当商家送的赠品或样品有质量问题时，买家可以申请退货。根据《零售商促销行为管理办法》的规定，零售商不得以促销为由拒绝退货或者为消费者退货设置障碍。因此，如果商家用于促销的奖品或赠品存在质量问题，消费者也可以要求退款或赔偿。赠品或者样品给消费者造成财产损失的，消费者也可以要求赔偿。

退换货流程

1.收到货后，如果发现商品与店家描述不符，或者店家发错货，需要先与店家沟通处理问题。你可以直接和淘宝旺旺上的商家沟通，一般商家会很有礼貌的和你讨论处理方法。如果同意退货或换货，对方会提供退货地址。你需要先把货退给对方，对方给你退款或者换货。

2.回到淘宝，进入你的个人中心，在【已购商品】中点击该商品后面的【退款/退货】。

3.从[我要退货]和[我要退款]中选择[我要退货]。

4.选择退款原因。在这里，边肖选择【发货错误/遗漏】，然后输入退款说明，点击【提交退款申请】。

5.进入退款处理状态。这时候可以联系商家售后，让对方办理退货申请。

6.商家办理后，会收到旺旺上的提醒。

7.商品状态会进入“等待退货”状态，需要找快递员在规定时间内将商品退回商家指定的地址。

8.快递寄出货物后，点击【请退货】。

9.点击填写物流信息。

10.选择自己在物流公司使用的快递公司名称，然后输入自己的物流号等信息，点击【提交退货物流信息】。

11.商家收到退货后，会给你退款或者给你换货，整个退/换货过程就完成了。

零售商促销行为管理办法

第一条为规范零售商促销活动，保护消费者合法权益，维护公平竞争秩序和社会公共利益，促进零售业健康有序发展，根据有关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于中华人民共和国境内零售商开展的促销活动。

第三条本办法所称零售商，是指依法在工商行政管理部门登记注册，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构和个体工商户。

本办法所称促销，是指零售商为吸引消费者、扩大销售而开展的营销活动。

第四条零售商应当遵循合法、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德、扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序、侵害消费者和其他经营者合法权益的促销活动。

第五条零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道畅通。对于开业、节日、庆典等大型促销活动，零售商应制定安全应急预案，确保良好的购物秩序，防止促销活动造成的交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。

第六条零售商的广告和其他促销活动的内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用模糊和引人误解的语言、文字、图片或者图像。不得以保留最终解释权为由损害消费者合法权益。

第七条零售商开展促销活动，应当在其经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销理由、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品范围以及相关限制条件。

对于不参加促销活动的专柜或者商品，应当明示，不允许声称全面促销；特殊商品的促销规则、限制性条件和附加条件

第九条零售商开展促销活动，应当建立健全内部价格管理档案，真实、准确、完整地记录促销活动前和促销活动中的价格数据，妥善保管，依法接受监督检查。

第十条零售商开展促销活动应当明码标价，价签应当完整、真实、清晰，字迹清晰，标签对齐，标志醒目。不得高于标示价格销售商品，不得收取任何未标明的费用。