在通信系统中，我们经常会有这样的经历，听不到对方的声音，或者对方听不到自己的声音，经常会遇到这样的问题，我们的经历就是挂断再打。

那么为什么这是个问题呢？有办法解决吗？

其实这就是通信中的单通或双通问题，形成单通或双通问题的原因有很多。一般来说，单通或双通问题的原因非常清楚，找到根本原因后即可解决。

从通信过程来看，一通电话需要经过源端、通信传输网络、通信处理平台和目的端，每个环节都可能导致单次或双次语音通信。

源端(主要是主叫用户)使用的终端故障。常见的故障包括手机故障、麦克风故障，甚至终端硬件/内置软件故障。如果一个终端连接了多个网络设备，例如电话和网关、耳机和计算机，那么任何一个网络设备都可能出现故障。通过更换终端设备，我们可以快速确认终端设备是否有问题。

通信传输网络包括无线移动网络、IP通信网络和传统的电信交换网络。我们共同的生活经验是，当手机信号不好的时候，手机通话极容易出现语音质量问题。同样，当我们的系统使用多种通信网络进行通信时，通信网络的可靠性直接影响到最终的通信效果。一般来说，IP呼叫中心域内最常见的通信网络故障包括网络接口松动、局域网路由器故障、带宽不足等。您可以检查网络接口、重启路由器、扩展带宽。此外，对于常见的配置类故障，如IP地址冲突、路由器配置错误等，也需要经验丰富的工程师进行处理。

源端、目的端和通信处理平台都需要连接到通信网络中。因此，三个节点之间或单个节点之间的通信传输网络可能出现故障。

通信处理平台造成的单通或双通阻塞主要是由于信令控制介质能力协商错误造成的。另一种常见的表现是公私网媒体渗透的兼容性不高，媒体转发交换处理引入的故障很少发生，因为这种故障一旦触发，就会大面积爆发。

目的端故障与源端故障相似。通常由终端设备故障引起。由于目的端终端的故障难以确定，因此通常通过查找被叫端故障来确定故障。

特别地，有两种类型的单通道。

其中之一是假通行证。非法服务提供商提供的线路为假线路，主叫用户重试无效。被叫方由机器自动接通，不发声是一种很常见的表达方式。

另一种，被呼叫方搁置，极容易被呼叫者判断为一次通过。在骚扰电话越来越多的今天，许多用户在接通后接听未知电话。此时虽然通信正常，但实际上是单向通信，使呼叫方误以为语音是单通的。结合实践，这种“单通”比例，得到了绝大多数电话订单。

作为专注于语音通信领域的制造商，天运通开发的OK-CC呼叫中心系列产品在市场上得到了广泛的应用，积累了丰富的搬运经验。对于电话无语音的常见故障排除，欢迎广大合作伙伴交流洽谈，共同服务广大用户。