12315投诉需要什么凭证
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一、12315投诉需要准备哪些材料
消费者投诉时，往往需要向受理部门撰写书面材料，并在购买商品时提供发票或销售凭证。
书面材料应当载明购货或者服务收据的年月日以及购货或者服务收据的事项；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮政编码、机构名称和联系人姓名；说明损坏的事实，所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产厂家以及与责任人谈判的过程。
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2发生消费者权益纠纷后，消费者和经营者应向哪个部门投诉？
根据我国《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，消费者与经营者发生消费权益纠纷后，可以首先考虑与经营者协商和解，并在相互理解的基础上达成共识。如果无法协商解决，消费者可以向当地消费者协会投诉。但值得一提的是，投诉并不是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、依照双方协议申请仲裁、向人民法院提起诉讼，都是法律赋予消费者的权利。
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