工作计划和工作总结（1）

一学年来，在学校的领导下，在各年级、各班和师生的积极配合下，保卫科通过全科医生的努力，圆满完成了本学期的保卫工作。具体工作报告总结如下。

　一、主要工作：

1、抓好节假日值班。加强了门卫的职责。加强护校队员校园巡逻，防止各类安全事故发生。

2.做好学生宿舍管理工作，确保住校学生的人身和财产安全。创造一个健康卫生的休息和生活环境。一个学期来，在保卫科的管理下，学生宿舍没有发生一起人身安全事故和重大财产损失。充分发挥宿舍管理员的作用，坚持24小时值班，坚持每日卫生清扫和学生卫生值班制度，及时处理住校学生中的违纪事件。管理工作基本做到，发现问题及时报告及时处理，大事不过夜，维护了学生宿舍的安全稳定，做好了09级新生的服务工作。

3.在校园消防方面，为了保证学校的消防安全，学校保卫处坚持每周一小检查，每月一大检查。这学期更换了两次消防设备：增加了6个灭火器。其他电线电路方面，在学校领导的支持和总务部的配合下，积极维护和处理，所以消防方面没有发生安全事故。

4.校园保安。

(1)妥善处理各种打架斗殴、敲诈勒索、将各种安全隐患消灭在萌芽状态。本学期，安全科处理学生打架事件7起，敲诈勒索事件1起，召开安全工作专题会议2次，继续完善安全信息系统。

(2)做好各种矛盾的调解处理工作。学校是青少年集中、案件多发的地方。由于未成年人缺乏自控能力，一点小事件很容易引发斗殴，如果处理不当，还会进一步激化矛盾。本学年处理学生打架事件8起以上，各种矛盾化解到最低限度。

(3)继续加强保卫科值班巡逻制度。做好校园内及周边治安环境的改善工作。开学以来，保卫科加强了校园内的巡逻执勤。校园及周边基本杜绝了社会闲散人员来校门口闹事、打架、勒索的案件，维护了校园的稳定。其中有一个外校的学生喝醉了到我们学校找人，和我们老师发生了争执和冲突。在学校领导的帮助下，通过与外校领导的联系，处理了回复。

(4)门卫已全部调整完毕。杜绝一切闲散人员混进校园，杜绝我们的学生私自溜出学校。

(5)走读生证件管理，发现假走读生证件3张以上，后在学生处配合下，共发现假走读生证件30张，得到校领导重视回应。

　　二、存在问题：

1.本学期社会治安状况良好，学生夜间翻越围墙现象严重，班主任教育不到位，学生翻越围墙25次，学生在校外上网时人身安全受到侵犯，应引起重视。

2.因为北碚幼儿园的教室比较分散，经常有学生趁门卫不注意偷偷溜出学校，给学校的管理增加了难度，也提醒我们需要加强管理。

3.加强对学生宿舍插板的改造。宿舍里有了插线板，学生就会趁机充电，用电老虎烧水。同时会给宿舍管理老师带来管理难度和安全隐患。请帮助学校拆除插板。

三。工作建议

校园安保任务依然繁重，必须警钟长鸣，坚持不懈。由于09级新生的增加，安全

二、加强治安管理，维护校园秩序，巩固综治成果。在治安工作中，要坚持打防结合，充分发挥职能作用，落实责任制，加强治安管理，落实安全教育，确保良好的校园治安秩序，促进教育教学顺利进行。要特别重视治安防范，加强门卫管理，加强与保安公司的联系，加强与当地派出所的联系，充分发挥人防技防的作用。要继续依法打击各种破坏校园安全的违法行为。保护学校、教师和学生的财产安全。落实治安责任制，强化各部门负责人的责任意识。坚持在学生中进行安全教育，提高学生的安全意识和法制观念，加强外来人员的管理，控制各类案件的发生。

三是坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，继续实行日检、周检、月检，紧盯重点部位，牢牢抓住隐患部位，确保监管到位、整改彻底。加强宣传、教育、培训、演练和责任制落实，确保学校消防安全。

