目前大家认为进店客户少，小区见不到业主，联盟活动不一样，装修公司没有实际作用。怎样才能增加我们店的客流？其实电话营销才是我们真正低成本高效率的引流渠道。尤其是情侣店，你店里人不多的时候，社区营销没有多余的人，联盟活动人少。电话营销是你店铺引流的必备药方。如果做到了，可以超过你的10个业务员。

之所以做不好电话营销，一是没有系统的方法，二是不相信坚持的力量！

一个

心态解决

无论是老板还是员工，电话营销都形成了一种效果差，就是问题多，就是业绩少的心态。这是罪恶的深渊。

电话营销效果差得原因：

1.电话泛滥不准：装修公司多，建材种类多，每个品类品牌多，所有品牌都不专业，导致泛滥，业主会极其反感和抵触。

2、沟通时间太短，达不到效果：每次通话平均不超过30秒，肯定是沟通效果不足。那说明你缺乏文字和程序。

3.被客户骂和拒绝的频率太高：10个电话里有9个是不友好的，我们的心情快要崩溃了。我从来没想过，如果客户正好堵车心烦，你可以给他打电话，或者和他老婆吵架，可以吗.(电话大部分都装修过了，不需要那么可观的客户；有可能很多电话打错了，但是购买的时候有错，被装修公司或者其他先拿到的公司换了。因此，准确的客户信息筛选非常重要。如果前期没有做好，会导致人力物力投入更多，导致我们的电话销售人员失去信心。

4、演讲设计不到位：王老师你好开头这句话已经被N多人用过了，所以被拒绝了。

我们真正要明白电话营销的目的：

1、目的是增加客流，邀请顾客到店，而不是要求顾客在网上成交。

2.还有一个就是了解电话营销的效率和效果：成交率是按照2-3%来计算的，一万个电话意味着200-300笔交易，每个单子的成交金额是1.5万，也就是说你的一万个电话意味着300万的成绩。

3.坚持做下去，放到战略上。不是一周做一两天，而是每周二到周四做，周五请爆楼，周六七月爆楼。循环做，老板和员工都做。

2

信息获取

01

购买资料

从房产中介，或者卖房的公司，物业公司买。找物业公司买，光买就行，找里面的非重要人员，办理装修许可证的人员，他们需要钱，我们把他请出来，告诉他们我们是建材的，需要业主的电话，直接1000或者2000元。这样的信息会比在装修公司得到的更准确。

02

异业品牌拿取

品类不同，最大化利用资源，成交率高达50%。

(1)资源交换：用金钱、礼物等直接交换。找到我们定制家具的上游品类，如中央空调、地暖、瓷砖、卫浴、橱柜等。而且还要找当地同行的下游品类，比如地板、木门、天花板、壁纸等。如果不直接找他们店长或者主店员，可以不客气，预约，一次性买。

或者找到这些业务员、店员，带着账单到店里，私下沟通好，10元、7元带成一个客户，100元、50元成交一个客户。如果现金不好，直接发红包就行了，最重要的是及时兑现。

礼券和折扣券也是不错的选择。

(2)情感置换：不是店里没有顾客，而是你店里的顾客少了。所以，如果你能利用你的老板和员工，在全店建立起一个完整的品牌链接，那该有多强大：1000家店，你整合了100家店，一个人每个月给你两个精准信息，那么你就有了200个精准客户。

a、层级对接：店长到店长，店员到店员，同样的职业，相对的等级，都是为了钱而工作，只要不违反职业道德，都会愿意接受。大家对接6-8个品牌，会有连锁效应。

b、建立情绪：一般你会遇到很多阻碍，其他店家不会找你谈话，也不会告诉你。

方法一：李经理，最近这里很多客户都在问你们的品牌，我对你们的品牌不太熟悉。你能花点时间给我介绍一下你们品牌的优势和产品的特点吗？下次你遇到这些客户，我会告诉你有什么特点和卖点，以便帮你介绍。

方法二：去其他品类的门店说：我最近收集了一批精准客户，准备做一个微信营销，发业主选择不同品类装修的通知，但是我对你们的品类不是很熟悉。你能告诉我它们的情况吗？这样我就可以在宣传时介绍你的品牌了。在帮助你的同时，我也在帮助自己。

c、持续给予：我们不想一联系就问对方客户信息。就是交流感情，先给对方一些我们掌握的准确信息。我相信，只要不断付出，我们之间就建立了信任，只有信任才能带来下一次的回报。

