转眼间，五一假期已经过去了，再过几天就是母亲节了。作为我们的亲人，在这个特殊的日子里，大多数人都会选择送一份礼物给他们的妈妈，以表达他们对妈妈的爱和祝福。

近年来，除了传统的鲜花、贺卡之外，数码产品也成为很多人孝顺的选择。硬件升级、系统迭代和应用程序更新——智能手机的出现无疑改善了日常体验，但与此同时，它也让老一辈人更难使用手机，导致父母要么无法使用新功能，要么不得不向附近的年轻人或通过电话寻求帮助。

问题就在这里，如果我们刚好放假回家，所以家长在遇到不懂的功能时也可以问我们，如果我们只是在外面工作，所以有时候即使你在电话里说的口干舌燥，家长也不一定能听懂，不一定能按照你的步骤去操作。我们迫切需要一种更好的方法来帮助父母使用他们的手机，一种让我们能够控制长辈的手机的方法，就像我们本人在千里之外一样。

手机制造商表示，这种情况是有可能发生的。

2012年，魅族在M9和MX上测试了“遥控”功能；2014年，EMUI 3开始公测，远程协助功能上线；2015年，锤子OS v2.5推出了“远程协助”功能，用户可以选择发起帮助或帮助他人，国内厂商小米、OPPO、vivo等紧随其后。

问题是这些供应商的远程协助功能有何不同？今天的小米、OPPO、vivo等厂商，是否能做出一些和早期魅族、锤子遥控器不一样的闪光点来呢？今天，小雷挑选了当前用户中使用频率最高、远程辅助功能最高的5个手机品牌，从各个方面进行横向评价和比较，看看哪个品牌更好。

在开始之前，习惯上先描述一下网络环境和测试设备。我公司使用500MB电信宽带，主要路由器为TP-LINK 2600M 5G三频无线企业路由器，整体网速相当不错。

在产品方面，考虑市场占有率、用户关注度等因素，我们选择了国内四家厂商(小米-小米Call、荣耀-家庭关怀、OPPO-远程辅助、vivo-远程辅助)进行横向比较。我们将通过功能入口、用户体验、隐私保护等测试，综合考量这四家国内厂商的远程辅助功能。

根据肖磊的研究，小米手机的“远程协助”功能经历了几次变化。在MIUI 7和MIUI 8期间，小米手机出厂时单独预装远程协助APP是很常见的，小米官方甚至在小米社区介绍了这一功能的使用。

但MIUI 9之后，小米由于定位变化，取消了独立的“远程协助”APP，将该功能整合到小米视频通话和小米聊天APP中。去年2月19日，小米宣布，苦苦挣扎了十年的小米聊天APP正式停产。此后，小米的所有“远程协助”功能都被小米Talk App接管，这需要应用版本为1.2.30或以上。

功能入口：MIUI的“远程协助”不是预装的APP，也不是独立的功能，而是独立应用中的功能。要使用该功能，用户必须在手机上下载Mi Talk APP，并在Mi Talk期间登录自己的小米账户，并给出设备号。在小米Talk的拨号键盘上输入对方设备号即可启动“远程协助”。

在我看来，无论是需要用户单独安装的小米呼叫APP，还是隐藏在语音呼叫界面中的远程协助按钮，都在一定程度上增加了使用难度。对于一个旨在使其更易于使用的功能来说，这有点讽刺。另一方面，MIUI的远程协助完全不依赖于系统组件，这使得在任何Android设备上安装小米Talk都可以使用该功能，在通用性方面具有优势。

体验：在“远程辅助”的过程中，我们可以明显感受到两个设备之间的延迟。在用户手机上操作后，远程手机可以在正常时间内响应，但画面不能及时同步到用户手机，甚至用户手机没有响应。而且助理手机接收到的图片非常模糊，任何小字体都很难正确阅读。