第四，坚持做好稳定工作，关注师生关心的焦点和热点问题。采取各种形式调解各种矛盾。坚持打防结合，抓好改造，确保学校安全稳定。

五、按照学校党政要求，认真做好学校大型活动的安保工作，充分发挥其职能作用，确保学校各项大型活动顺利进行，确保学校健康、安全、快速发展。

第六，搞好综合治理。

七、完成各级领导交办的其他任务。

　　工作计划：

2021年上半年，在酒店领导的正确领导和各部门的积极配合下，我调到餐饮部，带领全体同事团结一心。

　　一、餐饮内部建立内部质检小组

　　彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11：15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。

　　二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准

　　结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排；对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、最新摆台标准等。

　　三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法

　　新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。

　　四、背景音乐不间断播放

　　通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。

　　五、多次更换餐饮区域绿植

　　根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。

　　六、规范了仓库和布草管理

　　彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。

　　七、抓培训，抓落实

　　培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。

　　八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。

　　九、制度面前人人平等

　　半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：

　　1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。

　　2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。

　　3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。

　　4、个别员工仍缺乏节约意识。

　　5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象

　　随着酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的工作特制定计划如下：

　　一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质

　　餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

　　二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

　　三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

　　四、继续做好“节能降耗”工作

　　1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

　　2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。

　　3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

　　五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

　　六、继续做好部门内部的质检工作

　　每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

　　七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。

　　2021年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉！

工作计划和工作总结（3）

一年时间晃晃就过去了，我在这一年里，尽可能的按照公司和领导的要求做好，不仅顺利的把自己的工作都完成了，还取得了领导的信任，做出的成绩得到肯定，这是对我工作最大的支持鼓励了。于此，对过去的工作进行以下的总结：

过去那一年，我在工作上，有努力的把份内的工作做好，努力遵守工作规则，听从领导指示，把属于自己的那一块工作给完成。我上班不随意，都是集中注意力在工作上的，不在工作时间段做个人私人的事情，以公司的荣誉为荣誉，为领导为公司分担。如果工作遇到难题，我首先是自己上网查找相关的解决方案，自主去解决，而不是靠着他人的帮忙，学会去独立面对，在这样的一个方式下，我工作的成长是很快的。很多的工作，我都是自己去完成的，没有总是去寻找他人的帮助，因为我明白要成长，必须要学会自主学习。

一年里，为了能够跟上大家的进度，我会主动的学习业务知识，补充专业知识理论，丰富自己的知识库。当然如果实在是不会做，那我会去请教，用最快的速度解决问题。为了能力能够到的有效的提升，我还参加了公司举办的培训，就是为了学习更多关于工作的东西，如此学习，让我这一年的工作很圆满的完成了，是我以前都不敢去想的。毕竟一开始我就是个菜鸟，什么都不会，总是要别人去在后面推一把，要不是不推我前进，我就总是停在原地，不会主动往前。从我明白学习主要是为自己，为自己能够在公司有升职的空间，所以我才开始努力的，也是为了证明自己在公司是有价值的，不是一个懒散的人，也是能够去拼搏一把的。

当然，工作里我不是没有缺点的，由于进入社会没多久，所以自身的缺点是很多的，在前面的工作里，我已经发现并改正了一部分，那么我会在来年的工作里努力全部改正。同时，我也会继续去学习的，因为我觉得自己在公司里还有很大的进步空间，随着工作的时间加长，我发现自己很多事情都明白过来了，所以也进步也是十分迅速的。

明年，在工作上会付出更多的努力，把自己变得更优秀，为公司有一个精彩的发展而努力奉献，我有足够的能力相信自己可以有更好的进步。

工作计划和工作总结（4）

　　20xx年，在市局的正确领导和支持下，我局坚持以改善环境质量为核心，进一步提高工作效率和环保执法水平，加强环境监管和宣传工作，快速妥善处理群众信访案件，全局各项工作扎实有序开展，较好地完成了全年既定工作任务。

　　一、20xx年主要工作情况

　　(一)环境质量进一步改善

　　截止至20xx年12月底岳塘区辖区内环境空气质量达标率为84%，各测点的降尘年平均值浓度比20xx年度削减20.4%。

　　(二)水污染防治工程进一步加快

　　28家化工企业已全部签订征收协议。现已拆除企业厂房19家，约22.7万平米，已处置建筑垃圾5.5万余吨。省环保厅明确陈氏化学8000万吨废渣全部处置到位。金环颜料示范性项目完成污染土壤处置2.3万方。易家坪地区50.8万方土壤修复治理施工单位正在加快施工。竹埠片区土壤修复治理已完成国土预审、规划审批、环评、专项批复等前期工作。双埠片区土壤修复治理正在抓紧开展可行性研究。

