虽然我国出租车规模仍在增长，但部分地区出租车服务质量有所下降，不少乘客反映拒载、乱收费、服务态度差等情况，投诉过程坎坷。今天，我们就来谈谈出租车投诉平台之一12328的具体方法，介绍一下如何有效地投诉出租车。

12328投诉出租车有用吗

一、12328受理范围

接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议，不包括业务。对应急救援业务，接受投诉举报、信息咨询、对相关管理工作的意见建议，但不具体接受公路救援、水上遇险救援等应急业务。

二、12328微信投诉

通过添加“中国12328”微信公众号或扫描www.12328.cn二维码，接入国家12328微信平台。点击微信主页面底部导航栏的“业务办理”进入，找到“我要投诉”，点击进入。上传前需要填写省份、城市、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息。

三、12328网上投诉

通过访问省级政府12328门户网站或市级门户网站12328网站，省级网站域名以“省级政府门户前缀’。12328.cn”为前缀给出。例如，在浙江省，它是由“浙江省门户前缀'.12328.cn”给出的。以区分山西);市级网站域名为“‘市政府门户网站域名前缀’。12328.cn”，例如杭州为“hangzhou .12328.cn”。

四、12328电话投诉

如果您直接拨打12328进行投诉，您可以在当地城市直接拨打12328，并添加区号连接城际12328，实现电话通道业务处理或投诉。说明司机的情况、投诉原因、投诉诉求、电话信息等。投诉后等待短信通知，然后将通知您到交通局对质并得到相应的结果。

五、12328其他投诉方法

12328app投诉可通过下载“12328”app接入全国12328移动终端平台，办理移动终端渠道业务。您也可以关注微博“12328”接收与12328相关的新闻和消息。此外，通过发送“12328”短信，可以连接省级12328短信平台，实现短信通道业务管理。邮件通道业务可以通过发送电子邮件来处理。具体邮箱地址请登录企业所在省份网站查询。

怎么投诉出租车才有效

出租车最怕的投诉有：无故拒载、拉客或中途停车、欺骗乘客、任意抬高价格、无职业资格证书经营、资质证书无效或伪造经营、绕路等。通常，在乘客座位上有一张服务监督卡，上面有司机的全部信息(记下司机的姓名和电话号码)，以及投诉电话。最好带发票，上面有出租车公司、投诉电话、司机信息、接送时间、行驶距离等信息，可以作为投诉的证据之一。

根据《巡游出租汽车运营服务规范》，收到的乘客投诉应在24小时内处理，10天内完成，处理结果应告知乘客。投诉结案后，市交通部门敦促相关公司在一个工作日内联系乘客，并通过微信换乘等方式退还乘客已支付的车费。要了解可以点击多少出租车罚款(出租车投诉什么后果)，请查看。

但需要注意的是，在下列情况下，对出租车司机的拒绝投诉无效：

1. 非法携带管制刀具、枪支等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的；

2. 违反规定携带宠物和其他污损车辆的物品的；

3.无人陪伴的醉酒或者精神病患者；

4. 要求驾驶人违反出租车管理、道路交通管理和治安管理规定的；

5. 在车内吸烟、随地吐痰、乱涂乱画、乱扔垃圾。

综上所述，以上就是出租车投诉的相关事项，希望能给大家带来一些帮助，如果需要投诉方法可以点击“出租车投诉流程及后果”查看。