客服智能管理系统是一款多语言客服机器人，可以帮助客服快速回复客户咨询，自动收集客户信息，自动推送营销活动，减少客户工作量，提高用户体验的智能管理系统。系统功能：客户智能接待机器人全天24小时接受客户咨询，快速解答客户疑问。支持语音、文字、图片、视频通信。机器人智能导航：系统自带导航功能，用户可以根据自己的需要和环境选择合适的导航模式。1、快速回复由于客服智能管理系统支持多语言，在对话过程中会有中文提示，所以当客户咨询时，机器人可以快速理解客户问题的含义，并做出合理的回答。例如，如果客户想知道是否可以在网站上直接购买化妆品，客服智能管理系统会提示“你好，您的问题与网站有关吗？”我建议您直接拨打我们的客户服务热线联系我们的专业人员，他们会给您准确的答案。”这将引导客户很快进入网站。而且，机器人会自动将问题分类，比如客户的问题，分为“咨询问题”、“订单管理”等类别，以便客服人员快速回复。2. 自动收集信息客服机器人可以根据客服提供的文字自动收集客户的问题和回复。语音设置：系统支持自定义输入关键字设置，如客户提问：“这个软件真的好用吗？”，机器人自动回答：“非常有用”。机器人回复：系统自带机器人会话列表。系统自动接收机器人会话。您可以在会话列表中查看最近的会话信息，也可以根据客户的问题创建会话。系统自带客服咨询报告，可以查看已接电话、已处理信息、未接电话、已处理和未回信息等。智能任务分配当客服接到的客户较多，工作量会较大，而客服又无法及时处理时，可以设置智能任务分配功能。智能客户接待机器人将自动识别对话内容和客户问题，并根据答案分配不同的任务，节省客服人员的时间和精力，快速回复客户问题。4、智能客户关怀当客户查询某种产品时，智能客户关怀可以根据客户的需求主动向客户推送产品介绍、优惠券等信息，提醒客户尽快完成订单。智能客服机器人可用于售前客服、售后服务、门店营销等，为企业提供完善的客户服务和售后服务，帮助企业快速获得更多商机和订单。5、客户管理客户管理：支持添加、删除、修改、查询等功能，可以设置客户的基本信息、通话记录等，方便快速定位机器人故障，以便及时维修。通话记录：您可以查询一定时间内的通话记录，了解客户的咨询情况。标签设置：系统可根据用户需求增加或修改标签内容，实现对用户的准确分类。营销活动：机器人可以按照设定的规则进行智能回复，支持机器人自动回复、人工回复等方式。数据报表：系统可以对客户的访问信息进行统计，并按照预置的规则生成详细的数据报表。