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美容院的美誉度和知名度的建立，来自于顾客的满意。美容院的宗旨是为顾客服务好。

其实很多美容师并没有意识到维护客户关系和管理客户的重要性。

下面是一个真实的例子：

有一个有年卡的顾客，平时不管有没有时间都挤出点时间在店里做护理，频率高到店里的美容师都很反感，不愿意为她服务。所以当这位顾客走进店里时，每个人都对她冷眼相待。

渐渐地，没有人帮她拿浴巾，给她倒茶，送她出门。结果可想而知，顾客觉得作为顾客连对她最基本的尊重都没有，于是向美容师投诉，说了很多不愉快的话，最后选择退回卡片。

美容院每天都强调并督促美容师与顾客建立良好的关系，关心顾客，回报顾客。但往往美容师很难做到，反而效果甚微，甚至适得其反。出了什么问题？

特别强调：对于基层员工、中层员工、高层员工、老板在面对客户时，都有不同的细节对应客户服务。

所谓细节决定成败，对于很多美容院的顾客来说，满足他们的需求不一定能让他们感到满意，但有时候很多不起眼的小细节会更打动顾客，更容易得到顾客的好评。

首先，记住客户的生日和爱好

在服务客户的过程中，美容师可以通过与客户的交流，了解客户的一些基本信息，了解客户的爱好和兴趣，了解客户的禁忌和厌恶，并将这些信息牢记于心。今后在接触客户时，可以用自己喜欢的方式与客户打交道，为客户创造一个更加轻松愉快的环境。

另外，记住客户的生日，可以在客户生日之前提前给客户送上生日祝福，也可以给客户一定的活动，让客户感受到美容院的真诚和细致。对于顾客来说，美容师不仅应该是一个美容技术服务提供者，更应该是一个理解和理解的心理咨询师。

第二，定期回访客户

很多时候，客户可能因为自己的原因无法定期去美容院做护理，此时，美容院如果能够联系客户，了解客户在家的情况和感受，并给予专业的指导和建议，客户就会对美容院印象深刻，被美容师的专业和敬业精神所打动。

第三，营造舒适的美容环境

对于顾客来说，越是高端舒适的地方，环境越好，气氛越柔和，所以美容院也要按照这样的标准来执行，让顾客感到轻松舒适。

对于美容院来说，除了播放音乐要轻柔柔和外，美容师说话走路操作时，不能大声喧哗，要保证美容院环境的和谐安宁，这样才能让顾客感到真正的轻松舒适，如果一个地方的环境深受顾客的喜爱，那么顾客肯定会来的。

4. 举办健康讲座

第五，不要向客户提供模棱两可的信息

当客户询问当前流行的美容项目时，美容师因为不了解而向客户提供可能的项目，这显得模棱两可，会大大降低美容院的可信度。例如，如果一个顾客想在一家商店买一件衣服，如果店员告诉他A商店有打折，那么当他去那家商店看结果时，他对顾客的信任就会大大降低。美容师应该知道确切的信息，并向客户提供准确和具体的信息。

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