从以往反映的问题来看，规范运作是基金管理机构被投诉的主要原因。

2022年的财联社2月3日讯（记者周晓雅），资本市场发展的步伐不受限，市场监管也在努力帮助市场健康发展。深圳证监局官网近日披露《深圳证监局关于2022年四季度证券基金期货纠纷投诉情况的通报》。去年第四季度，深圳证监局共收到辖区内证券基金期货经营机构投诉1183件，比2022年第三季度增加205件，增幅20.96%。

具体到各投诉对象，四季度投诉量的增加主要来自于基金经营机构投诉量的增加，四季度基金经营机构投诉量为443件，占总投诉量的近四成；此外，对证券投资咨询机构的投诉量逐月上升；但证券机构和期货机构均环比下降。

整体来看，2022年全年，深圳辖区证券基金期货纠纷投诉量呈现“先减后增”的趋势。2022年每个季度的投诉量分别为14649797978和1183件，共计4602件。

基金经营机构成四季度投诉件主要增量

通报显示，2022年第四季度，证券机构投诉409件，同比减少95件；对基金管理机构的投诉443件，同比增加314件；对期货经营机构的投诉52件，减少76件；证券投资咨询机构投诉279件，同比增加62件。

作为四季度投诉的主要增量对象，深圳证监局四季度共收到针对基金经营机构的投诉，涉及30家基金经营机构。反映的问题包括320个标准化业务问题、90个客户服务问题、31个申购赎回问题和2个其他问题。

从以往反映的问题来看，规范运作是基金运作机构的主要投诉，320件远超2022年其他三个季度的投诉。

在公司层面，投诉量最高的公司是芙蓉基金，四季度投诉量为175件，占基金经营机构总投诉量的39.5%，投诉量也是深圳所有证券基金期货经营机构中第一。其次是南方基金56只，招商基金38只。

在过去的四个季度中，“网络名人债基”芙蓉基金的中短期债基净值一度引发市场关注。在去年11月债市整体波动的情况下，该基金一度出现高达1.89%的单日净值跌幅，随后该基金出现了较大的单日净值跌幅。

近日，芙蓉中短债2022年四季报显示，四季度基金净值回吐14.85%。截至2022年底，产品规模为1.33亿元，较三季度末的49.75亿元下降超过90%。季报显示，本季度芙蓉中短期债务受兑付影响，信用债减持较多。

证券经营机构投诉件环比减少

除基金管理机构外，证券管理机构投诉占比最高，达到409件，占第四季度全部投诉的34.57%。不过，与前三个季度相比，此类机构的投诉有所减少。

深圳证监局表示，第四季度收到的针对证券机构的投诉涉及31家证券机构。反映最多的问题也是规范管理问题，达到116个；其次是成本转移问题和客服问题，分别为88和78；此外，有54起投诉涉及系统问题、39起佣金纠纷、30起投诉涉及员工问题和4起其他问题。

具体来看，投诉量最高的公司是招商证券(74家)和中信证券(64家)；平安证券(51件)。

证券投资咨询机构投诉279件，涉及11家证券投资咨询机构。反映的问题有马

长期来看，深圳去年各季度的投诉量都呈现“先减后增”的趋势。其中，证券机构投诉量逐季下降，从2022年第一季度逼近1000件的门槛，下降到去年第四季度的409件。仅从上述三家投诉量最高的券商来看，招商证券2022年第四季度的投诉量较2022年第一季度的643件下降了80%以上。同期，平安证券的投诉量减少了2起，而中信证券的投诉量较去年一季度的51起略有上升。

证券投资咨询机构的投诉在逐季增加。上面提到的深圳德迅证券咨询和深圳国诚投资咨询，已经连续四个季度成为投诉量最大的证券投资咨询机构。

基金管理机构的投诉量与辖区投诉总量大致相当，占比最大的问题是操作的规范性。去年一季度至四季度，基金运作机构面临的规范运作投诉量分别为271件、116件、66件和320件。