近日，冰城市市民李先生致电我们的维权热线，反映单位2019年授予的华为手机已经报废。前几天，他打开包装使用，发现屏幕有漏洞。是质量问题吗？针对这一问题，记者进行了采访。

手机刚被打开，屏幕就漏了

“2019年，由于我出色的工作表现，公司授予我一部华为mate 20 pro手机，”李在周一告诉记者。由于其他手机都在使用，新手机一直没有打开。今年3月12日，我决定用一部新手机，因为我的旧手机已经老了。当我打开包装打开手机时，我发现屏幕左下角有一个黑点，所以我根据包装上的说明拨打了华为的售后服务电话，并前往华为授权的服务中心进行测试。”

这张照片是李小姐提供的

“前台工作人员在对手机进行检测后，某尹经理回复我，将手机卡激活，激活后可能会产生一张电子保修卡，店内可以根据这张保修卡进行液晶屏的维修。”但这个回答，李先生并不接受，他认为，经过维修的手机，其功能完好率不如新机。“因为手机还没有被打开过，而且是全新的，我认为是原厂的问题。我希望华为能免费给我换一部同型号的新手机。”李老师说。

华为：一年保修期已过。这是不可替代的

对于李老师的说法，记者采访尹某时，他表示，李老师拿来手机时，盒子已经打开，手机看起来很新，没有插卡的痕迹。但在回应李老师的呼吁时，尹老师说：“李老师的手机已经被检查过了，确实存在手机泄露的问题。同时，我们的查询系统确认该手机是2019年购买的。对于李先生提出的免费更换手机的要求，我们也第一时间询问了华为黑龙江分公司的相关领导。对方的答复是，由于产品已经过了一年的保修期，我们无法为李先生更换新的。当时，我也提出要处理这个问题。虽然产品已过保修期，但我们可以尽可能向上级申请免费维修，但李不同意这个方案。”

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