邹先生说，他在7月底买了一辆大众朗逸。几天后，车出了一系列问题，他非常沮丧。

【1818年黄金眼】“朗逸达”吊装连续三天失败，三次才吊装？

Lavida过失“躲猫猫”

三天之后？

邹先生：我7月30日提车后，第三天相当于8月2日，发动机故障灯长时间亮着，然后发动机屏幕再次出现，摔了三次，重启。在高速行驶的过程中，导航时突然重启(高速上)(当时车是否停了)，我第一次突然减速。幸运的是，我后面没有车，第二次，车子重新启动了，没过多久，第三次，我找到高速公路出口下了车。

邹先生介绍，下了高速后，想把车开到4S店检查，又发现了新的故障。他当时拍摄的视频显示，汽车中央屏幕出现了一个故障：自动启停系统。

邹先生：之后，等待红绿灯时，它出现引擎故障，称为起止，自动起停技术，自动起停系统的错，所以我认为这辆车刚买了第三天，等于只运行不到260公里，有太多的条件，所以我仍然坚持，唯一的吸引力是换一辆新车，因为当时拿起车，他们说，没有理由退货或更换七天，但第二次，据说这7天出现了质量问题。

该车是杭州乔思浙江中美4S店购买的，售后余经理认为销售不能说七天无故退货这样的话。销售不在店里，邹先生拨打了对方的微信语音电话，但一直没有人接。余经理当场联系了销售经理。

浙江中美4S店售后部余经理：因为他刚才打电话给小陈，小陈可能在医院，不方便接电话，他没有接电话，所以如果你方便的话，我想去办公室一趟。

邹先生反映这些问题后，售后余经理先去找技术经理了解相关情况。

浙江中美4S店售后部余经理：现在我知道客户刚才说了三个问题，第一个是屏幕重启，第二个是前期第一次真空泵刚检查出来，第三个是启停，是故障了吧？我刚刚问了我们的技术经理，首先真空泵有问题，我们当时已经打印出来了。我稍后可以给你们看，但启停问题是真空泵，它是链条，当它响应启停时没有问题，然后屏幕重新启动。我们也把这个报告发给了厂家，厂家说重启本身就是电子产品可以复位。为了保证客户以后不会有任何问题，我们也可以给客户一台新的机器，也就是新的屏幕，这台机器将彻底解决客户的问题，一劳永逸。

余经理介绍，只要更换真空泵，就可以解决发动机故障灯亮和自动启停的问题，至于中控屏频繁重启的问题，更换新屏后也可以解决。在4S店打印出的车辆自诊报告中，有“刹车真空泵启动，信号不可靠”的内容；日期是7月30日10点48分26秒，里程表显示9公里；故障频率计数器为3次。

售后部门经理于浙江Zhongmei 4 s店：这是错误代码，这个信号是不可信的，这是错灯(邹先生：是的，这个错误，这是不可信的，日期是7月30日)上午10点不，这是在我们的机器(记者：你去的时间，有什么问题)(邹先生：我怀疑就像这之前我把它捡起来，然后你在这里看到的)不，不，不，不，不，不。行驶距离是九公里，当我抬起车的时候，刚好九公里，然后这里，故障的频率达到了三次，所以我怀疑当时，在抬起车之前是有问题的)不，这是因为我们当时是在现场检测，你说这次，是我们的电脑上面。

邹先生：不能，这个地方没有原因，系统将出现在7月30日(记者：告诉我你的具体时间拿起车)的具体时间是在下午7月30日(记者：交给你下午)是的(记者：这表明早晨)是的，今天早上在7月30日上午10点(记者：当时你没有拿起车)不，仍然在手续的过程中(记者：九公里谁开出来的)九公里，下午我交车的时候，显示是九公里，等于之前已经开了九公里。

