探索世界，普及科技知识！我以前从未见过你，但我会更了解你。更多精彩有价值的内容传递给每一个朋友！1.礼仪概述

1.什么是礼仪？礼仪是一个人的立身之本。在人际交往中，是以某种既定的程序方式进行自律和尊重他人的过程。

2.为什么要学礼仪一天，林肯总统和一位南方绅士乘马车外出，遇到一位老黑人，他向他深深地鞠了一躬。林肯点点头，微笑着摘下帽子回礼。同行的先生问：“你为什么要从黑人身上摘下帽子？”林肯回答说：“因为我不想在礼仪上比任何人差。”

约翰洛克(英国哲学家):

没有良好的风度，其他一切成就都会被视为骄傲、自负、无用、愚蠢。

礼仪不同于法律法规。不遵守礼仪，就不会坐牢，也不会死。只是一种舆论约束和自我约束，而不是强制约束。但是，如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人发笑，甚至会造成非常严重的后果。

公元前589年的“马鞍之战”是一场由“礼”引发的战争。齐庆功接见了金、鲁、魏、曹等国的使节。当他看到一个独眼、瘸腿、秃顶、驼背的四国使者时，齐庆功突然觉得很好笑，就告诉了他的母亲萧夫人。萧太后非常好奇，想亲自去看看。

孝顺的齐庆功为博妈妈笑，导演了一场超级恶作剧。他有一个独眼巨人，一个秃子，一个瘸子和一个来自中国的罗国，他们相应地坐着为四位客人控制汽车。第二天一早，祈青思设宴款待四国使节，萧夫人躲在窗帘后观看，狂笑不止。

四国使臣认为齐清公用他们当笑话讨好他的母亲，真是奇耻大辱。于是他们以血为盟，向天发誓，决心同心协力报仇。四年后，四国联手讨伐齐国，大败而归，齐庆公只好求和。这就是春秋时期著名的“鞍战”。

2.商务礼仪

你在这里的一言一行都代表了职场人！

1.专业形象

不能以貌取人，海不可量？

1.1外貌(头发、皮肤和外貌)

1)发型要求：

前毛不盖眉毛，侧毛不盖耳朵，后毛不如领子。

2)面部修饰：

(每天)刮脸刮胡子，保持清洁。

1)发型发型：“女人好看”

时尚得体，美观大方，符合身份；

不要戴华丽的头饰，避开它：远看像圣诞树，近看像杂货店。

2)面部修饰：

清新淡妆，带妆和不带妆。

1.2仪表(服装)职业男性着装

三个白色，两个单色，一个图案。

西装的三个“三”原则：

三色原则是指全身限定为三种颜色。

三一定律鞋子，皮带，公文包都是同一个颜色。

三忌：袖子商标没去掉，外套领带禁穿，袜子有问题。

职业男装职业男装

鞋袜，永远不能忽视的细节：

正装不宜配休闲鞋；黑色皮鞋和任何西装都很搭；浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西装；穿正装时穿深色袜子(如黑色)；穿白西装白鞋子只能穿白袜子；最好选择到小腿的中号丝袜。

灰色，黑色配黑色皮鞋，深蓝色，咖啡配棕色皮鞋。

领带是男装的灵魂；

衬衫和领带

站立时，领带的长度应距腰带或皮带扣下端1 ~ 1.5厘米。太短或太长都不合适。领带结的大小应该与衬衫领口的开度相匹配。

打领带时，衬衫领口和袖口的扣子要系好。当你摘下领带时，你必须再解开它。

TPO的着装规范

1.3举止(礼仪)举止是你的肢体语言。为什么礼仪很重要？请看礼仪在信息传播中的重要性。

专注的眼神：尊重

与人交谈时，大部分时间要看着对方，否则就是不礼貌或不真诚；正确的眼神是自然地看着眉毛和鼻梁之间的三角，不能东张西望，也不能盯着对方看；当你说再见或握手时，你应该看着对方的眼睛。

眼睛是心灵的窗户

眼睛用的是否得当，会直接影响到沟通的效果。

微笑

纽约酒店业流行的一句话是“如果你想关闭一家酒店或餐厅，最有效的办法就是摆几个难看的柜台。”可以说没有笑容就没有完整的工作装。

真诚的微笑：善良

• 职业微笑：露上面六颗牙齿。

微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分体现一个人的热情、修养和魅力

微笑，女性最重要、最美丽的妆容；

微笑，是男士良好修养的最佳体现。

3.社交礼仪

1. 礼貌用语不离身

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

请、您、您好、对不起、谢谢、再见

请字不离口、谢字随身走

我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始

2. 职场用语软垫式

3. 基本原则多赞美

4.莫以自我为中心

• 公务电话最好避开节假日、晚上22：00至次日7：00、临近下班时间、用餐时间等时间段。如果确实紧急可以说一句：”抱歉，事关紧急，打搅您了。“

• 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。

• 无重要事情，牢记三分钟原则。

1. 接电话

• 三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

• 应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

• 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

• 声音适中、愉快、亲切；

• 微笑接听电话，你的微笑对方听得见。

2. 代接电话

• 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

• “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”

• 切忌只说“不在”，应做好记录后转达；

永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。

3. 拨打电话

4. 挂断电话

• 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；

• 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；

• 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；

• 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。

遵守规则，关注细节，要有心、用心、上心

• 首先要把客人的身份搞清楚

• 其次接待规格要对等

• 要了解对方经历和喜好

• 要合理安排接待行程，接送车、是否游览当地景区等

• 要合理安排赠礼，表达心意

• 独特性、便携性

优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响

在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低

1.桌次排列:

2.座次排列:

3.宴请礼仪:

4. 用餐礼仪

• 国际礼仪上，让菜不夹菜，是一种尊重；

• 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；

• 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；

• 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；

• 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；

• 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；

• 给人递水递饭一定是双手；

• 递刀具给别人要记得递刀柄那一端；

• 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；

4.商务礼仪

1. 问候

问候是人际关系的第一步

• 遇熟人、同事主动打招呼；

• 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；

• 同事间一般以名字或职务相称。

2. 介绍

将“卑者”先介绍给“尊者

• 应先把下级介绍给上级；

• 应先把晚辈介绍给长辈；

• 应先把男士介绍给女士；

• 应先把主人介绍给客人；

当被介绍时

• 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

• 双目应该注视对方；

• 介绍完毕，握手问好。

3. 握手

• 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。

• 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

• 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

• 不能伸出左手与人相握。

• 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

• 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。

4. 名片

• 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；

• 递出：文字向着对方，双手拿出。

• 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。

• 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

• 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。

• 名片不宜涂改（如手机换号）。

• 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。

1. 同行礼仪

• 二人同行：右为尊，安全为尊；

• 三人同行时：中为尊；

• 四人同行时：分两排，前排为尊；

• 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

• 引路手势如下图。

2. 电梯、楼梯礼仪

• 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。

• 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。

• 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。

• 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。

• 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

乘车礼仪

学好礼仪，成就人生！