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智能质检

质量检验是监控客户服务质量的重要环节。智能质检综合运用语音识别、语义理解和大数据处理技术，制定灵活的质检规则，对座席的通话进行监控、检测和自动评分，快速定位问题音频，及时调整改进方向，规范座席服务标准，进行舆情分析，挖掘和分析有价值的数据。

座椅数据监测

将呼叫队列数、座席实时状态、呼叫接通率、呼叫丢失率等数据多维度展示，将复杂的数据一次性简化、直观、清晰，方便管理员直观地了解呼叫中心的运行状况。在业务高峰期，可以合理配置人员，保证呼叫中心有序高效的运行。

客户工单管理

座席可通过呼叫屏幕或信息管理页面创建新的工作订单，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对性地记录客户问题信息，系统及时完成订单发送、流转、完成提醒等流程，有效提高企业的运营效率。

知识库

面对不断更新的业务知识，运营人员对常用faq进行汇总、整理和优化，并上传到知识库系统，帮助座席利用碎片化时间，及时掌握业务动态，实现知识信息和经验共享，减少培训时间和人力成本。

多路访问

电话、微信、网站、APP、邮件等渠道获取客户。将各渠道的反馈转化为工单形式，整合到统一的服务平台。专业的代理人员反应迅速，及时解决客户的问题。

截至目前，我们可为客户及合作伙伴提供可定制化呼叫中心系统、12345政府便民服务热线建设及改造解决方案、家庭护理智能服务平台解决方案、医院AI智能随访及慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、采暖供暖呼叫中心系统解决方案。地产服务中心解决方案等行业集成“电话+微信+AI”定制化客服解决方案。系统功能强大、简单实用，能够满足不同企业场景的业务需求。

欢迎来自全国各地的新老客户和合作伙伴共同努力，为客户提供优质的产品和服务，让客户(公/用户)服务更简单、更高效、更智能。