消费商务存差异

联想的产品线有救世主、肖鑫、YOGA、ideapad、田阳、ThinkPad、ThinkBook，在售后方面都有一些差异。通过笔者的总结(见表)可以看出，以消费者为导向的联想笔记本，保修期为两年，但只支持包修服务；商务定位的联想笔记本只支持一年保修，但除了田阳系列，其他都提供上门维修服务。部分高端ThinkPad系列还享受全球有限保修和Think Premium Support Plus服务，可提供一年期意外保障和数据恢复服务。

消费类售后简述

作为联想旗下的游戏本品牌，拯救者除了提供两年维修服务外，还提供很多增值服务，比如79小时电话咨询，可以帮助用户调游戏、PS、CAD等软件，可以通过联想电脑管家软件提供724在线服务。此外，救援者用户购买内存或硬盘时，可以拿到售后服务中心免费升级安装。

联想肖鑫系列轻薄本还有2年包修服务，独家712小时微信服务，可以帮助用户畅玩办公套件，畅享校园网，爆短视频。该系列产品还支持日月星辰在线服务，与拯救者相比缺少免费升级和优先号。

YOGA的定位在肖鑫之上，所以联想准备了自己的800电话号码，同时可以体验到和拯救者一样的游戏、PS、CAD等软件调音服务。作为消费类笔记本中的入门级品牌，联想并没有在ideapad的产品宣传页面添加售后信息，只知道它也有两年的售后时间和基本的在线服务。

商务类售后简述

联想的商务笔记本，即使是万元价位的高端机型，也默认一年保修。唯一的例外是ThinkPad X1系列。用户购买后可扫描掌托二维码，注册成功后可额外享受两年维修服务。

与消费类产品相比，联想的商务笔记本全部支持724小时人工专线，客户任何问题都可以随时解答。

田阳、ThinkBook、ThinkPad E、ThinkPad S都是联想商务笔记本中的低端序列，除了田阳都支持上门维修，免去了用户奔波于售后服务中心的辛苦。ThinkPad E提供全球有限保修支持，而ThinkPad S可享受出厂后100天内的意外保障。——笔记本因进水、挤压等人为损坏也可免费维修。

至于ThinkPad T、X、P、X1等高端机型，均支持Think Premium Support Plus专属服务，一年期意外保障服务和一次性数据救援服务。

需要注意的是，具体机型可以享受哪些国家和地区的全球保修，需要咨询联想的全球保修服务热线。

一些建议

联想笔记本用户可以通过预装的联想管家软件查看产品的实际保修时长。如果需要更长时间的保修，可以购买联想官方延保服务。

总的来说，联想的售后优势是线下服务点多，线上咨询平台多样，但在售后时间和特色服务上缺乏亮点。