如今，移动办公、移动打印已经成为一种非常成熟、智能化的办公应用，在日常工作生活中，我们经常可以看到各种标准的无线打印设备随处可见，这些设备无论是高端的数码复合机，还是低端的打印设备，以及家用的打印设备，大多都支持无线打印功能。虽然支持无线打印功能，但在很多情况下，很多用户无法轻松驾驭无线打印的应用，或者在简单连接断开的情况下难以解决。为了更好的满足大家对无线打印的使用，最近我已经安装了具有无线打印功能的惠普打印机，无线连接断开有各种处理方法，希望对大家有所帮助。

已成功安装无线打印的HP打印机已连接到无线网络，但连接已断开。当打印机断开连接时，它处于脱机状态，无法打印或扫描。

第一步：重新启动电脑、打印机和路由器

重新启动计算机、打印机和路由器以解决所有连接错误状态。

注意：使用USB或以太网线连接打印机后，打印机不能无线连接。

关闭计算机上所有正在运行的程序，然后关闭计算机。

将电源线重新连接到路由器上，等待Internet活动指示灯显示连接正常。

启动打印机。

启动电脑。

如果无线连接断开，请执行下一步。

步骤2:运行HP打印和扫描医生(仅限Windows)

惠普提供了一款名为HP Print and Scan Doctor的免费工具，用于诊断和解决打印和扫描问题。下载并运行HP打印和扫描医生以快速自动执行多个已知故障排除任务来解决此问题。单击该链接后，您可以使用Internet浏览器的下载功能下载HP打印和扫描医生。

在打印和扫描医生欢迎屏幕上，耐心等待工具找到您的打印机。

在欢迎屏幕上单击Start。

如果打印机未列出，请确保打印机已打开并已连接，单击“我的产品未列出”，然后单击“重试”。

选择打印机并单击Next。

图1:选择打印机

如果检测到连接问题，请单击用于连接打印机的方法，按照屏幕上的说明操作，然后单击“重试”。

单击“修复打印”。

评估测试结果。

如果您看到一个白色的对号，则打印机通过了测试。单击测试打印，或单击跳过。

如果您看到一个白色扳手，则打印和扫描医生发现了问题并修复了它。单击测试打印，或单击跳过。

如果您看到一个黄色感叹号，则表示测试失败，用户需要采取行动，但此步骤将被跳过。单击测试打印，或单击跳过。

如果你看到一个红色的X，按照屏幕上的说明来解决这个问题。

如果无线连接断开，请执行下一步。

第三步：检查无线连接状态。

检查打印机控制面板上无线图标旁边的指示灯的状态，并选择以下部分之一。

图2:示例：打印机控制面板上的无线指示灯

无线指示灯始终亮蓝色

无线指示灯熄灭

无线指示灯亮蓝色并闪烁

步骤4:评估无线网络测试结果页面

评估无线网络测试结果页面，确认所有无线网络问题。

打印无线网络测试结果页。

带有LCD和文本控制面板的打印机：通过无线、网络设置或设置菜单打印此页。

带基本控制面板的打印机(仅限按钮):使用打印机控制面板上的按钮组合打印此报告。对于某些打印机，请同时按无线和信息按钮，或同时按无线和黑白复制按钮。

有关打印无线网络测试结果页面的详细说明，请访问HP客户支持，输入打印机型号，然后搜索文档以打印自检页面。

评估无线网络测试结果页的所有问题。

如果页面无法报告问题，请继续进行故障排除。

如果该页面能够报告问题，请按照该页上列出的步骤解决问题。如果无线连接中断，请继续排除故障。

图3:示例：报告问题的无线网络测试结果页面

在“无线网络测试结果”页上，找到当前配置部分下面的网络名称(SSID)，并将其与您的无线网络名称进行比较。

如果网络名称匹配，则跳转到下一步。

如果网络名称不匹配，则打印机未连接到正确的网络。继续故障排除

图4:示例网络名称(SSID)

将打印机重新连接到无线网络。

带有LCD和文本控制面板的打印机：选择“设置”、“网络或无线”菜单、“无线设置向导”，然后按照屏幕上的说明将打印机连接到网络。

带基本控制面板的打印机(只有按钮):当打印机无线指示灯闪烁时，按下路由器上的WPS按钮，等待打印机重新连接到网络。

打印新的无线测试结果页，以确保网络名称与您的网络名称匹配。

如果网络名称匹配，则您已连接到网络。如果无线连接中断，请继续排除故障。

如果网络名称不匹配，请重复这些步骤以将打印机重新连接到网络，然后打印一个新的无线测试结果页面以重新检查网络名称。

在“无线网络测试结果”页面上，找到“诊断”部分。

图5:示例：诊断结果部分

在测试结果上查看无线状态

Wireless Enabled=Connected:继续排除故障

状态为“无线使能=未连接”，表示未开启无线功能。启用无线，然后将打印机重新连接到无线网络。当无线指示灯亮蓝色并保持明亮时，打印一份新的无线网络测试结果页面。确保报告显示的状态为Wireless On=Connected。如果无线连接中断，请继续排除故障。