通过这些动作，整合全店的精准导购，获取精准的顾客信息。

03

家装渠道

业主要装修，基本都会找装修公司。尤其是对于我们的高端产品，设计师渠道帮助很大。因为越高端，业主的时间越少，而我

们跟他接触的机会更少，最好的方法就是与设计师、项目经理等做好推荐工作。这是最精准的信息。

04

卖场成交资源

整个大卖场，每个星期成交客户量是不少的，只要我们找到楼层经理，或者商城策划部、客服部，他们会有客户资源，重要是我们要舍得。

05

店面客户资源

（1）、已经购买过我们产品的客户资源：这些资源因为对我们品牌购买体验过，有信任价值，只要我们服务好，作为第二次转介绍，是很有帮助的。

（2）、进店没有购买的客户资源：在我们的终端，有这样一种概率，进店10个客户，成交率在20%左右，留电话率在40-60%左右。可想而知，我们还有一半的客户是没留有资料的。客户进店，肯定是属于有效精准客户，如果这些客户流失，将是很多一个损失。导致这样的原因有：我们的导购自认为有些客户是没有需求的，就没有认真去接待客户，也就没有认真去留客户信息；第二是我们的接待、获取客户信息方法不对。

平常9方法

1、直接问客户电话；

2、名片交互，给到客户，礼貌让客户留下电话；

3、登记有礼；

4、活动告知，接下来活动好告诉客户过来。

5、免费上门测量、做方案、做效果图；

6、礼品申请，到时候有礼品来了好通知他过来领取。

7、装修知识传递，告诉客户怎么选购产品。

8、扫描二维码等游戏来获取。

9、不是到最好才获取，而是在开始与过程中就要获取。

客户服务质量监督卡方法

在客户要离开我们店面的时候，马上出示这张服务质量监督卡，让客户来填，简单快速。第一是让客户留下信息，第二是让客户感觉我们冠特服务不一样，第三是我们自身好理解客户的一些需求。

“这位先生/女士，我们xx品牌正在做全国性的服务提升，我刚才接待了你，麻烦你对我的服务做一个评价，就耽误你一分钟时间。你对我的评价，也是帮助我的成长，这也是公司对我的一个考核。”在填写的过程中，我们又可以与客户进行深入交流，针对他得喜好、需求。

当然会有客户有防备心理，在填写客户电话时候，就犹豫了，这个时候我们可以说：我们xx品牌在做全国性服务评比，每一张成功的表格必须是客户填写完善的。你就帮我填上，后期我们冠特总部进行回访，说不定会回访到你，到时候你还有一份意外的惊喜小礼品哦。

xx品牌店面服务质量监督卡

（您的一分钟，我的一大步）

店名：日期：

导购姓名：服务时间：

1、你对本次导购服务满意吗？

□非常满意 □较满意 □满意 □不满意 原因：__________

2、你觉得我们的导购服务需要哪些改进？

□仪容仪表 □服务态度 □说话清晰 □产品介绍 □行业知识

3、你以前有了解过冠特定制家具吗？

□听过 □有印象 □没有听说过

4、购买产品你会从哪些渠道来了解相关讯息？

□互联网 □逛卖场 □朋友介绍 □从不了解 □其他_________

5、以下哪种因素对你购买产品的影响最大？可多选

□产品风格及款式 □产品价格 □产品质量 □产品知名度 □产品售后

顾客姓名：顾客电话：

备注：xx品牌服务质量监督卡制作，可以用平常的A4DM单页一半，就可以，统一印刷一部分。

xx品牌产品体验

家庭户型公寓□ 大户型□ 复式□ 别墅□ 几室几厅_______ 面积______绿色环保家中是否有育龄夫妇 □家中是否有准妈妈 □家中是否有小孩 □ 男□ 年龄____几个____ 女□ 年龄____ 几个____家中是否有老人：有 □ 没有 □设计

匹配度小区地址：
_______________________________家居风格：现代简约□ 新中式□ 简欧□ 美式□ 田园□ 地中海□ 其它____装修时间：____________ 入住时间：____________户主职业：________________ 户主聚会（客人）多不多：____________瓷砖：深色 □ 浅色 □ 地板：深色 □ 浅色 □墙面材料：乳胶漆 □ 墙纸 □ 硅藻泥 □有无地下室：□ 阳光直射：□ □ 潮湿度 □ 有无书房 □ 飘窗柜 □

阳台柜 □家居定制材质偏好：__________异形需求：圆弧 □ 梯形□ 包柱□生活习惯：叠衣多□ 挂衣多□ 包包□ 领带、丝巾□ 首饰 □ 化妆品□ 床上看书□是否全屋配套 □ ________________颜色偏好：________________整体预算金额：________________预算：

06

通过团购、联盟活动等获取的客户资源。

07

小区扫楼的客户资源

对于每一栋楼盘，我们应该是把所有客户信息详细记录清楚，每个楼盘每栋楼，每个房间，都要记录清楚：房间号，装修到什么程度，装修公司，使用了哪些上游品牌，设计师、项目经理、木工、泥工等，全部记录在案。这样就形成了每个楼盘的客户信息档案，才有利用精准的电话营销。