来源：人民网安徽频道

随着移动互联网时代的发展，“透明服务”已经成为消费者最关心的问题。为提高业务消费透明度，保障客户合法权益，安徽移动以客户为中心，不断打造“心级服务”优质品牌，大力推进各项服务措施，完善服务承诺，规范服务行为，关注客户切身利益，努力为消费者创造良好、透明、安全的沟通服务环境。

流动工作人员引导客户积极确认。安徽手机地图

订购透明，便于使用

安徽移动积极营造透明的消费服务环境，对有需求的商家客户，根据自己的消费情况推荐合适的资费产品，并提供消费无忧的“三一”服务，即“一次下单必须确认，一次扣款必须提醒，一次使用必须评估”，确保用户下单流程清晰明了。

在蚌埠，安徽移动在营业厅放置资费牌，并寄送“资费清卡”。在业务下单和退订过程中，100%告知关键信息，必须告知关键要素，100%积极二次确认，确保用户消费清晰。

10086移动公司的客服人员张海燕正在打电话。安徽手机地图

可以放心检查和退款消费吗

安徽移动为客户提供“0000”便捷的业务查询和退订方式。客户通过发送“0000”到“10086”短信，可查询每月订阅的增值业务和基础业务，并可直接回复短信退订不必要的业务(套餐中包含的业务不能单独退订)。如果客户有任何疑问，也可以拨打10086进行咨询。

在阜阳，安徽移动10086的客服人员张海燕每次向用户解答问题时，都会详细讲解用户订购的业务，包括哪些业务即将到期，哪些业务的免费试用期有多长。在每个问题解决后，张还会提醒用户评估他们的服务。虽然是电话服务，但张海燕的细致让顾客感觉服务就在身边。

流动工作人员向顾客解释包裹。安徽手机地图

消费提醒及时周到

安徽移动为客户提供全面的消费提醒，针对资费到期、折扣到期用户，提前推送到期提醒；对于客户订购业务或更改套餐时，流量使用值，以及流量过剩、关机、余额不足等及时提醒，确保用户无后顾之忧。移动汇生活APP推出“一键查询消费安心”服务，用户可随时随地查询已预订服务、流量计划使用情况、账单明细等。

“郭大爷，你是做移动孝顺卡生意的。我圈出了包月费、通话时长和数据流，这些在您的账单上也能清楚地看到。”在苏州，安徽移动对客户的消费情况进行了讲解，服务能够理解、处理迅速、使用到位，让老年人在使用时更加放心。(梁晓晓于燕)