检查连接测试结果。

Connected=Connected:继续排除故障

已连接状态=已连接：将打印机重新连接到无线网络，然后打印一个新的无线网络测试结果页面。确保报告显示状态为Connected=Connected。如果无线连接中断，请继续排除故障。

状态已连接=未运行：您的无线连接有问题。按照此页上列出的解决方案步骤解决问题，然后打印一个新的无线网络测试结果页面。重新评估连接测试结果。

如果是，请检查信号质量测试结果。

状态为“信号质量=差”:请靠近打印机和路由器，然后打印新的无线测试结果页。请确保信号质量处于良好或优异状态。如果无线连接中断，请跳转到下一步。

状态信号质量=未运行：您的无线连接有问题。按照此页上列出的解决方案步骤解决问题，然后打印一个新的无线网络测试结果页面。重新评估信号质量测试结果。

如果无线连接断开，请执行下一步。

第五步：尽量减少无线信道干扰

如果几个其他网络使用同一信道或与该网络相邻的信道，则网络之间可能存在干扰。例如，无线电频道类似于无线电台。如果两个电台靠得太近，其中一个就会干扰另一个，你就会听到一个电台比另一个电台更清楚。对于家庭无线网络，非重叠信道仅包括(或干扰)1、6和11。信道2、3、4和5都将至少部分地与1和6重叠，但信道1、6和11不会相互干扰。

图6:示例：无线网络信道重叠

阅读以下步骤，查看您的网络正在使用哪些通道，并在基于web的路由器设置页面中进行更改(如有必要)。

打印网络配置页面。

带有LCD和文本控制面板的打印机：通过无线、网络设置或设置打印页面。

带基本控制面板的打印机(仅限按钮):使用打印机控制面板上的按钮组合打印此报告。对于某些打印机，请同时按无线和信息按钮，或同时按无线和黑白复制按钮。

有关打印无线网络测试结果页面的详细说明，请访问HP客户支持，输入打印机型号，然后搜索文档以打印自检页面。

查看最后一页的802.11网络查找列表，然后找到您的无线网络的信道。

如果您的网络不在多个其他网络使用的通道上，请跳到下一步。

如果您的网络位于多个其他网络使用的通道上，请继续进行故障排除。

图7:找到你的无线网络频道

打开Internet浏览器，在地址栏中输入路由器的IP地址，按“Enter”。

注意：

这些IP地址、名称和密码仅供参考，可能不适用于您的路由器型号。

如果需要，请登录web路由器设置页面。

将您的网络通道更改为其他人未使用的通道，然后保存所做的更改。例如，如果信道1被多个其他网络使用，包括您的主Wi-Fi网络，请将您的Wi-Fi网络信道更改为6或11。