　　(三)大气污染防治范围进一步延伸

　　1、加强发挥性有机物综合治理。至20xx年12月底共清理出排放挥发性有机物企业12家，并督查治理到位，经检测均达到达标排放要求。

　　2、加强禁燃区内燃煤锅炉改造。至20xx年11月，岳塘区已完成削减二氧化硫排放1.11%污染物减排目标任务，圆满完成久千钎具有限公司、岳塘区佳美洗涤厂、湘潭东信棉业有限公司、湘潭十八子食品有限责任公司四家锅炉企业的高污染燃料锅炉淘汰及改造的减排任务。

　　3、加强黄标车淘汰。积极配合岳塘交警大队，对岳塘辖区200余辆在用黄标车信息统计表分街道筛选后，以区政府名义交办各街道逐车逐户进行政策宣传，督办主动淘汰。目前，各街道、区环保局正配合市环保局、岳塘交警大队全力推进。

　　(四)环境监管执法力度进一步加大

　　1、全面清理整治环保违规建设项目。为贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于清理整治环保违规建设项目的通知》和《湘潭市人民政府关于印发<湘潭市清理整治环保违规建设项目工作方案>的通知》，于20xx年年初开展全面清理整顿环保违规建设项目，共排查出环保违规企业228家，现已完成228家企业清理整治工作。

　　2、积极开展环保大检查。20xx年是我国最严环境保护法执行的第二个年头，我局执法人员下基层单位进行环保执法检查约近千次，以解决问题为主，口头或书面提出违法改正意见五百件次左右，处理、解决投诉纠纷401件，其中上级督办案件2起，办结2起，处理率100%，回复率100%，人民群众满意度95%以上。通过多次反复教育和行政处罚等手段相结合的方式，全年关闭、淘汰污染企业或生产线16家(条)，其中关停塑料造粒作坊三家、洗涤厂两家和危险废物收集站、石膏厂、玻璃钢制造厂、废塑料加工店。淘汰了四台锅炉及窑炉、两条工业涂装和一条镀锌生产线。

　　3、严格管控重点污染源。20xx年初，全局统一安排部署，细化工作任务、明确工作目标、落实工作责任。持续开展环境保护大检查、环境安全大检查、环境隐患大检查等专项行动，共出动执法人员1000多人次;车辆270多台次;检查企业100余家，检查建筑工地5家，处理投诉30余件。依法处置重点污染源超标排污等环境违法行为，确保辖区重点污染源及重点项目的污染物处理设施正常运行，污染物达标排放。

　　排查中发现存在污染隐患的企业有22家。全年立案调查违法排污企业9家，已发行政处罚告知书1家;行政处罚决定书3家;按日连续处罚决定书1家;查封扣押2家;案件移送公安2家。陈建达(个人)废塑料加工店和湘潭市永吉金属构件静电涂装厂的负责人分别被岳塘公安分局处以行政拘留6天和5天的决定。企业自愿关停6家，自愿停止存在污染隐患的生产线6家，整改完毕1家。

　　(五)城市环保管理合力进一步加强

　　1、秸秆禁烧管理。年初我区专门召开20xx年全区环保工作会议。会上，区政府与12个街道签订了《湘潭市岳塘区秸秆、垃圾禁燃责任书》，落实秸秆、垃圾禁燃工作。加大对秸秆、固体废物、生活垃圾等焚烧污染的防治，实行区、街、村(社区)三级联动的焚烧污染应急处置措施，持续加强日常巡查，发现一处，处理一处，及时处置垃圾焚烧60余起，垃圾露天焚烧的现象得到有效遏制。

　　以岳塘区环境保护工作联席会议办公室名义向各街道和相关单位发放《落实湘潭市大气污染防治八条措施方案》，文件要求相关单位根据湘潭市秸秆综合利用推进方案和新型收割机及其他综合利用措施补贴方案，制定秸秆禁烧奖惩措施和奖惩标准，将秸秆禁烧工作职责和奖惩措施落实到村(社区)。

