2月1日中午被困电梯的经历，让张女士和朋友至今仍感到后怕。当天，成都市民张女士和朋友一起去天府一街处于交房阶段的新房看房。简单检查后，她准备离开。刚踏进电梯，电梯就停在了22楼，无法运行。一个多小时，没有电梯信号，我用对讲机求救，向监控摄像头示意，敲电梯门也没有回应。最后，从用手打开的门，依靠指甲刀支撑，才发出求救信息。对此，小区物业品牌方负责人回应称，经服务中心和电梯维保方现场核实，电梯被困的原因是坑内安全开关连接器烧坏，导致电梯关闭后停止运行，呼叫模块异常导致被困人员呼叫对话失败。电梯被困人员事件发生后，项目经理等人多次对被困人员事件中涉及的被困人员进行道歉和安慰，并积极沟通处理事宜，尽力满足业主的合理诉求。同时，联合电梯维保单位，对园区电梯进行全面排查，杜绝此类事件再次发生。

被困22楼电梯

没信号、求助对讲机没反应

张女士告诉红星新闻记者，2月1日上午11点左右，一群三个女人在成都天府一街附近。正好有个朋友说她表姐在附近一个楼盘买了房，去年交了，但是有些问题还没有整改，我就去看看。

“看了一会儿，我们准备走了。”张女士说，朋友表哥家在22楼，两部电梯，两户人家。上楼的时候，他们坐的电梯正对着他们买的房子。他们准备下楼的时候，这部电梯正好被装修工人占用，他们后面又坐了一部电梯。“我刚进去，电梯就关了。不到2秒钟，就听到“砰”的一声。”张女士说，发现电梯不动后，他们一开始并没有慌。他们按了电梯里的对讲门铃。“他们按的时候应该有铃声，但是一直没人回应。”张女士说，他们随后向电梯内的监控呼救，表示被困，无人应答，并敲电梯门求救。“但是这个小区刚交付，还在装修，也没有人。”

张女士回忆，他们也想过联系家人朋友，打电话报警，但是电梯里没有信号。半个小时无人接听后，意识到问题的严重性，三名女子开始尝试自救。“我试着用手把电梯门打开一点点，刚好带了指甲刀，卡在门里了。”张女士说，即使开了门，还是没有信号。他们只能继续按铃，向监视器呼救，依次敲电梯门。

现在大约是中午12点半。张女士从门缝里伸出手机。出乎意料的是，她听到了手机接收信息的声音。她意识到有信号，非常兴奋。但受限于门缝，不能直接打电话，只能编辑求助信息发给朋友的表弟，也就是小区业主吴先生。张女士说，求救信息发出20多分钟后，一名男性工作人员打开了电梯门。张女士出来后发现电梯轿厢比楼层低了40厘米左右，也就是说电梯只下降了40厘米就卡死了。

车主吴先生告诉记者，接到表弟被困的信息时，他正在外地。他以为只是暂时被困，紧急联系物业经理。后来他才知道，表哥等人被困电梯近2小时，无人发现。他从外地赶回成都。吴先生说，这套房子是去年10月底交房的，但因为问题太多没有整改，他一直没有交房

2月2日，记者来到该楼。在吴先生买房的那栋楼里，他是通过没关的侧单元门进入该楼大堂的。该单元的两部电梯运行正常。

记者乘张女士等人被困的电梯上到22楼，再乘另一部电梯下到一楼。期间除了电梯运行有明显声音外，并无异常。在张女士等人被困的电梯里，依然可以看到贴纸被打开的痕迹。

被困电梯贴纸及自救痕迹

同时，记者看到，两部电梯里都张贴着《电梯使用安全须知》 《电梯服务热线》。另外，他没有看到电梯维保信息，每部电梯都有摄像头。

电梯使用安全说明

随后，记者来到小区物业中心，工作人员告诉记者，物业经理在公司开会，不在小区，稍后联系。

2月3日，物业品牌负责人回复：2月1日11点13分左右，事发楼业主及其亲属被困电梯。服务中心接到信息后，启动了应急预案。电梯维保方10分钟内到达现场，将被困业主从电梯中救出。

该负责人表示，管家在当天中午12点22分接到吴先生的电话。12点24分，管家通过微信电话通知电梯维保人员。12时35分，被困电梯的3名女子被救出。

经核实，电梯被困时，小区监控中心有工作人员值班。但整个小区的电梯轿厢、车库、路面等有300多个摄像头，监控中心的大屏幕只能显示12个摄像头图像。因此，根据要求，出入口、机房等重点监控图像。主要是显示，其他监控图像需要单机查看，监控摄像头没有对讲功能。

电梯最近一次维保信息是2023年1月23日。

经物业回复：底坑安全开关插接件烧坏导致电梯关门后停止运行，正积极沟通致歉服务中心和电梯维保方现场检查

该负责人表示，电梯困人事件发生后，项目管理人员等多次对该次困人事件中涉及受困人进行了致歉及安抚，并积极沟通处理事宜，尽最大努力满足业主的合理诉求。同时联合电梯维保单位，针对园区电梯进行全面排查，防微杜渐，杜绝此类事件的再次发生。

记者从吴先生处得知，2月3日凌晨、中午，小区物业工作人员先后两次在小区群发布电梯困人情况通报和后续解释致歉信息。但他依然表示，对物业方处理问题、致歉的方式和态度不能接受。

红星新闻记者于遵素摄影报道

编辑谭王雨