12306人工服务可以服务退款吗
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目前电话退款不可用。
网上购票的人可以通过12306app或12306网络版在线退票。车票也可以退到相应的车站。
如在车站直接购票或列印车票，可在车站窗口办理退票手续。
一般超过8天前退票将不收费。超过48小时收费5%，少于24小时收费10%退费。
凡在48小时至8天内退票后再退票的，仍需收取5%的手续费。
如果改签车票或换站，差额将退还。原则上，你只能换一次票。
如果火车已经开了，你可以改签当天的票，但不能退票。
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