　　2、餐饮油烟治理。加强对城区餐饮油烟排放的监管，严格餐饮服务经营场所的环保审批。制定下发《岳塘区餐饮业油烟污染及煤改清洁能源专项整治工作方案》，根据文件要求，岳塘区城管执法局、环保局、岳塘工商分局、食药监分局联合行文印发《关于在餐饮行业开展油烟污染整治及改烧清洁能源的通知》。送达经营户达1200户，6月20日自行整改期后，以城管局牵头联合四部门和街道分别于6月23日、28日两次对建鑫二期、东方名苑没有按通知要求整改的经营户进行联合执法。销毁煤炉13个，落实主灶改烧天燃气50户。同时我局严格餐饮服务经营场所的环评审批，对新建的餐饮单位均落实了使用清洁能源和安装油烟净化设施要求，并对板塘铺湘恋回家餐饮店督促落实了在线监控试点。20xx年我局与城市管理和行政执法局联合处理37家餐饮油烟等环保投诉案件，其中30家已全部安装油烟净化器。

　　(六)自然生态进一步得到保护

　　1、积极推进农村环境综合整治工程建设。根据省、市要求，编制《岳塘区农村环境综合整治整区推进项目实施方案》，积极向省环保厅申请农村环境综合整治立项，并争取资金500万元。荷塘街道五爱村安置区、盘龙示范园二期、霞城街道阳塘村生活废水治理全面完成。通过建设一体化水处理设施、湿地公园体系，从根本上长效解决废水直排和脏乱差的问题。通过对红旗水库实施环境垃圾清理、修砌护坡、设置围挡和应用水源保护标志;增设密闭式垃圾箱30个、购置垃圾摇摆车4台，建立起了良好水库和农村环境卫生户为基础、村为主体的运转机制。

　　2、科学划定生态保护红线。根据省、市对生态保护红线划定的工作要求，积极配合岳塘经开区、昭山示范区、高新区规划部门，依据《长株潭生态绿心总体规划》，按照坚持整体原则(即坚持绿心总规模不减，管控面积区内平衡、管控范围集中成片、管控质量有效提高)、尊重现实原则(调整注重规划与现实建设情况相协调)、提高效能原则(坚持统筹各部门多规高效统一，提高行政效能)和规划范围与行政界线相统一原则(便于管理、多规统一协调)，并结合区域开发建设现状，科学划定岳塘区生态保护红线划定方案，并通过省两型委、省环保厅的基本认可，为岳塘地区的经济建设和环境保护协同发展提供了可靠保障。

　　二、20xx年主要工作安排

　　20xx年是全面实施《“十三五”生态环境保护规划》的重要一年，我局将始终围绕和服从、服务于环保工作大局，坚持环境保护优化经济发展，积极探索环保新道路，为建设美丽湘潭做出更大的贡献。

　　(一)、认真做好20xx年环保综合督查工作

　　1、继续推进竹埠港地区化工企业关停验收及环境监管工作，安排专人驻守竹埠港地区，定期、不定时对竹埠港化工区已关停企业和综合排污口进行环保、安全、维稳等方面巡查;加强拆除、建设过程中环境安全监管。确保危险废物和危险渗液100%的安全处理。

　　成立竹埠港污染综合治理专家组，定期对环境污染治理情况进行监测、评审。建立和完善各项制度和联系机制，做好协调工作，加强与专家和污染治理单位的沟通和联系，确保专家组能够顺利开展工作、发挥好作用，为竹埠港污染综合治理提供专业技术支撑。

　　聘请素质高、业务强、讲原则、有责任心和热心监督工作的环保志愿者做为竹埠港环保监督员，对竹埠港地区进行全方位实时监督，确保竹埠港地区环境安全。

　　2、切实做好环境问题自查自纠工作，严格环境监管，按照上级各项业务要求，加大对涉危企业监管力度，全面落实涉危企业监管无盲区。以贯彻新环保法的契机重拳打击环境违法行为，严惩污染环境犯罪，做到全年查处的环境违法行为立案率达到100%;与此同时，加强环保、公安的执法联动，力争全年移送公安机关的环境污染案件达到三起以上(含刑事案一起)，以此来维护树立环境法律的威信和震慑环境违法行为。

