报名相关问题：点击查看。

纪念品购买问题

1.如何获得完赛奖牌和选购纪念品？

报名期间(2022年12月21日12:00336000—2022年12月30日2:59:59):

A.选择报名套餐时，选择付费报名，赛后即可获得2023厦门马拉松欢迎线上跑的奖牌；

B.报名成功后，进入【2023厦门马拉松欢迎线跑】个人中心，点击“选择奖牌及周边”，购买本次2023厦门马拉松欢迎线跑的所有周边产品；

C.每位注册用户只能获得一枚整理奖牌，身边纪念品数量不限。

2.完赛奖牌刻字的规则是怎样的？

A.本次比赛为所有付费购买奖牌的用户提供免费刻章服务(报名时请在相应位置填写刻章信息，提交后不可修改)。

b .刻字内容：提交订单时刻字内容最多填写5个中文或10个英文/数字，四个标点符号和空格。-_ "均支持，一个标点一个空格为英文字符，不支持emoji表达；订单提交后，刻字内容不可修改；

C.使用激光技术刻字；

D.比赛结束前不会有奖牌，周围的纪念品照常送。

3.完赛奖牌和纪念品什么时候发货？

由于本次比赛适逢春节假期，受物流停运等因素影响，2月10日之后，本次活动的快递将陆续发出。快递结束后，我们会通过‘悦跑小秘书’反馈物流信息。请注意。

4.支付后可以更改商品或取消订单吗？

A.支付线上马拉松模式和5公里健康跑模式的用户，支付成功后不会更改或取消订单。

B.团队挑战模式的付费注册用户可以在团队解散后选择退款，也可以选择线上马拉松模式或5KM健康跑模式继续参与。(解散队伍的条件：1。当团队中只有一个组长时，团队可以自行解散。2.如果2022年12月29日12:00时队伍中的成员数仍未达到4人，系统将自动解散队伍。)

C.选择退款的用户，已付费用将在比赛报名后7个工作日内退还。

D.如有疑问，请点击“我的”-“联系客服”咨询客服人员。

5.支付后可以更改收货地址吗？

我不能。交货地址一经确认，将不再更改。如有疑问，请点击“我的”-“联系客服”咨询客服人员。

6.如何查询物流进度？

这个活动的快递会在2月10号以后陆续寄出。快递结束后，我们会通过‘粤润小姬叔’反馈物流信息。请注意。

7.到货后支持退货或退款吗？

厦门马拉松小金人音乐盒成品奖牌和新年纪念版均为特别定制，与产品本身质量无关，不可退换。不支持退货。其他周边纪念品如有问题，可在签收后7天内联系人工客服退换；

8.完赛奖牌及周边纪念品问题。

奖牌及周边纪念品签收后，快递异常问题处理一个月，超过一个月不处理异常问题。

9.开具发票问题。

如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。

参赛问题

1.参赛地点在哪里？

任何场地，室内室外数据都可以由选手自己选择。

　2.参赛时间是何时？

A.2022年12月31日至2023年1月2日期间；

b请务必保存并上传2022年12月31日0:00336000至2023年1月2日2:59336059的数据。如果比赛结束时有离线数据，请在比赛结束后及时上传；

C.终点标志是“2023厦门马拉松欢迎线上跑”奖牌的成功点亮。

注意：你需要根据每种模式的要求跑相应的里程。

3.国外参赛者标准？

比赛以北京时间为准，其他标准也与中国统一。

赛后相关问题

　1.怎样才能收到完赛奖牌？(不完赛，无奖牌)

付费注册的用户将在比赛期间顺利完成比赛，并在比赛结束后获得奖牌。我们不会向未完成的用户发送奖牌，也不会退还报名费。请注意。

我们始终坚持“没有完成，就没有奖牌”的原则！

我们始终坚持“没有完成，就没有奖牌”的原则！

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　　a.如出现跑步数据缺失等数据问题，或参赛者对跑步数据有异议，可进行申诉。

　　b.申诉通道将在2023年1月3日00:00:00开启，参赛者可将“悦跑圈ID+2023厦门马拉松迎新线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com邮箱，相关负责人会在5个工作日内邮件回复。

　　c.数据核实通过后，完赛奖牌将于申诉成功后20个工作日内寄出。

　　d.如报名用户因遗忘比赛日导致未完赛，「未完赛申诉」将不会受理，敬请谅解。

　　4.申诉通道什么时候开启和关闭?

　　a.开启时间：2023年1月3日00:00:00

　　b.关闭时间：2023年1月7日23:59:59

　　5.作弊处理办法

　　a.首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格;

　　b.若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。

　　【温馨提示】

　　亲爱的跑友，若收到不明通知订单或快件出问题需填写个人信息(账号和密码)或缴纳保证金请不要理会，悦跑圈不会让用户提供个人账户密码或者缴纳保证金!谨防上当受骗，如有任何疑问可致电官方客服热线：4009606662。

　　注：活动最终解释权归悦跑圈所有。