如果发生故障，需要查找故障原因。说明：打开Word或Excel后，文件内容不显示。点击菜单只打开可以点击，其他功能都是灰色的。原因1:Word或Excel模板损坏，无法正常访问。原因2:Word或Excel插件无法正常加载。定位思路原因3:Word或Excel可能被宏病毒或木马感染，无法正常显示。定位思路

2. 如果模板损坏，请创建新的模板。处理步骤：删除模板，重新创建模板。注意：模板损坏是常见的，大多数是由于安装了多个版本造成的。现在很多版本的Word或Excel无法打开，用户不断升级各种版本，导致模板异常和损坏。因此，再次删除模板，并让现有版本生成一个新模板。可以解决许多开放异常问题。

操作：开发工具-文档模板

3处理异常的附加组件：重新加载附加组件并将其更改为自动。注意：加载项通常在启动时自动加载，但有时当安装了多个版本或感染了病毒时，加载将被占用或挂起。打开office时，无法加载，出现各种弹出窗口。在这种情况下，需要从选项中选择外接程序。但是，插件很多，普通用户不知道需要加载哪个。建议您重新打开office安装包进行修复。

操作：选项-附加组件

四、感染宏病毒处理：卸载重装注意：感染宏病毒也比较常见，尤其是很多公式调用或者函数使用，大多是通过建立宏调用，然后一些恶意行为写无限调用，导致Word没有响应，资源占用不释放。或者只是破坏原始数据，破坏加载模板。你不能使用office。对于这样的病毒，处理方法是卸载office，然后使用宏病毒杀毒工具扫描整个程序。删除所有剩余的宏病毒并重新安装office，否则即使安装了office，您也会被感染并无法解决。

五、找到准确的方法，为不同的故障节省了大量的时间，要有一个方案来处理，有些问题只是注册表的问题，可以参考注册表修改默认值。但有时这很简单，但有时这不是一个好的解决方案。建议您删除模板，让office自动生成模板。如果无法解决问题，请卸载office软件，扫描整个模板，清除残留项后重新安装。这样节省最多，处理时间约为半小时。一般来说，选择自己的方式比较容易。这样可以节省大量时间，并且可以快速处理故障。

删除模板，可以解决很多问题；如果故障没有解决，请卸载后重新安装。欢迎来到“电脑帮助”，个人维护经验分享。