邹先生称，他于7月30日下午取车，但4S店打印的自诊报告显示，7月30日上午，该车已发生三次故障。到底发生了什么事？

邹老师：这个地方还是经常来的。它坏了三次，也就是说在我取车之前它出现了三次。

浙江中美4S店售后部余经理：(记者：他是下午提车的)具体是什么时候提车的？现在我去核实一下情况，但是我去我们车间问了技术经理关于信号的问题(当他开车离开的时候调整和监控，很简单)。是的，完全可以调整。(是的，你可以。问问售楼处。

包括税费在内，大众朗逸的售价约为13万欧元。交易记录显示，邹先生在7月30日晚上11点30分完成了最后一笔付款。新的汽车牌照只写了时间是7月30日，但没有具体说明是什么时间。

浙江中美4S店售后部余经理：真正的故障，我们是根据我们打印的时间8月5日出现的故障(记者：那7月30日这个它写得清楚，是什么时间)我知道，这是电脑里面，之前隐藏的故障，也全部拉出来了(记者：这是之前隐藏的三个故障。之前隐藏的缺陷(没有爆发)没有爆发。

这辆新车的行驶里程为九公里

错过了三次失败？

4S店经理于某认为，7月30日上午发生的三起故障都是隐藏故障，当时并没有爆发，是事后诊断的。对此，邹先生不同意，错还在“捉迷藏”吗？这时，销售小陈主动回了电话。

浙江Zhongmei 4 s店销售顾问小陈：(记者：当你把车卖给了他，你的承诺，他说七天无理由退货或交换)不(记者：没有说，如果有质量问题7天可以退回或更换)我说，我们有三包卡，根据三包法的规定，如果有质量问题，七天内根据三包法，它可以返回或替换。买车是不可能有七天没有原因，只有淘宝啊，有七天无理由的物理存储返回(邹先生：是的，后来你说我听错了，说7天有质量问题，可以返回并替换)因为我们都按照国家三包法，三包法是包含这些东西的说，不是我们的话说，就是法律，国家还规定这个东西啊。

销售顾问小陈介绍，按照三包法，对产品存在质量问题，七天内退货是有可能的。邹先生说，在提车的第三天，他发现7天内出现了多起故障。他现在想确认，在他取车之前，朗逸本身就存在质量问题。

邹老师：我和你确认一下时间。下午取车送车(浙江中美4S店销售顾问陈：对)。然后仪表盘显示9公里(浙江中美4S店销售顾问陈：嗯)(记者：谁试车过)您之前试车过吗(浙江中美4S店销售顾问陈：我们当时没有开始用这辆车，你们已经看到了，上面的仪表盘上没有故障灯)我知道，在测试报告上，这意味着在车交付之前有一个隐藏的故障，然后发生了三次)然后我交车，我拿车，我也看到了它在那里。仪表盘上没有故障指示灯。

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浙江中美4S店售后部余经理：如果我们检查PDI，有些故障不出来，我们就查不出来问题了(记者：制造商隐藏此错误，也是一个隐患啊)我说不排除说这不是一个隐患，但无论如何，质量的问题，你说没有跳出的错，我们不能处理的检测这些东西，有这些缺点，只有在跳出的错，我们去测试后，我们深入的时候，才知道有一个问题我们打印出来。

邹先生的意思是，大众朗逸在交给他之前已经坏了三次，这相当于把有质量问题的产品卖给他。他要求换车，因为根据三保法的规定，如果在七天内发现质量问题，可以要求退货或换车。

邹先生：根据检测报告，在我提车之前，大概是三次了。

“上汽大众”客服：好老师，我会给您做相应的记录，然后转给我们负责人办理。在此期间，您可以耐心等待一段时间(邹先生：您的厂家怎么看？这个问题属于质量问题吗？)不好意思，老师，我建议您耐心等待一会儿，因为我需要在这里帮您，并转给相关部门核实，确认后我会回复您。

目前，邹先生还在等待4S店和厂家的回复。