编辑导语：用户调研在各个产品负责人眼里是非常重要的一步。其实用户调研对于设计师来说也是非常重要的。产品最终是为用户服务的，如果你足够了解用户，你就能做出高品质体验的产品。这篇文章的作者分享了他对设计师参与用户调查的想法。让我们来看看。

用户研究的重要性，相信大家都心知肚明。在我看来，运用研究的能力应该是设计师的必备技能，而不仅仅是加分项。

在一个分工明确的公司，虽然有专门的人因研究团队和用户研究团队，但在资源有限、无法及时调度的情况下，设计师也需要参与研究活动，承担部分工作，以保证项目的开发和推广。

在日常业务中，设计师最常见的研究活动就是小规模的方案测试，可以得到周围同事朋友的反馈，以判断设计的发展方向。

此外，在大型使用研究活动中，设计师有时会全程参与，与使用研究人员共同创造研究问题，拟定研究思路，还需要与使用研究人员共同开展使用研究活动，分析研究结果。

今天根据我以往的经验，想和大家谈谈设计师参与研究项目时，最重要的工作是什么。愚见，如有不妥请见谅~

既然公司配备了专业的研究团队，可以将全部人力投入到研究项目中，为什么设计师还需要抽出部分工作时间来参与？

笔者认为设计师亲自参与用户调查很重要，有以下两点：

1)设计师可以第一时间接触真实用户，通过接触第一手用户的声音，直接了解用户的诉求，在研究过程中可能会发现以前没有考虑过的新问题。能够近距离了解用户全貌是我最大的优势。

2)毕竟设计师是亲自负责设计的。无论是验证已完成方案的可行性，还是为以后设计方案做铺垫，设计师更懂得如何向用户传达方案的意图，更清楚地提出正确的问题和疑问。在这个过程中，有时你可以问一些应用研究大纲中可能没有的，研究者无法表达的问题。

通过用户调研活动获得的数据真实可靠，可以帮助设计师构建未来的使用场景。通过对场景的分析和改进，为以后的导演设计打下坚实的基础。

在不同种类的实际研究活动中，设计师有不同的责任。接下来，作者以自己参与过的几个常见的实践研究活动为例。

一、调查问卷在调查问卷的发起和回收活动中，设计师参与的工作相对较少，主要集中在初始调查问卷的设计上。

在设计调查问卷之初，研究者通常会与设计者进行几次讨论。首先，他们需要确认：

我们需要调查什么，设计是针对哪一部分的？我们的目标用户是谁，硬需求是什么？设计师往往需要列出这时候需要问什么样的问题，然后交给研究人员，帮助我们优化演讲技巧，检查差距。

例如：

去年作者参与了一个通信功能优化的需求，和用户研究团队一起设计了一份调查问卷，测试新方案的可用性。当用户向设计师收集问卷问题时，我们都会问与方案功能相关的问题，主要围绕用户对当前方案的诉求和新方案的可接受性。

例如，& quot您过去在使用该产品时使用了哪些Top3功能？""新设计的界面设计是否通俗易懂？""不同的视觉风格你更喜欢哪个？"既有选择题，也有选择题；此外，还有一些开放式问题，如& quot你通常在什么场景下说话& quot，& quot你对视频通话的界面设计有什么偏好& quot，& quot你对目前的方案有什么建议，还有哪些不足& quot。

在与设计师交流的过程中，研究者会根据自己的经验整理资料，根据问答整理问题。一个过程，优化表达式，然后将它们排序到表中；一般经过两三轮沟通后，整个问卷整理出来。在讨论了问卷的数量和持续时间后，研究人员负责进入问卷分发流程。

问卷收集完成，研究报告输出后，研究人员会向设计团队做一轮报告，为我们指出关键信息，说明报告结论；研究人员对问卷数据进行了整理和统计，设计者从报告结论中挑出我们需要的内容进行进一步研究。

如果设计者认为某一类问题没有得到有效反馈，对下一步的设计工作没有帮助，我们可以针对关键问题组织下一步的研究活动。

设计师最后看报告摘要的时候，不应该记住长短表表达的数据；我们想从这些数据中挖掘出用户的喜好和倾向，了解用户喜欢什么，关注什么，把那些量化的数据变成用户的需求，作为后续设计工作的支点。

二、F2F面试在F2F面试之前，设计师还需要和研究人员一起创作问题，设计面试思路。

如果之前已经把问卷放进去了，那么可以在问卷的基础上进行调整和优化，用在面试中，这样可以帮助我们更多地了解我们在收集问卷时了解不够的信息，也可以节省我们现在设计问题的时间。

我们参与F2F访谈通常有两种方式，一种是与研究者面对面的会见被访谈者，另一种是在幕后的观察室聆听访谈过程。

面对面试者时，我们应该注意以下几点：

在采访对象到达之前到达目的地，准备好工作材料和设备；如果用户没有被邀请到公司或专门的面试室，我们可以选择安静的咖啡馆和甜品店，这些地方离受访者很近，方便他们到达。态度端正，谦逊有礼，可以从闲聊开始，让受访者感到轻松自在；一开始就明确告知用户我们的研究目的。

