:010 - 1010最近，公众王女士半岛城市报纸反映，她7岁的女儿小菁(化名)最近与苹果手机玩游戏，但不知道什么原因，最近收到短信的演绎，总共4100元，王女士感到困惑，孩子说过玩这些游戏是免费的，至于如何扣除这笔钱她不清楚，虽然他还官方苹果客服申请了退款，客服一直在帮助申请，但是系统一直无法退款，这让王女士非常生气。

家长：你的孩子玩游戏要收费吗

7月30日下午，半岛新闻记者见到了王女士。说起这件事，王女士还是很生气。7月27日左右，王女士先后收到数十条信用卡消费短信，最多一条达648元，一开始以为是老公刷的信用卡，后来通过了解，发现两人并没有刷卡，是孩子玩手机不知道怎么扣费：“孩子7岁了，平时玩手机的时候也不知道手机密码，因为密码太复杂了，孩子不应该知道。”

对于王女士的说法，半岛记者还采访了王女士的女儿小静，据小静介绍，她以前在苹果商店玩过一款全英文跑酷游戏，在绑定信用卡之前，没有手续费，她不知道怎么扣除手续费。面对父母的询问，小静也觉得很委屈。半岛报记者打开苹果商店，发现游戏下载页面没有收费选项。

经过计算，王女士被莫名其妙地扣了4100元，于是去咨询苹果客服，看能不能退费。但结果让王女士更加无奈：“我把这件事报告给了苹果客服，苹果客服经过询问，也确认是孩子操作错误，但在提交退款时，对方内部系统总是退回来，苹果客服态度不错，却一直没能退钱，真是挺气人的。”我承认我在照顾孩子方面犯了一些错误，但这笔钱不应该这样莫名其妙地扣下来……”

客服：退款已经申请，但是很难通过。原因尚不清楚

对于这一情况，王女士和丈夫也在记者面前再次咨询了苹果客服。苹果客服表示，他们也会帮助王女士申请退款。然而，在输入相关信息后，申请多次失败。苹果客服回复说，苹果商店只是一个类似的中介平台，如果扣了钱，只会扣到游戏中，他们不会收取任何费用。如果手机上没有下载这个软件，一般不会出现这种情况，这可能是游戏开发者的问题，他们不知道具体原因。用户可以与游戏开发者进行沟通，维护自己的权益。

半岛记者还咨询了苹果客服，为什么手机游戏会扣费，不能退钱。工作人员说她暂时无法回复，需要更专业的人员回复。

律师：可以，但很难证明

半岛记者在网上搜索发现，每年暑假，总有小朋友玩成人手机时因各种原因出现各种扣钱问题，如何避免从智能手机里吃钱的陷阱呢？对此，一些手机维修店的技术人员表示，首先要做的就是限制孩子玩手机游戏。最好不要把手机账号给孩子，提醒孩子不要在游戏中点击广告，不要下载游戏。对于儿童游戏，家长可以先玩，如发现异常及时卸载。

“第0755-79,000条规定，八岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，由其法定代理人代表或经其法定代理人同意或批准实施民事法律行为，但可以单独实施单纯为利益的民事法律行为或与其年龄或智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。须经监护人批准。”山东有容律师事务所律师李兵(音译)表示，话费显然已经超出了孩子的智力和经济能力范围。未经监护人批准，为无效支付，可以退还。