酒店前台的工作内容是什么
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酒店前台的主要工作内容
1、客人及潜在客人入住前的电话及其他问询接待。
大部分人习惯在出行或出差前提前了解和比较可选范围内的酒店，出发前通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务的情况非常普遍。
另一方面，当客人通过第三方平台预订酒店时，旅行社和第三方平台不仅要和酒店的销售人员联系确认，有时还要和酒店前台联系确认。
这些都是酒店前台的主要工作之一。
2、随时关注客人等候区和酒店大堂客人的需求并主动提供帮助，并做好基本服务。
客人等候区和酒店大堂的管理主要包括两个方面：
第一个方面是等候区和大堂的卫生，物品摆放的注意和处理。保证等候区的鲜花、杂志、饮用水、纸张等物品的供应并保持在相对良好的状态，检查相应区域的卫生情况，如发现水渍或垃圾及时通知保洁人员处理；
二是随时关注大堂和休息区客人的动向，在客人可能需要的时候寻求帮助。
3.入住和退房的客人。
这是每个酒店接待员最重要的工作职责。
客人进店，可以根据需求快速登记入住信息，安排合适的房间，精准引导顾客找到房间入住；当客人打算退房时，通知客房服务人员检查房间物品并及时打扫干净，迅速办理退房手续。
4.客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应。
入住后，客人可能会面临很多问题和需求，比如门打不开，房间设施设备无法正常使用，房间被子脏了，或者需要洗衣服务等等。一般他们会通过酒店房间的电话直接呼叫前台，由前台安排接待，并及时通知相应部门人员进行处理。
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