交互方面，MIUI测得的“远程协助”功能可以使用免提功能进行语音交互，与画面延迟不同，语音交互相对流畅。另外，虽然远程电话在用户操作时可以看到用户操作的触点，但该功能不支持记笔记，不能直观地显示被辅助者在哪里点击，如何滑动。

在功能方面，被测用户可以正常安装和卸载各种应用程序，也可以自由调整应用程序的权限设置。但用户手机无法接收到远程手机发出的系统声音和媒体声音，对远程操作有一定影响。

用户隐私：出于安全考虑，当用户在“远程协助”过程中需要输入密码时，如Wi-Fi密码、应用程序密码等，远端小米手机将自动进入黑屏模式，直到用户完成输入后才恢复正常显示。对于支付宝扫描等敏感操作，小米也会处理黑屏。但是，微信Pay的密码键盘不能被屏蔽，用户可以看到支付密码被输入。

据雷军调查，早在2014年，华为就已经在EMUI 3中内置了“家庭护理”应用，并将此功能作为主要卖点进行推广。尽管多年来系统发生了几次变化，但家庭护理应用程序一直保持不变，适用于EMUI 5、EMUI 8-11、Magic UI和Harmony OS的所有型号。

据官方表示，不幸的是，由于服务的变化，“家庭护理”应用程序已被正式下架，不再供下载。据此，荣耀将“家庭关怀”app的部分功能整合到“长联”app中，让用户以远程屏幕共享的形式，帮助父母和长辈解决手机上的问题。

功能入口：荣耀手机内置“长联”app，用户只需下拉搜索即可找到长联来电，使用更加直观。用户登录荣耀帐号后，可以选择手机上已有的联系人/帐号好友，发起开呼。当然，如果被联系方没有打开“自由连接”功能，则无法进行。

正因为如此，兼容性成为了“长炼”荣誉的一个大问题。“长联”本身的功能只向华为和荣耀开放。其他型号或品牌的手机可能会闪回，与HMS Core不兼容。当然，没有什么好的经验可言。

经验：在延迟方面，荣耀“畅炼”的图像延迟是相当不错的。虽然在系统动画中也存在掉帧现象，但荣耀的“长连”两侧屏幕显示延迟不超过1秒。总体来说，流畅性很好，共享屏幕比小米的“远程协助”更清晰。

然而，说到互动，常莲就落后了。目前荣耀“长联”暂不支持远程操作功能。用户只能通过麦克风和涂鸦功能向辅助显示点击位置和滑动方式，远不如直接操作直观。考虑到原有的“家庭关怀”具有远程操作功能，我们可以期待荣耀尽快提升“长联”的功能体验。

用户隐私：由于没有远程操作功能，荣耀“开链接”功能基本没有远程恶意操作的风险。另外，被帮助者的隐私信息(微信聊天、QQ聊天)不会在用户手机上显示。当用户需要输入密码时，如Wi-Fi密码、应用程序密码等，远程手机会自动进入黑屏模式，安全性毋庸置疑。

去年10月，OPPO将原来的“远程警卫”服务下架，并在去年年底升级为“家庭空间”。不同于以往单一功能的“远程守护”，全新升级的“家庭空间”为用户提供了家庭信息管理的统一入口，以及家庭相册、家庭日历、实时定位、远程协助等多种功能，让用户与家人的联系更加紧密。

功能门户：实际上，OPPO的远程协助功能有两个门户。第一个是coloros12的内置应用“Family Space”。用户需要登录OPPO账号，被帮助者通过扫码/输入码即可加入指定的家庭空间。然后只需点击用户的头像就可以启动远程协助。

此外，用户可以打开“设置-连接共享”，然后选择“屏幕共享-发起共享”，输入对方电话号码，等待对方接受邀请。

使用体验：与小米的远程协助相比，OPPO“家空间”的远程协助功能明显流畅多了，但与容遥相比仍有一定差距。虽然画面延迟也在1秒左右，但OPPO“家庭空间”经常出现画面不完整、动画不够流畅的现象，整体流畅程度中等。