的，让用户明白我们的意图；把注意力集中在受访者身上，不要埋头记笔记，会让受访者紧张或收到忽视；同时通过观察用户的肢体行为和面部表情，我们也能从侧面更了解用户；访谈过程中我们可以临时对用户提出一些问题，但不要打断，也不要引导访谈方向；配合用研人员整理材料，帮助记录信息，减轻他们的工作量；结束时要向受访者的参与和配合表示感谢。

在笔者心中，F2F访谈不仅是一种工作手段，同时也是一次与真实用户近距离沟通的机会，可以直接对受访者提出问题；在此过程中一定要表现得平易近人，不给他人压力，这也是日常生活中的与人相处之道。

笔者两个月前参与的F2F访谈现场：

在观察室，我们也是要一边观察用户的言行一边做记录。进行幕后观察的好处，一是受访者面对的工作人员比较少（一两个人），压力更小；二是我们可以一边观察一边与身边的同事进行讨论，商量某个问题或环节是否合理。

我们将疑问记录下来，当用研人员完成访谈以后会回到观察室来征求我们的意见，如果有补充问题可以让用研人员再回到访谈室对用户进行更深入的提问。

三、设计Workshop

有一说一，虽然笔者觉得Workshop是最耗时、最费神的一类用研活动，但它也最有趣、有参与感；共创环节暂且按下不表，当参与到Workshop中与用户一起进行头脑风暴、讨论解决方法时，设计师需要全身心地融于到那个氛围里，切身验证了什么叫“从群众中来，到群众中去”。

当我们与受邀用户一起参加Workshop时，不能暴露自己真实的公司和职位，要假装自己和大家一样都是普通用户，这样我们才能更好地进行观察，参与讨论；用户也不会感到不自在，防止他们有意无意地对我们建立起“沟通屏障”。

最重要的是，我们要注意“少说话，多做事”。

1）“少说话”的意思是：设计师也许早就对设计方案有了一些初步的构思了，所以我们要注意不要把这些脑海中已形成的解决方法暴露出来。

笔者个人的做法是在讨论过程中表现得比较“无知”（演的，不是真的-），留出空间给其他用户，听听他们的意见，了解真实用户们到底有什么样的想法。

2）“多做事”的意思是：

我们要变相地引导用户尽可能地多说话，多输出他们的idea；另外设计师还有一个不可或缺的任务，就是担任团队里的那个“积极分子”，负责带热场子活跃气氛，引导用户集中注意力，保持活力和热情。

因为一个设计Workshop短则四五个小时，长则需要一整天；从热场介绍，到项目引导，再到后续两到三轮的头脑风暴和方案讨论，再到最后的活动总结，在这种长时间的思考和讨论过程中，用户难免会感到疲劳，犯犯困劲开开小差什么的。

举个例子：

两个月以前笔者刚刚参与过一个挖掘目标用户对大屏设备的诉求的线下Workshop，受邀用户都是一些自媒体创作者，笔者当时与另外两名同事一起“悄悄潜入”到了他们当中。

这些自媒体创作者专注的领域都不同，比如探店Vloger，酒店测评博主，纪录片导演……基于他们不同的专业背景和工作方式，我们变着法儿地问他们问题，同时有意无意地暴露自己的“弱点”，引导他们说出他们一般都是怎么做的，试探他们在工作过程中有哪些痛点；比如“您一般剪视频的时候都是怎样的一个流程”，“我之前碰到过xxxx这类的问题，但没想好该怎么解决”，“您准备这类视频素材的时候要做哪些准备”，balabala之类的。

当我们在帮助用户进行细节回忆的时候，往往他们就会突然迸发出一些灵感，或者提出自己觉得有困难但无法解决的问题。

了解用户的身份和兴趣爱好，试图挖掘出他们的潜在需求，同时将他们当场所说的话在脑海中转化为解决方法，这是设计师参与Workshop时最主要的任务。

当Workshop结束后，设计师需要留下来与用研人员一起复盘，翻阅一下用户们留下的笔记、图纸，整理材料和设备。一般我们会讨论以下几点内容：

这场Workshop哪个环节做得好，哪个环节有欠缺，下次应该如何完善；对于我们需要的信息是否已经收集完全了，需不需要再补充；用户输出的哪些内容是有效的，是我们需要重点关注的；……

另外，有时Workshop是设计组用研团队和外包的调研公司合作完成的，如果最后Workshop的产出不理想，在复盘阶段可能还需要经历与调研公司扯皮撕x的过程（比如笔者上次参加的那场…）；这属于小概率事件，不常发生。

四、总结

设计师参与用户研究，不是要“争夺用研人员的工作”，而是协助用研人员进行研究工作，通过近距离接触用户这一优势来挖掘用户的真实需求。

设计师在参与调研的过程中要保持同理心，利用一种开放、真诚的心态，观察用户的行为方式，可以帮助我们对自己的预设答案进行更准确的判断，让后续的设计工作更有效，剔除“伪需求”，完成“真需求”。

以上就是笔者今天关于用户研究活动的分享，欢迎大家一起交流讨论~

作者：你柴；公众号：你柴的aCupOfTea

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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