先锋》的“回归”中，我们与不良行为作斗争的承诺将不会改变尚未与Battle.net关联的3354帐户，新帐户仍需满足短信安全保护的要求。我们会通过这个限制来保护玩家群体不被欺骗。如果玩家有不良行为，一旦被发现，不管他的账号是不是新账号，都会被封禁。

对此，《守望先锋》团队将继续听取您的持续反馈，并在必要时做出进一步调整。

排队、服务器崩溃与稳定性问题

总结版：我们已经解决了一些问题，其他的正在解决，但是玩家可能还是会看到排队。

登录排队和服务器崩溃与稳定性问题密切相关，所以我们在这里将它们放在一起讨论。玩家可能会看到他们的排队号跳来跳去，从小号到大号。这是因为玩家需要经过两个队列才能登录，一个是进入Battle.net，另一个是进入游戏本身。玩家通常看不到这个过程。

我们正在从几个方面提高稳定性。今天我们为服务器更新了一个补丁，这个补丁对于登录体验非常重要，这个改动也提高了登录的可靠性。除了排队问题，我们也在进行另一个服务器更新，可以减少玩家进入游戏后断线的现象。

最后，目前玩家数据库超负荷，登录系统会以级联状态备份，最终导致部分玩家掉队或者完全无法登录。

我们不断增加节点来缓解玩家数据库的压力。添加节点需要复制数据，这必然会给已经不堪重负的系统增加更多压力，所以我们会慢慢推进这个过程，避免带来更多的干扰。毕竟开发团队和工程师团队还在解决其他问题。另外，为了在增加节点的同时尽可能的保护玩家数据库，目前我们已经关闭了排队通道。此举带来的短期体验非常糟糕，但一旦完成节点添加，将在多方面极大提升玩家体验。

老玩家的英雄和物品被误锁定

这个问题与账号整合无关，但玩家也经历过上述问题，即老玩家本应解锁的英雄和物品显示为锁定。这种问题基本上可以确定和我们新推出的新玩家体验(FTUE)进程有关，是错误的将这个进程应用到老玩家账号上造成的。在大多数情况下，我们发现重新登录游戏可以解决这个问题。如果以上步骤后问题仍未解决，请点击【阅读原文】填写支持表格，这对我们团队很有帮助。

上线当天，DDoS攻击加剧了上述问题。虽然这些攻击没有直接导致这些问题，但它们恶化了我们用来解决这些问题的环境。从那以后我们就没被袭击过。

我们承诺随时向您通报情况，并在条件允许时提供更多信息。更多信息请关注官网。

谢谢各位大侠。

—— 《守望先锋》团队