在信息爆炸的时代，掌握一部全新智能手机的所有操作技能变得非常容易。虽然我们的知识储备早已跟不上手机升级的速度，但只要我们遇到任何问题，无论是百出，还是找手机线上的人工客服，还是去线下客服中心，我们总能找到解决问题的方法。

在所有的官方获得服务的方式中，拨打服务热线往往可以在几分钟内解决手机问题，这无疑是更节省时间的选择。

全新95热线在线用户体验升级

作为服务用户的重要阵地，近年来，OPPO以“为用户打造便捷的在线服务窗口”为目标愿景，不断探索和优化在线服务模式。今年8月，OPPO宣布官方服务热线已从4001- 6666 -888升级至95018。全国OPPO用户只需拨打95018热线，即可快速获得专业、高效、便捷的服务支持。

95热线作为工业和信息化部直接管理和审批的特殊号段，其申请和审批标准非常严格。投入使用后，全国统一使用。呼叫城区无区号和限制，识别性强，不易被仿冒，避免了用户误识别的风险。

同时，与10位的400服务号码相比，95018更便于记忆和拨打。全面支持Breeno语音、官网查询、OPPO客服公众号等唤醒方式。缩短5位不仅简化了用户拨打服务热线的流程，而且有助于提高在线服务的响应效率。

对于原400号，OPPO客服负责人表示，考虑到部分老用户的使用习惯，为避免影响用户服务体验，将使用新的95号，原400号将合作一段时间，期间可通过两个号码联系官方客服。

打造贴心便捷的在线多渠道服务

OPPO作为一个以“贴心服务”为核心理念的手机品牌，始终以用户为中心，不断拓展线上服务渠道，只为让用户更方便地获取服务。各种服务渠道，包括OPPO官网、服务APP、微信、微博等，都有24小时在线人工服务，确保用户的问题第一时间得到解决。

此外，OPPO还通过简化入口操作、优化服务流程，降低用户的时间和精力成本，全面提升服务质量和效率。更智能服务全面覆盖线上渠道，小欧智能客服7*24小时在线，可实时解决大部分用户的答疑需求。例如，在OPPO官网，找到在线咨询入口，在对话框中输入“截图”，就可以立即收到小欧智能客服提供的详细操作方法教程。相信在智能服务和贴心人工服务的互补下，OPPO用户解决机器使用问题将不再困难。

用户服务能力和用户体验的提升是无止境的。一个优秀的品牌，离不开良好的用户口碑和信任的积累。OPPO在售后服务模块上的努力，不仅局限于线上服务层面，还满足了线下服务更多用户个性场景：“双向包邮送修”、“上门维修”、“现场透明维修”等，共同构建OPPO用户服务闭环。为用户提供全方位贴心的服务体验。

未来，相信OPPO将不断完善和升级服务功能，逐步优化用户的服务感知和体验，让售后服务成为OPPO的一张特色“名片”。