在交互方面，OPPO“家庭空间”提供了丰富的交互方式。用户不仅可以通过麦克风相互沟通，通过操作轨道引导操作，还可以主动申请远程操作功能，直接操作手机，自由安装和卸载应用程序，设置应用程序权限。可以说，OPPO充分尊重用户的选择权，如果能增加笔记功能就太好了。

用户隐私：在现实生活中，OPPO内置的密码安全键盘会自动挡住查看者一侧的屏幕，用于密码输入的隐私场景。此外，为了保护被助助方的用户隐私，OPPO禁止被助助方进行手机截图、录制屏幕等操作，但不会屏蔽微信聊天和QQ聊天的弹出信息。

在“远程辅助”方面，vivo只能说姗姗来迟。直到2020年底，vivo才正式在其x50系列手机上推出“远程协助”功能，让远程的孩子在手机上与父母连接，指导父母使用智能手机。

功能输入：经过测试，vivo手机上有两个版本的“远程协助”功能，并且它们之间不进行通信。其中，Origin OS内置了旧版“远程协助”功能，该功能的入口设置在预装的“vivo Service”中。用户只需打开“我的服务-我的服务-远程协助”，在被帮助方手机上输入被帮助方的联系代码，即可完成连接。

在Origin OS问世近一年后，vivo正式发布了Origin OS Ocean，新版Remote Assistance已经到来。系统设置中新增了“远程协助”功能，用户需要输入对方的电话号码才能连接。如果你还没有将手机更新到Origin OS Ocean，你将无法使用此功能。这是非常严格的。

体验：在四家厂商功能相近的产品中，vivo的“远程辅助”画面延迟只能说比小米略好。整个延迟在视觉上是2到3秒之间，屏幕切换之间的动画基本上会被延迟完全跳过。不仅如此，vivo的Remote Assistance的画质也很模糊，与小米的画质相当，blob中的字体略小。

在交互方面，vivo“远程协助”是目前提供交互方式最多的远程协助功能。从录制笔记、语音通话，到显示操作轨迹、远程操作，基本上支持用户能想到的所有方式，并且可以随时切换。当涉及到安装应用程序、卸载应用程序和设置应用程序权限时，这不是问题。

用户隐私：不知道为什么，对于密码输入的隐私场景，vivo“远程辅助”居然没有做任何屏蔽，无论是Wi-Fi密码、支付密码还是各种交易功能都没有设置自动屏蔽，可以说，辅助者拥有被辅助方手机上的所有功能。如果只是家人远程互助，那么自然没有问题，但这种完全没有防备的方式，真的很容易被不法分子利用。

在这里，我们将横向评估的结果总结为如下表格：

首先，各个厂家的远程辅助功能确实存在一些不足。兼容性好的系统在推送流时延方面存在很多问题，而推送流时延低的系统缺少一些关键功能。在隐私保护方面，虽然许多制造商都考虑到了密码界面，但没有一家公司屏蔽了私人相册或文件管理，尽管这两项功能可能更有泄露风险。

所以，尽管这个功能已经存在了十年，但市场上似乎还没有制造商能够拿出完美的解决方案，有些甚至在这个功能上倒退了，这令人费解。

但是，各种缺陷的存在，却并不妨碍我们对它的评价：缺陷并不掩盖缺陷。

根据我自己的经验，远程协助让我更直观地访问我父母的电话，而不是通过语音电话远程指导他们。妈妈不知道怎么查菜谱吗？爸爸不知道怎么用交通控制软件查违章情况吗？只要我连接了远程协助，我就可以在电话上帮助他们解决问题，就像我在家里一样，即使我在数千英里之外。除了推送质量和轻微的延迟不适外，体验是无与伦比的。

当然，远程协助只是：远程协助。虽然我们在外面奋斗得很辛苦，但条件允许，最好多回家看看父母，和老人聊聊天，教他们如何使用手机或其他电子产品，让他们感受年轻人的世界，体验丰富多彩的生活，还可以拉近彼此之间的距离。