电话客服是客服工作中最难的一项服务，因为看不见对方的表情只能依靠语言与客户进行沟通，在沟通的过程中还需要赢得客户的信任促进客户下单提高业绩，那么电话客服在客服的过程中需要知道哪些词语和技巧，下面小编就为大家总结一些电话客服的词汇和技巧，一些如何说好电话客服的技巧。首先，除非迫不得已，不要以否定的形式出现

北京梦科客服外包公司培训部王经理曾在演讲中提到，我们不能保证自己百分百正确，也不想因为“脱口而出”而引起抱怨，所以最好的方式就是委婉地表达我们的不同意见。

首先，客户听到拒绝是不愉快的，不管是否合理，有时还可以换一种说法。

例如：

“我认为这是一个很好的提议，但是这个计划.也许会更好.”

“你好，我很抱歉.我建议你这样做.”

客户服务环境

第二，沟通是有逻辑性和层次性的

说话要有目的性，沟通才有效果

第一句话让对方知道你在说什么，然后用第一、二、三种方式阐明你的想法，最后总结一下。

例如：

“我能帮你什么忙？”(理解对方的目的)

“现在你有了这两种解决方案，你认为哪一种更合适？”(给出解决方案)

“好的，我会照顾.现在，非常感谢您的评论”(结语)

3.“闭嘴”有时是一种沟通方式

客户服务外包公司梦科的王经理也提到，在工作场所，最健谈的人并不是最有能力的人。在错误的时间，错误的场合和错误的人面前的沉默，有时胜过千言万语。

特别是遇到那些不讲理的顾客，不要和他争论。你知道争吵总是没完没了的，而且你也不可能和一个练牛角的人正常对话。

你可以让他发泄，当他记得问你的意见时，你可以提供一个合理的解释。

例如：

“好的，我明白你的问题。这方面的现行规定是.”

“你只能说.问题是.”

4. 表示愿意帮助客户

从客户的角度来看，他必须认为他的问题是最重要和最紧迫的。在这一点上，主动提出解决他的问题会让客户对你感觉更好。

如果我们能主动发现客户的需求，并找到满足他们的方法，就能有效地提高沟通效率。

例如：

“你遇到这个问题.我建议你解决这个问题.”

“你需要什么帮助？”我能帮你什么忙吗？”

客户服务正在工作

5. 先表达你的态度，然后解决问题

首先要学会平常心对待问题，其次要学会换位思考，最后要学会尊重客户。它本质上是“设身处地为客户着想”。

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总而言之，营造一种积极向上的氛围，给客户一种平等、友好的感觉。

例如：

“你怎么看？”……”

“我理解你的感受，我真的希望我能帮助你处理这件事.”

良言更有力量

恰当的赞美，是赢得人心的有效方法，它能提高别人的自尊，从而获得别人的好感。

学会用赞美，是一种善和保持善用心的最有效的方法。

例如：

“你问的问题很好.”

“你真的很棒.非常感谢您的意见。”

综上所述，大家对电话客服的技巧并没有一定的了解吧，作为电话客服一定要学会如何讲好。