记者韩记者

实习生周文祥

游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药谷山古窑村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷中。景区抽水8小时，成功打捞出刘女士手机。刘女士委托父亲送锦旗到景区表示感谢(详见新闻2月1日、2日全媒体报道)。报道发出后，引来全网热议。广大网友普遍关心三个问题：游客是否有特殊身份？景区抽水8小时值得吗？手机泡久了还能用吗？2月3日，新闻记者进一步采访了游客刘女士、景区负责人、咸宁市文化和旅游局局长李震，回应了大家关心的问题。

刘女士委托父亲专程到景区送锦旗。

游客：“报着试一下的心态求助，没想到景区尽力打捞，特别感动”

2月3日上午，记者致电正在浙江工作的刘女士。刘女士告诉记者，她是咸宁桐城人，在浙江做生意。2023年春节，刘女士带着家人回老家过年。

按照计划，刘女士于1月29日返回浙江。1月28日，正月初七，刘女士带着家人去古窑村景区游玩。下午4点左右，他们爬到高处欣赏瀑布峡谷。刘女士不小心将手机滑入峡谷，当时非常郁闷。

“今年春节，因为防疫政策优化较早，我回了老家。以前公司有很多事情没做完，手机里有很多重要资料。”刘女士说，“当时我觉得就算手机坏了或者打不开也没关系，只要能复制里面的信息就行。于是抱着试试看的心态向景区工作人员求助。没想到景区打捞这么努力，真的很感人。”

有网友怀疑刘女士身份特殊。她通过特殊渠道给景区施压，所以景区才这么重视。对此，刘女士表示自己是普通游客，没有特殊身份。事发时，她在景区的告示牌上看到了救援电话。她的表弟没有报太大的希望，并试图拨打救援电话。没想到电话很快就接通了，瞬间觉得有希望了。景区很快派工作人员上来进行现场勘查，预测手机位置。因为当时不知道具体情况，工作人员在没有任何工具的情况下向景区负责人进行了汇报。景区负责人当时表示会尽力打捞手机。

随后，刘女士和家人下山。他们路过一家商店，和当地村民聊起了刚刚发生的事情。村民们非常热情。有人说：“我们亲戚腿脚好，常年在药谷山采药。我可以帮你再看一看。”

然后，刘女士和村民上山，景区工作人员还在现场。那时候天很黑，峡谷很深，温度很低。刘女士不想再打扰大家了。她有了放弃的想法，决定回去。

当天晚上，景区工作人员再次联系刘女士的表哥，称打捞手机有两种方案。一种是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上打捞，一种是用柴油泵抽水打捞。刘女士说，大家的生命安全是第一位的，她不想再麻烦大家了，所以决定放弃打捞。没想到第二天光线好的时候，景区干脆抽了几个小时的水才把手机弄出来。好在手机捡到后没有任何损坏，还能正常使用。

景区工作人员全力打捞。

刘女士和表妹也在现场见证了打捞。"看到打捞的繁忙景象，我非常感动."刘女士接受采访时瞬间哽咽。

刘女士说：“当你看到大约

“我特别感动。景区和村民都热心帮忙，也没有要求赔偿。”刘女士说，她被景区工作人员拒绝给现金，然后通过微信发红包也被拒绝，于是委托家人给景区发锦旗表示感谢。刘女士说：“我和景区的工作人员不认识，也不认识村民，也不通过特殊渠道打招呼。这就是我家乡淳朴的民风。”

古瑶村景区：“游客至上，服务至上，为游客做什么都值！”

“我们景区建立健全了服务引导规则和应急预案，加强了旅游秩序管理，设立了24小时求助热线。于是，当刘女士拨打热线向工作人员说明情况后，工作人员立即前往现场了解情况，安抚游客情绪。药谷山古窑村景区负责人徐垚向《吉姆新闻》记者介绍。

徐垚说，作为景区的负责人，她得知情况后也赶到了事发现场，现场进行了安全评估，想着不管有多难，都要帮游客捡手机。景区要尽力为每一位游客提供最好的服务。同时，景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水质污染。

工作人员现场勘察发现难度不小，于是决定第二天拂晓打捞。水泵和发电机被转移到景区，现场抽水8个小时左右，终于把手机捞上来。

“刘女士在现场多次感谢我们，并拿出现金作为劳动报酬，被我们拒绝了。”药谷山古窑村景区负责人徐垚说：“我们的服务是免费的。水泵和发电机一直在景区，打捞手机也花不了多少钱。对于景区员工的文明服务等文明行为，我们公司内部有奖励机制，所以游客不需要支付任何服务费。”

有网友表示，景区出钱抽水8小时，很值得。“这个不能单纯用钱来衡量。游客至上，服务至上，值得为旅游景点做！”徐垚说，任何来景区游玩的游客，他们入园、观光、观看表演等全过程。都是景区认真对待，用心做好，用心做好。

咸宁文旅局：大力弘扬文明旅游，为广大游客竭诚服务

咸宁市文化和旅游局局长李震说，通城县

李振表示，今年，咸宁文旅迎来开门红，春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年，享受快乐的旅游体验，春节七天咸宁市共接待游客208万人次，较2022年同比增长39％。假日期间，文明旅游是咸宁的最美风景，在很多景区、场馆，都活跃着文明旅游志愿者，他们维护秩序，进行文明旅游宣传引导，为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。

“咸宁文旅资源丰富，是如诗如画的华中旅游康养胜地，一年四季好玩，欢迎广大游客来咸宁深度旅游，咸宁文旅系统将竭诚做好服务，让游客玩得开心舒心。”李振说。

（来源：极目新闻）