《天下网商》发现，近日，淘宝App版本已经更新，并发布了一个新功能，“可以选择多个地址下单：更自由的取单，不用担心收货”。

在过去，当客户想一次购买多件商品但有不同的送货地址时，他们可以选择批量订购或在付款后更改每个订单的送货地址。这种不方便在经济繁荣时期尤其明显：消费者希望整合所有订单并立即付款。

新功能发布后，用户将能够在购物车结帐的最后一步直接向商品添加不同的地址，并一次发送到多个地址。多地址订单也支持一次购买的商品。

《天下网商》独家获悉，自6月10日起，淘宝天猫已开始灰测“多地址下单”功能。今年“六一八”期间，部分用户的淘宝客户端订单确认页面最多可以添加20个地址，目前该功能已面向所有淘宝客户端用户开放。

在网购过程中，地址变更是电商平台的“顽疾”。

早期消费者在购物时，如果误选了系统默认的常用地址，或者需要临时更改地址，一般只有两种方式：取消订单重新下单，或者商家沟通后在后台负责纠正。《天下网商》发现，除了过去的淘宝，京东、拼多多等平台，仍在采取同样的做法。

自2017年起，淘宝天猫增加了更改订单地址的功能。消费者会发现，一些付费商品的地址可以直接更改，而无需与商家联系。

但促销期间，个别商户因订单激增，来不及处理修改信息，将关闭地址变更功能。消费者仍然需要通过聊天窗口与商家交流。这种体验对消费者并不友好，还会增加企业的劳动力成本，并可能影响交易率。地址变更已成为淘宝天猫客户投诉的Top3之一。

在进入阿里之前，淘宝交易产品经理于树也颇为好奇：这个主流电商平台早就存在问题，为什么没人动？

“交易前的最后一个变化就像在刀口上跳舞。”在一次采访中，阿里的一名学生做了这样的类比。“支付页面是手淘交易的最后一扇门，前面先介绍人浏览商品，到最后决定购买订单，很快就成交，如果页面出了问题，影响交易，谁来负责？”

今年，阿里巴巴中国数字事业部负责人卡戴珊提出“从交易到消费”，全面提升消费体验。所有团队达成共识，淘宝天猫要改变，一系列的小变化开始发生。

为了优化用户体验，从今年3月起，淘宝天猫开始正式推出多地址下单的变化，在基本交易的最后一个环节“下刀”。

在大多数消费者的眼中，改变地址是一个简单的改变，似乎无关紧要，但产品经理和技术团队不这么认为。

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淘宝交易技术负责人志静告诉《天下网商》，困难之一是多地址订单涉及长而复杂的链接。当消费者在一个订单中添加多个地址时，他们涉及到多个产品的上下游环节，例如从商品库存到折扣、邮费和履行时间的供应链环节。过去整个交易环节都是通过一个地址来标识，实现起来比较简单，但是现在要调整整个交易环节。

于磊解释说，淘宝天猫上有十几个行业，每个行业的供应链逻辑都不一样。但是它们都依赖于订单地址来计算运输和及时性，并且一旦修改了底层逻辑，例如添加多个地址，后端需要确保正确显示运输和物流交付时间。

“我们在实现上有很多分歧，我们经历了三个不同版本的灯光设计。”雨水稀疏回忆。

第二个大问题是涉及自营业务，比如天猫超市或者阿里健康，已经形成了自己的交易逻辑和业绩逻辑。将新功能移植到已建立的交易链上也很困难。

以天猫超市为例。其交货时间要求高于一般货物，一般需要1小时或半天。此外，一个订单中的多个货物可能从一个城市的多个仓库发货。要为同一个订单添加更多地址，后端需要单独计算哪个仓库地址离消费者更近，并估计按时交付给消费者需要多长时间。这对计算能力提出了相当大的要求。

“一旦秩序出现问题，就很有可能造成大堵车。”看似点状的变化涉及多个业务单元之间的协调。

为了测试压力下的折扣、运费、时间算法，也为了满足更多消费者的期待和需求，原本预计在今年双十一上线的功能提前到了618。

到目前为止，该功能还存在许多未解决的问题：例如不支持B2C业务，如天猫超市、天猫国际等自营业务；虚拟商品、电子代金券订单、预售订单、缺货等，可能不支持多地址修改等。

无论是商家还是消费者都可以敏锐地意识到：在过去的一段时间里，淘宝天猫的产品和规则变化频繁。

自2月24日起，消费者在淘宝和天猫上订购未发货商品，金额在500元以下即可获得秒退。5月26日，618预售活动前夕，淘宝正式推出“价格保险中心”，面向所有用户开放。同时，淘宝推出购物车列表功能，主动提示所选商品与“300-50”距离的差异。当消费者点击提示按钮时，他们会自动推荐符合列表数量的商品。

在很多人眼里，这就是淘宝天猫不断“打补丁”的过程。

“我们做了这么多小的改变，会对客户端和商家端造成破坏吗？它们没有，很多甚至都没有被察觉到。”但阿里巴巴的一名女孩表示，每个人都在努力提高商家和用户的“笑话点”。

淘宝多地址下单功能的推出，短期内可能会影响平台——名消费者的交易额，一人购买1500元，肯定会带来高于两人达到1500元的成交额全额降低。但从长远来看，这项新功能是电商平台独有的，将以更便捷的体验留住消费者。

随着流量增长放缓，现有电子商务平台几乎没有新用户增长的空间。卡戴珊在一次品牌商家会议上承认，这是“流量时代”，现在“流量”将变成“停留”，而不是“停留”。在这样的共识下，主导淘电商的关键要素也从变现和流量转向关注商家和用户的体验。

对于今天规模庞大的淘宝天猫来说，体验是最难解决的问题，也是必须解决的问题。在一个问题上做出改变，就会带来全面的大规模增长，这是很难的，但小的改变可以让体验有所不同，并加强壕沟。毕竟，消费者体验是商业大厦的基础。