互联网电商平台——德虎APP，他们自称是全球领先的集正品时尚电商和时尚生活社区于一体的新一代时尚网购社区，在传统电商模式的基础上增加了真假鉴别和瑕疵检验服务。因此，它聚集了一大批热爱运动鞋、时尚穿着和时尚文化的粉丝，可以说非常受年轻消费者的欢迎。但近日，大学生小刘在德武上买了一双球鞋，却因为尺码不对，无故要求平台退货七天，却得到了不能退货的回答，要收取这样的佣金，到底是怎么回事？

今年晚些时候，大三学生刘在德物APP平台上花722元买了一双运动鞋。小刘通常穿41号的鞋。在买鞋的时候，他很担心鞋码的偏差，专门咨询了客服。当时客服回复说鞋码正常，但小刘收到鞋后发现不合脚。

发现鞋子不合脚，小刘的第一反应，就是联系客服退货。但是当刘联系客服时，他们告诉他，这双鞋不支持7天无理由退货。这是小刘第一次遇到这样的情况。

收到这样的答复后，小刘再次不同意客服。令他惊讶的是，客服同意退货，但他们必须通过特殊渠道支付80多元的退货费用。

此时，小刘并不认可客服提出的退货计划。后来，一名客服人员打电话给刘，告诉他因为是第一次在得物平台购物，所以可以降低服务费。

虽然小刘的鞋子最终被退回，但记者在网上看到，像小刘这样的消费者与德物APP平台发生退货或退款纠纷的情况并不少见，涉及名牌包、名牌手表、运动鞋等。当消费者因质量问题、尺寸问题等原因向客服要求退货时，部分消费者因商品7天无理由不能退货而被客服拒绝，并建议其在平台上转卖两次。有些消费者被要求收取退货服务费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条明确规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收到商品后七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者订制的；

(二)新鲜易腐烂的；

(三)消费者在网上下载或者打开的音像制品、计算机软件和其他数字商品；

(4)报刊投递。除前款所列商品外，无理由退货的，不适用消费者购买时根据商品性质确认不适合退货的其他商品。

如果平台机制有疑问，消费者的权益应该得到保护

七天无理由退货被明确写入《消费者权益保护法》。去年，315国家市场监督管理总局也提出，实体店经营者自愿参与“七天线下购物无理由退货承诺”。可以说，“7天无理由退货”已经成为消费者和商家之间具体而不可改变的共识。那么我们就很奇怪了，在这种背景下，德武APP到底以什么理由拒绝了消费者“7天无理由退货”的诉求？

记者调查发现，德武APP平台销售鞋子、时尚服装、箱包、手表等产品。消费者选择产品后，点击立即购买，选择送货方式，点击提交订单，付款方即可下单成功。在整个购买过程中，有些商品标有7天无理由退货，而其他商品则没有。订单提交页面上没有标记的商品，它表示该商品属于个人新闲置商品，市场价格波动，因此不适用七天无理由退货。此外，许多价值数万甚至数十万美元的奢侈品都属于不支持无理由七天退货的商品。

随后，记者向德物APP平台客服询问，为什么有些产品无故不支持7天退款？根据客服的说法，卖家可以决定在平台上销售的商品是否可以在七天内无故退货。

据客服介绍，德武APP平台是第三方检测鉴定平台。平台上销售的产品一部分来自企业，另一部分是个人卖家销售的全新的未使用的产品。卖家通过“竞价”方式销售产品，产品价格波动，因此平台不要求卖家在7天内无理由退货。但是，如果消费者购买的商品不支持七天无理由退货，并且存在不是消费者造成的质量问题，那么平台将解决这个问题。

但是，如果消费者无端购买了不支持7天退货的产品，并认为该产品不合适，客服可能会收取一定的费用来帮助处理。如果购买的商品无法退货，也可以在德物合作平台上进行二次现金销售，但平台会收取一定的服务费。以一双3000元的新球鞋为例，通过平台推荐的平台进行寄售，得到的价格仅为2712元。换句话说，无论是客服帮助退货还是在平台上转售，如果消费者想要退货换现金，都会遭受损失。

湖北山河律师事务所龚俊卿律师：“我认为德武在平台上的解释是站不住脚的。如果德物平台仅对买卖双方的产品进行检查，则在这种情况下可能不受消费者保护法的约束。但如果平台是为双方开展销售活动，或者自己开展销售活动，在这种情况下，就应该受到消费者保护法的约束。根据《消费者保护法》的规定，无论商品是否闲置，只要是在网上销售的产品，都受《消费者保护法》的相关规定的约束，应按此执行，其表述不得超出法律的规定。我认为德武平台侵犯了消费者的权益，违反了《消费者保护法》的规定。消费者可以通过向消费者协会或市场监管机构投诉来报告问题。”

随后，记者向平台注册地上海市市场监管局举报称，德物APP平台上存在卖家无故7天无法退货的情况。

中国有句老话，店是大霸王，但当平台所解释的运营机制与法律发生冲突时，毫无疑问，无论什么样的平台、多么强大的平台，都应该依法行事。