淘宝的特点：

1. 最初的营销

(1)“乡村包围着城市”。随着国家加强对短信的监管，大量的中小网站和个人网站失去了利润来源，无法生存。淘宝网在这些小网站上投放广告，通过广告让广大消费者知道有这样一个2C电子商务网站。

(2)淘宝与MSN等门户网站的结盟。由于人们对淘宝网的看法发生了巨大变化，该公司已开始组建战略联盟。

(3)利用媒体进行营销。从2004年北京国际广播电视周开始，淘宝网通过流行的贺岁片增加了知名度，并在网上拍卖道具。

2. 网站质量

(1)网站界面设计。淘宝网不断完善和创新，使网站的画面更加简洁。

(2)客服中心。一旦用户有不懂的问题，可以到客服中心页面寻求解决方案。客服中心包括帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学、买卖安全四个板块。

(3)虚拟社区。淘宝虚拟社区的成功提升了消费者的信任度。虚拟社区由建议厅、咨询处、支付宝学校、淘宝故事、体验聊天室等版块组成。

3.免费的优势

自2003年7月成功上线以来，淘宝网以3年“免费”卡迅速打开了中国C2C市场，并在短短3年内取代eBay和易趣成为中国C2C市场的领头羊。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝将继续免费运营3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布，它将继续保持免费。

4. 信用体系

淘宝实名认证。一旦淘宝发现用户注册信息的主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与用户的服务协议。

利用网络信息共享的优势，建立公开透明的信用评价体系。淘宝网信用评级体系的基本原则是：交易成功后，双方对对方进行信用评级。

5. 电子交易平台

为了解决C2C网站支付的问题，淘宝搭建了“支付宝服务”技术平台。这是浙江支付宝网络科技有限公司与公安机关联合推出的身份识别服务。支付宝的推出解决了买家担心提前付款买不到商品或买到与卖家网上声明不符的劣质商品的问题。与此同时，它也解决了卖家担心提前发货收不到货款的问题。

6. 安全系统

淘宝还注重诚信和安全的建设，引入实名认证制度，区分个人用户认证和商户用户认证。这两种认证需要提交的材料不同。个人用户认证只需要提供身份证明，商户认证还需要提供营业执照。

7、店铺转移

我们从淘宝网了解到，“网店转让”的线上入口已于2013年7月24日正式开通，这意味着在未来，只要网店经营者满足一定的必要条件，就可以向平台申请“转让”。转让后，网店的信誉将保持不变，所有经营行为将统一保留。同时，淘宝对双方门店转让也有一定的约束。例如，转让后原门店签订的各类服务协议将被接管。

8. 特殊服务

同时是亚洲最大、最安全的网上交易平台，提供各类服装、美容、家居、数码、手机充值/点卡充值、2亿特惠商品，同时还提供交易保证(先收货后付款)、提前赔偿、三天虚假赔偿、七天无理由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务。