CRM，又称客户关系管理，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户回报率最大化。其本质是吸引顾客，留住顾客，使顾客利益最大化。客户关系管理起源于西方营销理论，并在美国产生和发展。自20世纪90年代末以来，客户关系管理市场一直处于爆发式增长状态。如今，在云计算、大数据、物联网等新技术的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，迅速形成了数百亿美元的软件和服务市场。

目前，国内外各大CRM厂商的竞争十分激烈。在坚持自己的客户群的同时，他们也在积极开拓新的领域，寻求更广阔的市场空间。本文综合考虑产品曝光率、市场占有率、创新竞争力、产品关注度、售后服务评价等因素的综合影响，将2017年各公司对CRM系统软件排名的产品总结总结如下：

1. 启动留学crm系统

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2. 航运黄金安全

成立于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务商，今年仍然是毫无疑问的第一名。我们的产品基于客户/服务集成平台，使客户能够自定义并与独立软件供应商集成。其产品优势主要集中在强大的定制能力、标准或定制报告分析、扩展可能性、营销自动化等方面。济南船务签约的中国客户大多是实力较强的大型企业。

3.微软CRM

微软的在线CRM被称为DynamicsCRM，微软CRM帮助用户从最初的客户接触开始，在整个销售和售后过程中创建和维护清晰的客户数据。微软CRM与Office Outlook集成，充分增强和改进公司的销售、营销和客户服务流程，提供强大而完整的客户关系管理解决方案。但微软CRM要求客户购买服务器或微软数据存储服务，为企业用户提供数据的访问和访问，因此其服务并不适合国内用户，从而限制了其在中国抢占更大市场的能力。

4. 轻松的CRM销售

Saleseasy CRM旨在支持销售人员的高效工作，它集成了移动互联网、社交网络和云计算，使CRM第一次成为销售人员移动办公和订单制作的强大工具，而不是简单的数据输入工具。其产品集成了销售流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理难题，整体提升销售团队的效率和盈利能力。但在数据分析等其他方面的销售相对较弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌软件巨头，也是全球商业软件市场的领导者。SAP的核心业务是销售其开发的商业软件解决方案和服务的用户许可证。SAPCRM涵盖三个主要模块：市场营销、销售和服务。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析与数据库、市场预测等，可以帮助企业更好地留住最有价值的客户。它的销售模块使企业能够简化和自动化销售任务，使销售过程更高效，同时提供所有必须专注于客户关系的功能。其服务模块提高了服务质量。但是，由于SAP CRM一直保持着欧美系统的操作风格，华丽而复杂，很多国内企业无法适应。而且，它的成本昂贵，一些中小企业负担不起。

6.XTOOLS CRM

XTOOLS CRM是中国成熟的在线CRM。全方位的多维度客户管理，严格的商业逻辑销售管理，多角度的产品管理，更适合中国人自己风格的日报体系。目前已经形成了包括客户管理、人事管理、库存管理、简单财务管理在内的中小企业综合业务运营平台。其客户主要是中小企业。适用于发展迅速但管理瓶颈的企业，或创业初期内部方面不完善，但难以支持大型团队，满足较复杂业务需求的企业。

7.SugarCRM

美国SugarCRM成立于2006年，但很快就在全球范围内产生了影响。它的商业模式是出售一个便宜的企业/专业版本的软件，赚更多的钱，然后推出一个免费的、功能更少的开源版本，以培养未来的付费客户或吸引志愿者进行开发。SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos Business Intelligence Suite和IBM websphere MQ Tiron集成。Sugar CRM系统使营销、销售和客户服务支持人员能够更好地与客户互动，从而缩短销售周期，提高企业利润。但是，与其他大型软件厂商相比，Sugar CRM的实力略显薄弱，因此其市场占有率不是很理想。

8. 享受客户关系管理的乐趣

享受啸啸在销售行为管理方面的功能，其强势进入移动CRM市场让很多传统CRM企业感到了很大的压力。由于其价格低廉的路线，所以受到众多小企业的欢迎，保持着较好的市场份额。但由于分享小客主要是向办公平台开发，并没有专注于CRM，所以产品的迭代和专业程度都不如别人。

9. 六度和谐

六都人和成立于2008年，隶属于深圳市六都人和科技有限公司。六都人和是中国主要的SCRM系统服务制造商之一。为企业提供社会化的客户关系管理解决方案，专注于企业与个人的社交互动，专注于提供大数据驱动的移动营销解决方案，相对偏好营销。目前，国内SCRM市场仍处于明显的蓝海市场，企业数量不多。因此，六人河作为一家起步较早的公司，将在SCRM战略上发力，发展机会很大。

10. 红圈CRM

红圈CRM是国内较早的SaaS CRM提供商，专注于移动SaaS CRM服务。红圈CRM致力于让销售更简单，全面解决企业销售团队在标准执行、客户管理、沟通协作、数据上报等方面的问题。此外，准确的销售数据统计分析能力可以有效地指导销售人员。红圈CRM以行业垂直深度挖掘为切入点，采用N+1的行业匹配模式，根据不同行业销售流程的特点需求，在通用模块的基础上进行个性化匹配，解决相应需求。但是，在开展红圈营销的过程中，要考虑成本和覆盖范围的全面，这是非常重要的一个方面。