马化腾告诉特搜记者，这款华硕笔记本天选3是今年2月在天猫华硕笔记本店买的，当时价格在6000多元。但当他收到笔记本电脑并打开时，马军发现电脑屏幕频繁而快速地闪烁。

起初，马云以为是笔记本电脑系统出了问题。反复重启后，屏幕一直闪烁，无法正常使用。随后，马云联系了天猫华硕店，要求在七天内无条件退货。但是商店拒绝了。马先生表示，商家给出的理由是马先生激活了电脑，不属于七天无理由退货的范畴。

商家如此回复，让马老师难以接受。他认为新电脑不应该有闪屏，并怀疑笔记本电脑本身存在质量问题。

经过多次沟通，华硕售后给出了一个解决方案：升级显卡驱动，在计算机系统中设置显卡直连的方法。马老师按照售后操作的方法，笔记本电脑屏幕快速闪烁的情况终于解决了。但问题虽然解决了，但马老师的心里还是不踏实。他要求店家给他换一台同型号、同价格的笔记本电脑，但店家拒绝了。

马化腾告诉特搜记者，他后来发现很多消费者也遇到了同样的情况，这加剧了对华硕质量的担忧。

为了了解闪屏的原因，记者专门联系了华硕客服热线，工作人员表示，电脑不是质量缺陷，只是出厂时硬件驱动没有更新。此外，工作人员表示，消费者只要对电脑不满意，购买期限在7天内，就可以享受无理由的7天退货服务。随后，他们将积极联系马先生，商谈和处理无故7天退票的相关事宜。

由于手机和电脑电子产品的特殊性，一旦激活，二次销售就会受到影响。而且往往在这种情况下，消费者和商家很容易产生退换货纠纷。

对此，北京京时(深圳)律师事务所林兵律师认为，2017年3月15日实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定：“商品可以保持原有质量和功能，商品本身、配件、商标标识齐全，视为商品状态良好。”消费者根据检验需要打开产品包装，或进行合理调试，在不影响产品完整性的前提下，确认产品的质量和功能。”此外，第9条还规定：“超出对商品质量和功能的检查确认要求使用，致使商品价值大幅下降的，视为商品状况不良。”根据这些规定，这种纠纷应该与“健全”的商品有关，所以平台或商家应该退换货。

三是将于今年3月15日实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定：“在不影响商品完整性的情况下，电子商务经营者主张消费者因商检需要对商品进行开箱检验不适用第25条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。”综上所述，虽然根据《消费者权益保护法》的规定，消费者退回的商品应该是完好的，但“完好”包括消费者开箱检查试用的情况。只要价值没有因为消费者的原因而明显下降，都属于“状况良好”。在马老师的消费纠纷中，商家的理由不足以证明由于消费者的原因导致商品价值明显下降，消费者应该退款。

据了解，华硕电脑(上海)有限公司成立于2000年，注册实缴资本为4810万美元。其业务范围包括笔记本电脑、电脑主板、中型主机、高端个人电脑、服务器、计算机外围设备及相关软件、移动通信系统(手机)及配件的研发和制造。华硕电脑(Asustek Computer)官网显示，该公司是全球领先的主板制造商之一，也是全球三大消费级笔记本电脑品牌之一。

(注：本报告截稿日期为2022年3月1日。由于审查过程，出版将会延迟。)