　　3、高度重视环境信访举报，着力解决人民群众反映强烈的环境污染和破坏问题。严格按照环保法律法规和文件要求，立行立改、边查边改，落实整改措施、具体责任人和整改时限，确保整改查处到位，决不拖延。对调查属实的，依照环保法律法规严厉查处，该停产的一律停产，该关闭的一律关闭，决不回避、决不护短。对不能立即解决的问题，制定详细的工作方案，逐项明确责任单位、责任人和完成期限，认真组织查处，并及时报送最终处理结果。

　　(二)继续扎实做好各项环保基础工作

　　依法依规做好污染源普查等环境管理、行政许可、排污权交易、现场监察、排污收费、污染管理、危废管理等基础工作。

　　做好水、气、土壤污染防治工作。持续推进大气污染治理，重点查处工业污染源超标排放、秸秆焚烧、油烟污染等大气污染违法行为，大力消减空气的排放，降低空气污染程度，努力控制和减少秋冬季空气重污染天气的发生，从整体上改善全区环境空气质量，着力保障人民群众身体健康和环境安全。深入推进水污染治理，以贯彻落实《水十条》为主线，推进饮用水源地规范化建设。

　　(三)、开展污染物普查，持续加强减排工作力度

　　20xx年为每10年一次的全国污染物普查年，我局将提前做好污染物普查工作准备，通过污染物普查，将有效摸清岳塘区环境污染底数，掌握基础环境数据，提高环境管理水平，为下一阶段污染物减排及今后环境监管工作打下良好基础。

　　同时全面推进vocs减排工作，严把增量关，从源头控制污染物。根据20xx年岳塘区vocs普查工作结果及湖南省减排工作进度，预计20xx年减排工作重心为vocs减排工作，我局将加大对辖区内排放vocs企业巡查力度并要求岳塘区辖区内vocs排放当量较大，且效益较好的企业增设vocs处理设备。目前已有德诚工贸一家已准备增设vocs处理设备。

　　(四)、完成环保违法违规建设项目清理扫尾工作

　　开展违规建设项目清理工作进行回头看，对环保违法违规建设项目清理中尚未整改到位的进行扫尾。对进入程序尚未完全整改到位的建设项目进行督促，要求违规建设项目整改到位，该关停的确认关停，该备案的备案，确保辖区内所有排污企业在环保部督查前完成整改。

　　(五)、以建设“两型社会”为目标，加大农村生态环境保护力度

　　继续实施农村环境综合整治，切实加强农村环境综合治理与长效管理。积极争取国、省治理资金，发挥好国、省资金的引导作用。建立健全“村为主体、户为基础”的常态保洁机制，加快推广垃圾分类处理模式，推进农村生活垃圾无害化处理体系建设，加强对农村饮用水源地环境监管，推行生活污水集中处理，实施禽畜养殖污染治理，严防退养后复养现象发生，加强环评把关和环境执法力度，防治工业污染向农村转移，全面改善农村自然环境和人居环境。

　　(六)、切实加强环境监管能力建设和环境风险防范

　　在已实现电子公章、办公系统、信访交办等移动执法系统相关功能的基础上，实现移动执法系统的全区覆盖，完善“一企一档”管理，加快基础数据互联互通，全面提高移动执法在日常执法工作中使用效率;分期分步解决环境监察、信息、宣教等能力建设。严把建设项目环保审批关口，切实加强污染源头控制。加强环保竣工验收工作，提高建设项目“三同时”执行率。加强环境风险隐患排查。继续整治环境安全隐患，加强对重点行业、重点企业、敏感区域、重点流域的监管，特别是威胁饮用水源地安全、易引发重大环境问题的重污染行业和企业的环境风险隐患排查，严防突发环境事件的发生。坚持勤查重罚，及时查处环境违法行为。

