需求调研是一门很深的学问，不仅要掌握专业知识，还要有沟通和引导客户的能力。尤其是在项目调研的过程中，遇到一些难以沟通的客户，需要有很高的情商。简而言之，项目经理或需求经理不仅要会“写”，还要会“说”。今天，边肖和你分享一些需求调研的经验，希望对你有所帮助。

1、见客户之前，先了解项目情况

首先，项目已经到了需求调研阶段，要经过立项和招标的过程，所以需求方要咨询立项人员和投标人，了解项目的初步情况，同时仔细阅读招标文件，确保有一定的项目基础后才能见客户。

其次，通过官网可以了解到客户的一些基本信息和组织情况，从而保证我们可以引导不同层次的用户向不同的方向发展。

最后，在见客户之前，需求团队会召开最后的沟通会，确保所获得的知识都是准确有用的，尽量不要在客户面前出错，也不要在内部产生分歧。

2、制定项目的调研计划

制定调研计划的好处有很多，比如需求调研的有序进行，需求人员合理安排工作计划，能够对客户提出问题等等。这些不是本章的目的。

个人认为，研究计划的目的是让用户了解我们的工作计划，并根据工作计划安排自己的工作时间。

做过需求调研的人都知道，客户的时间是需求调研最大的风险，所以一定要向客户强调我们的工作计划，保证客户有时间和我们沟通。

3、调研过程中收集的内容

调查期间，需求方会收集客户的一些信息，具体信息会收集到。不同的项目，不同的客户，会收集到不同的内容，不再赘述。这里需要强调两个方面：

处理客户数据的隐私内容，需求方在向客户收集数据时，不得收集带有隐私数据或机密数据的数据。一旦收集，如果以后数据丢失或泄露，你就无法摆脱它。在客户资料的保管上，在收集公司的用户资料时，必须划分权限。例如，当数据由SVN管理时，必须分配权限。其次，如果收集的资格材料不乱扔，一定要放在指定的地方。做一个

4、挖掘客户需求的方式

的demo，需求者在去客户现场之前要做好相关的原型(不一定完美，能把业务流程解释清楚就行)，在客户现场给一个演示原型，调研效果会很好。参与客户的实际工作。需求者到现场后，通过观察客户的实际工作流程，根据客户的实际工作流程来梳理客户的需求和问题，调研效果会很好。边肖认为，这两种方法是最有效的研究方法，也是两种常用的方法。

在010到1010的沟通过程中，尽量用专业的话与用户沟通。一定要考虑用户的便利性和总结以往的实施经验，提出建议和总结以往的实施经验来引导需求。

5、换个角度，站在用户的角度考虑问题

功能结构建议使用：XMIND软件流程图建议使用：VISO软件会议纪要及研究报告建议使用：WORD功能矩阵及问题清单建议使用：EXCEL原型设计建议使用：AX平面设计或界面设计建议使用：PS数据流设计建议使用：POWERDESIGNER

6、调研过程中，工具的使用

如果客户允许，建议使用手机进行整个沟通过程的录音。在沟通的过程中，一定要一边沟通一边记录不同的客户，调查不同的需求，避免理解上的失误。客户永远是对的(学会倾听，态度决定一切)。不要一棍子打死异己，试着站在别人的立场上思考，会更容易找到满意的答案。拒绝不合理的要求，但要注意定期总结方法的结果：在什么情况下？什么人？你做了什么决定？产生了什么？所有能让用户签字的工艺文件都必须签字，这对双方都是一种保障。