定义

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因特网服务提供商和客户之间的合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等条款。

项目

典型的SLA包括以下内容：

分配给客户的最小带宽

客户带宽限制

可以同时服务的客户端数量

安排通知可能影响用户行为的网络变化

拨入访问可用性

应用统计学

服务提供商支持的最低网络利用率性能，例如99.9%的有效工作时间或每天最多1分钟的停机时间

所有类型客户的流量优先级

客户技术支持和服务

如果服务提供商未能满足SLA要求，则会指定相应的处罚。

要求

根据SLA需求，服务提供商采用各种技术和解决方案对网络性能和流量进行监控和管理，以满足SLPS要求，并生成客户结果报告。

另一方面，客户自己也提出了自己的技术和解决方案来监控邻居的交通和服务，以确保他们承诺的送货服务项目得到提供。

SLA概念已被大量企业作为企业IT部门的内部服务而采用。大型企业中的IT部门对一组服务水平协议进行标准化，以度量、验证其客户(企业其他部分的用户)提供的服务，有时还将其与外部网络提供商提供的服务进行比较。

1)IP SLA

服务水平协议(Service Level Agreement，简称Service Level Agreement)在ISP领域，是指用户与服务提供商之间的服务水平契约。用户可以享受到什么级别什么样的带宽服务等等。当然，我们不是在这里讨论这个。我们讨论的是SLA在企业网络环境中的作用。

2)静态浮动路线

浮动静态路由是在主路由出现故障时提供备份路由的静态路由。但是，当主路由存在时，它不会出现在路由表中。浮动静态路由主要用于拨号备份。

3) IP SLA功能

—检测路由器间的网络性能。

—量化当前网络性能和健康状态。

—评估现有网络的服务质量。

—帮助用户分析和排除网络故障。

-结合浮动静态路由、HSRP等技术实现跟踪功能(工程中广泛应用的例子)

4) IP SLA原则

通过发送测试包来分析网络性能和业务质量，并提供网络业务质量的各种参数，例如：

抖动延迟，文件传输速率，TCP延迟等。