注意：

使用不重叠的信道，如1、6和11，可以减少无线干扰。

如果无线连接断开，请执行下一步。

步骤6:更改无线网络名称

改变无线网络的名称可能会解决这个问题。具有相同网络名称(SSID)的多个路由器可能导致打印机连接到错误的无线网络，或从无线网络断开连接。

注意：

修改网络名称后，必须重新连接到该网络的所有无线设备。

在基于web的路由器设置页面上，找到允许您更改无线网络名称的菜单。

将名称更改为更有特色的名称，例如Jane的家庭网络，并保存更改。

将打印机重新连接到无线网络。

带有LCD和文本控制面板的打印机：选择“设置”、“网络或无线”菜单、“无线设置向导”，然后按照屏幕上的说明将打印机连接到网络。

带基本控制面板的打印机(只有按钮):当打印机无线指示灯闪烁时，按下路由器上的WPS按钮，等待打印机重新连接到网络。

如果无线连接断开，请执行下一步。

检查并关闭无线环境中未使用的所有路由器。多个路由器会导致网络干扰和性能问题。如果无线连接断开，请执行下一步。

第八步：靠近路由器和打印机

如果打印机离路由器较远，或者打印机和路由器之间有其他物体(如墙壁、无绳电话、电视和配电盒)，则信号可能较弱，影响连接。

图8:示例：非无线产品会影响无线性能

靠近路由器和打印机，但不少于1.8米(6英尺)。

移除打印机和路由器之间的所有金属物体。冰箱、微波炉或金属书柜等物体可能会干扰无线传输。

将打印机重新连接到无线网络。

如果无线连接断开，请执行下一步。

步骤9:评估打印机的IP地址

使用前面打印的网络配置页面比较打印机的IP地址和路由器的IP地址。如果它们不同，通常意味着打印机没有正确地连接到无线网络。

在前面打印的网络配置页面上，找到802.11无线部分的IPv4，然后是IP地址。

图9:示例IP地址

对比IP地址和默认网关是否一致。当子网掩码前3位为255时，IP地址的前3位必须与默认网关的前3位保持一致。例如，打印机IP地址可能是10.11.48.195，默认网关IP地址可能是10.11.48.254。

如果IP地址与默认网关相似，且打印机保持连接，则无需继续故障处理。

如果IP地址与默认网关相似，但打印机已断开连接，请执行下一步。

如果IP地址看起来不像默认网关，则打印机没有连接到无线路由器。重新启动打印机和路由器，然后将打印机重新连接到无线网络。打印一个新的网络配置页面并重新计算IP地址。如果无线连接断开，请执行下一步。

图10:示例：相似的IP地址和默认网关

步骤10:更新打印机固件

惠普定期发布打印机更新。更新打印机固件可以解决这个问题。

确保打印机已打开，并通过本地网络或USB线连接到计算机。

请访问惠普客户支持-软件和驱动程序下载，然后输入您的打印机型号。

选择您的操作系统(如果需要)。

单击“固件”，然后单击“下载”。

如果未列出固件部分，则目前尚未提供适用于您所用打印机的更新。

点击使用HP 下载和安装助手(推荐)，点击下一步，然后点击立即安装。

在“HP 打印机更新”窗口弹出时，查看是否显示打印机的序列号。

如果显示序列号，则选中其旁边的复选框，然后点击更新。

如果显示序列号，但状态为“不适用”(呈灰色)，则您无需完成固件更新。 单击“取消”。

如果未显示序列号且您的打印机使用网络连接，请将USB 线缆连接至打印机和电脑，等待20 秒钟，然后点击刷新。 当显示序列号时，请选中其旁边的复选框，然后点击更新。

图片11 : 更新打印机固件(显示Windows 版本)

显示为HP OfficeJet 4650 选中的序列号的HP 打印机更新实用程序窗口和显示正在进行更新的活动栏。

更新完成后，点击“确定”。

如果您接通了USB 线缆进行网络打印机更新，请删除由Windows 安装的USB 驱动程序。

在Windows 中搜索设备和打印机，然后在结果列表中单击设备和打印机。

右键点击与您的打印机型号相匹配的USB 打印机设备，然后选择“卸载设备”。

从打印机和电脑上拔下USB 线缆，然后重新启动电脑。

如果无线连接断开，请继续执行下一步。

步骤11： 手动为打印机分配一个IP 地址

使用嵌入式Web 服务器(EWS) 和手动IP 地址将您的打印机连接到无线网络。

打印一张新的网络配置页。

找到嵌入式Web 服务器的URL 地址。

注意：

如果EWS 的URL 为http://0.0.0.0，则打印机未连接到无线网络。 将您的打印机重新连接到无线网络，然后再打印一张新的网络配置页。 请确保该报告显示为已连接状态。 如果无线连接断开，请继续执行故障排除。

图片12 : 找到嵌入式Web 服务器的URL 地址

在计算机上打开Internet 浏览器。

在浏览器地址栏中输入EWS 的URL 地址，然后按Enter。

注意：

确保您在Internet 浏览器地址框中键入IP 地址。 如果您在工具栏搜索框或搜索引擎中键入，则EWS 不会打开。

如果Internet 浏览器中显示网站安全证书，请单击继续。

打印机的EWS 网页随即打开，确认打印机与电脑处于同一个网络中。

在EWS 网页上，点击网络选项卡。

在无线部分，点击无线(802.11)，然后点击手动IP。

如果“建议设置手动IP 地址”选项可用，请点击它，点击应用，然后重新连接您的打印机。 如果无线连接断开，请继续执行下一步。

如果“建议设置手动IP 地址”的选项不可用，请继续执行故障排除。

图片13 : 点击“建议设置手动IP 地址”

在网络配置页上找到IP 地址、子网掩码和默认网关。

图片14 : 示例：IP 地址、子网掩码和默认网关

在EWS 网页上的匹配字段中输入网络配置页上的IP 地址、子网掩码和默认网关数字，然后点击应用。 如果无线连接断开，请继续执行下一步。

图片15 : 输入IP 地址、子网掩码和默认网关数字