2018年1月，孙先生在华为天猫官方旗舰店购买了一部价值5399元的mate10pro手机。但最近，他发现当他插入耳机时，会发生反向充电。“即使手机给连接的设备充电，也无法手动关机。华为告诉记者，上述情况很可能是数据线连接口存在污渍造成的。据孙老师介绍，这几年我一直在用华为手机，感觉不错，所以在华为mate10刚刚发布前不久，我就买了。在问题出现之前，体验还不错，但直到最近，这款手机才开始出现问题。

“这款耳机是华为的原创产品。它不需要充电，但只要插入手机，屏幕右上角就会出现一个电池图标。后来我搜索了百度，发现它的意思是反向充电，一般说手机把自己当成充电宝给耳机充电。”孙小姐说。

这种情况让他很困惑，调整后手动调整，问题仍然无法解决。后来，他在网上搜索，发现很多华为mate10pro用户都反映了和他一样的问题。“前一段时间，我戴着耳机听音乐，但声音是通过外部播放的方式发出的，但耳机里没有声音。后来，情况自行消失了。”

为了了解情况，孙在微博上多次联系华为手机客服，但一直没有得到回复。

8月9日上午，记者联系了华为手机官方客服。工作人员表示，华为mate10pro手机自带反向充电功能，也就是说可以给另一部手机充电。每次连接数据线时，手机会弹出提示窗口，如果需要，可以点击反向充电。对于孙老师报告的问题，很有可能是手机数据线接口有污渍或灰尘，导致手机无法识别。“还有一种可能，他没有使用华为的原装数据线，这种情况也有可能发生。”工人说。

针对上述情况，华为客服建议最好将手机送到当地的维修网络，工作人员将数据线连接端口进行清理，清洗后问题仍然没有解决，说明手机有问题，可以检测出来，然后做处理。