具备车险销售人员的沟通能力

在向客户推荐车险产品时，客户会说出自己的想法，当客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示。倾听的水平可以决定销售人员在交易中所占的比例。此外，通过仔细倾听客户的意见，有目的地提出指导性问题，可以探索客户的真正需求。倾听比说话能给顾客留下更好的印象。

2、充分准备工作的主动性和充分准备，是挖掘客户和取得成功的最佳动力。除了所售产品的内容不说，作为保险销售人员，在与客户接触时一定要做好这些准备工作，包括了解所接触客户的情况、自我介绍、所讲的话、所提出的问题、客户可能提出的问题等，另外就是应对突发事件。

3.分析事实的能力根据历史数据，在90%到95%的拒绝的客户中，有一半左右的客户在电话中表示了拒绝，销售代表会主动放弃。如何尽可能挖掘这部分客户的购买潜力，使看似不可能的对话变成真实的销售业绩，对于保险销售人员来说，克服电话拒接，提高分析事实的能力是非常关键的。当保险销售人员向客户推荐产品时，他们会因为各种原因而被拒绝，例如：不需要，没有钱，已经买了，不信任，不急，没有兴趣等，但客户说的并不总是事实，他们往往一开始就没有告诉销售人员拒绝的真正原因，销售人员应该意识到客户的拒绝并不意味着他对推荐的产品不感兴趣，因为还有许多其他因素影响着客户的决定。比如你所代表的公司的信任度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，那么就需要销售人员具备一定的敏锐度，具备分析事实的能力，从客户的对话中分析客户是否有需求和购买能力，从而运用一定的技巧说服客户购买产品。

4. 了解所售产品的内容和特点。在大多数情况下，当客户听到汽车保险时，他们会对产品有一个大致的了解。但是，当涉及到车险的具体内容时，还需要销售人员进行详细的介绍，特别是突出介绍推荐产品的特点，以吸引客户购买。当然，这些介绍一定要以事实为依据，既不能夸大客户购买后可以享受到的好处，也不能通过攻击同行业其他产品来突出自己的产品，否则很可能弄巧成拙，赢得客户的信任。

车险销售人员如何与客户沟通

1. 礼貌的语言

礼貌是尊重他人的一种表现，也是提高自我形象的重要手段。消费者有敏锐的礼貌意识。一些简单的词语，如“你”、“请”，可以让消费者感到亲切，消除距离感。

2. 别忘了谈话的目的

记住你的目的可以帮助你避免漫无边际。谈话的目的一般有：建议对方改正某一缺点，向对方提出一个问题，要求对方完成某一任务，了解对方对工作的意见，熟悉对方的心理特点，等等。

3.耐心和兴趣

说话的时候，用你的肢体语言、感叹词等让对方继续说话。例如，他们可以在倾听时微笑，在停顿时点头等，这可以使消费者更愿意说话。

说话时，记得左右看，心不在焉，观察等动作。

4. 回应他们的感受

谈话对象总是会流露出自己的情绪，比如担心、担心等。这个时候，你可以及时地相互呼应，使对方感到被尊重，从而形成信任的氛围。这会对接下来的谈话更有帮助。

5、要善于使自己与对方平等

人类有一种信任“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者总是会把他的语气、音量和节奏与对方相匹配，甚至他的坐姿也会尽他所能给对方一种心理上的和谐感。例如，从心理上讲，并排而坐比面对面而坐更有群体性。坐直比侧着坐更有礼貌。

6. 观察你伴侣的气质和个性

在营销的过程中，我们需要观察顾客的气质和性格。如果顾客是一个“激情型”的人，他们会表现出强烈的情绪和其他倾向。如果客户是一个“冷静”的性格，他们就会孤僻和严肃。不同的客户应该使用不同的对话。

7. 看着对方的眼睛

眼睛是心灵的窗户，许多微妙的情感可以通过它来传达。在与顾客交谈时，可以通过他们眼神的细微变化来了解他们的心理状态。

具备车险销售人员的沟通能力

车险销售人员沟通步骤

称呼对方的名字

2 .自我介绍

清楚写明你的名字和你的公司名称。

3.谢谢你的面试

非常感谢您抽出时间来见您。

4:冷噪声

根据事先为客户准备的资料，对客户表示赞赏或能配合客户的情况，选择一些对方容易聊到的、感兴趣的话题。

5:表达访问的原因

以自信的态度，明确表达来访原因，让客户觉得你专业可靠。

6 .给予赞美并提出问题

每个人都希望被表扬，但在表扬之后，再询问引导客户注意力、兴趣和需求的方式。

成功者善于提出好的问题并得到好的答案。如果你想改变消费者的购买方式，你就必须改变他们的思维方式。问一些好的问题，你可以引导客户的想法。因为销售员问同样的问题，顾客也会做出同样的反应。问题引导顾客的注意力。注意力等于事实。专业的电话推销员从不告诉客户任何事情，但总是问问题。销售行业的口头禅是“问而不问”。“多问少说永远是销售的黄金法则。”但一定要问正确的问题。问一个有用的问题，一个稳定客户心态的问题。在你向客户提问之前，一定要明确你提问的目的。