一、忘记锁屏密码处理方法：

场景一：忘记锁屏密码，使用指纹或人脸登录桌面：

1、请备份数据，连接网络，进入云服务——登录账号——搜索设备——打开“搜索设备”，使用其他设备打开vivo云服务网页(网页链接)——输入vivo账号密码——搜索设备——清除设备——点击“确定”进行重置，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

情况2:忘记锁屏密码，无法进入桌面

1. 如果OriginOS型号启用了多用户功能，则所有用户设置的密码不能共享。在锁定界面，轻按用户名，选择用户，输入密码，即可解锁Originos型号。

如果屏幕上没有显示用户名，则表示未启用subbuser或visitor。

2、多次输入错误密码，没有“忘记密码”选项：

(1)关闭机器，长按音量加号键和电源键约5秒即可开机。按音量键选择“恢复”，按电源键确认，点击“清除数据”，清除锁屏密码；如果启用了“查找设备”，重启后需要验证vivo帐号密码。可折叠模型需要在展开状态下操作。

(2)如果已开启设备搜索功能，可以尝试在另一台设备上打开vivo云服务网页(网页链接)——输入vivo账号密码——找到设备——清空设备——点击“确定”重置，清空所有数据，清空锁屏密码。

3、多次输入错误密码，有“忘记密码”选项：

在密码输入界面，连续5次输入错误锁屏密码。点击屏幕上的“忘记密码”选项，填写之前设置的密码保护答案进行验证，修改锁屏密码。

如果您忘记锁定屏幕和开启搜索设备功能，您可以尝试使用云服务清除数据和重置密码。

在开启设备搜索且网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页——设备搜索——进行“数据备份”(仅支持联系人、日程安排、原子笔记/笔记等数据备份，不支持图片和视频);

重启FBE加密模式后，不解锁进入桌面，使用cloud service命令无法清除数据。

2. 如果您忘记了vivo手机账号密码，请参考以下方法：

1. 与vivo账户绑定的电话号码/电子邮件/密码保护/紧急联系人仍在使用中。您可以进入vivo官网账号登录界面的网页链接，按提示点击“忘记密码”即可找回密码；

2. 如果您无法自行获取vivo帐号密码，可以通过帐号申诉重置密码。请点击网页上的链接，选择“忘记安全问题”或“禁用邮箱，更改绑定邮箱”作为投诉原因，然后根据提示填写相关信息申诉账号。

3.点击链接可找到在线客户服务帮助页面链接

如果以上方法均无法解锁，您可携带手机、身份证及有效购物凭证到服务中心办理，进入“vivo官网/vivo商城”APP—我的—服务网点或点击网页链接，选择所在城市即可获取客服中心地址及联系方式。建议提前与客户联系，避免跑空。合理计划你的旅行，安全旅行。