一、故障现象：

网络故障的截图如下：

网络正常情况截图：

上图是一台连接到路由器的计算机

或者：

以上是家用ADSL网络后的状态

如果任务栏中没有此图标，请单击小三角形继续查看：

如果仍然不存在，请执行以下操作：

二、解决方案

1. 检查网卡状态

右键单击桌面计算机图标，选择管理-设备管理器：

检查是否存在网卡。如果不存在，则满足以下条件：

计算机网卡坏了，即检测不到网卡，需要更换相应的部件。目前电脑的网卡是集成在主板上的，主板需要更换

网卡在BIOS中被禁用。除非在BIOS中手动禁用网卡，否则不会出现这种情况。注意不同计算机的BIOS设置不一样。可通过业务热线查询网卡是否在BIOS中被禁用。

(3)如果网卡驱动未安装，检查设备管理器中是否有带黄色感叹号的“网络控制器”或“以太网控制器”(笔记本电脑或一机一机的无线网卡通常显示为网络控制器，有线网卡通常显示为以太网控制器)，如下图所示：

此时需要安装对应的网卡驱动。安装完成后，可以正常连接网络。网卡驱动需要使用随机发货的驱动光盘安装。

2. 检查网卡是否被禁用

在“设备管理器”中，点击“网卡”前的三角形符号，查看其网卡是否被禁用(禁用后网卡图标前会有一个向下的箭头)，右键单击鼠标，选择“启用”:

网卡恢复后的截图：

注意：不同类型的网卡显示不同的名称。

3.查看本地连接图标的状态。

在检测到网卡后，需要检查本地连接图标的状态，该图标应该显示为正常或带有黄色感叹号，而不是带有红色十字。有关具体说明，请参见本文开头的“正常网络条件的截图”。如果本地连接仍然处于红十字状态，可能会出现以下情况：

如果网线或调制解调器(ADSL又称调制解调器)出现故障，请与宽带运营商联系

尝试改变网络传输方式：

在设备管理器中双击网卡选项，单击“高级”，找到链路速度和双工模式，右侧默认值为自动检测，然后选择其他双工模式，以查看本地连接状态是否正常。如下图所示：

如果界面为英文，请选择以下选项：

网卡MAC地址异常

首先按WIN+R并输入cmd，如下图所示：

单击OK，命令提示窗口将弹出，输入ipconfig /all，

按“Enter”，查看网卡MAC地址。如果字母和数字的不规则组合是正常的，但如果两位数字都为0或第一位数字为0，则该地址可能无法连接到网络。下面是一个正常的MAC地址示例：

如果MAC地址异常，请执行以下操作：

设备管理器-网络适配器-双击网络适配器，单击“高级”，找到“网络地址”选项，在右边的值中输入12个不规则的字母数字组合，然后单击“确定”，必要时重新启动计算机，查看本地连接是否正常：

英文界面对应如下选项：

4. 确定所连接的网络类型

我们家里的个人宽带通常是ADSL网络，你需要双击桌面上的“宽带连接”，输入你的上网账号密码。

如果PC机连接的是局域网环境中的路由器，请检查PC机是手动分配IP地址还是自动获取IP地址。如果手动分配，则需要联系网络管理员进行确定。缺省情况下，系统自动获取IP地址。在某些情况下，系统获取IP地址失败，会提示本地连接受限或连接不可用。在这种情况下，可以尝试以下方法：