　　(七)、加大环保宣传力度

　　围绕生态文明建设、污染减排、污染防治等环保重点工作，充分利用“世界环境日”、“世界水日”等契机，精心筹划环保主题宣传活动，广泛开展各个层面的宣传教育，增强全社会的环境意识、资源意识和节约意识，积极引导公众参与生态环境保护和建设，进一步形成“政府引导、企业主体、群众参与”的环保文化氛围。不断完善环保舆情体系，及时收集、整理和报告各类环保舆情;加大信息公开力度，完善内部管理，提高信访受理质量，对影响群众合法环境权益的违法行为，一律从重、从严、从快处理。

工作计划和工作总结（5）

　　20xx年，XX县体育局紧紧围绕县委、县政府的工作部署，以党的十八届三、四中全会精神为指导，以发展体育事业为目的，以服务于广大人民群众为宗旨，积极履行部门职责，狠抓工作落实，现将上半年重点工作总结如下。

　　一、上半年重点工作

　　（一）落实民生实事和公共服务均等化考核内容

　　一是广泛开展群众体育活动。为加快落实今年政府工作报告提出“转变体育发展方式，广泛开展群众性体育活动”的目标任务，我局上半年以推广和普及的方式，开展一系列群众喜闻乐见的健身活动。春节期间在平陵镇文化广场举办了体育游园活动；4月份开展了太极拳活动月活动；4月中旬举办“体彩杯”千村篮球赛；5月份联合县总工会成功举办“创文明、庆五一、迎五四”乡镇青年职工篮球友谊邀请赛；6月份开展健身气功活动月活动。

　　二是实施农民体育健身工程建设。今年按照市民生实事要求，我县要完成10个自然村农民体育健身工程建设，目前，已完成龙华镇龙华村、龙潭镇石莲村、平陵镇白花塘村，余下将在12月底完成。

　　三是开展体育健身志愿服务。为加强我县体育健身志愿服务，我局分别在5、6月份选派骨干参加XX市篮球二级裁判员培训班、足球教练员、裁判员培训班、门球社会体育指导员（教练员）培训班等，通过这些培训进一步提高了我县体育健身服务水平。上半年，我局继续把健身志愿服务向基层开展，邀请县老体协到全县各个乡镇开展健身气功、太极拳、柔力球等健身指导。

　　四是全面推进体育场馆免收费、低收费开放。我局贯彻落实国家体育总局“关于全面推进体育场地免费低收费开放”的文件精神，将体育中心所有场地实行上午时间段免费开放，下午至晚上时间实行低收费开放的优惠政策，满足人民群众的体育健身需求。

　　（二）坚持体教结合，抓好业余体育训练工作

　　一是积极备战第十四届省运会工作。四年一度的省运动会，将于8月在湛江举行。为完成市下达40—50分的目标任务，我局在20xx年已积极投入省运会备战工作，去年我局参照市和其他县区做法将参赛运动员委托省、市体校进行备战训练。4月2日局班子成员带领业余体校全体人员到市体校慰问看望龙门籍备战参加省运会运动员、教练员，勉励运动员进一步增强使命感、责任感、紧迫感，扎实做好第十四届省运会的备战训练，力争取得运动成绩和精神文明双丰收。

　　二是大力实施校园足球三年发展规划。我县校园足球已形成政府主导，教育、体育齐抓共管的局面，今年，我局全力协助科教局做好校园足球发展的各项工作。4月份联合科教局成功举办了“致公杯、达能足球世界杯龙门赛区预选赛”；5月份我局邀请“菲戈足球学校”两位外籍教练到我县举办为期三天的校园足球指导教师培训班，全县80多名体育教师参与培训；多次配合市体校足球教练到我县进行选材工作。

　　三是积极探索体教结合发展模式。根据我县的实际情况，我局组织业余体校的教练到周边县区进行体校结合的借鉴学习，探索一条适合我县体教结合的训练模式。目前，我局已做出了一个初步方案，以龙城四小为体教结合的主要阵地，住宿依托学校，训练可利用游泳场、综合训练馆和四小田径场的现有场地，实现资源共享，6月份业余体校已到各乡镇学校进行了选材工作。下来，我局将与科教局进行沟通，争取在今年9月份能够实施。

　　（三）积极备战第十届全国少数民族运动会

　　我县男子板鞋竞速被省选为代表队，代表广东省参加8月在内蒙鄂尔多斯举行的第十届全国少数民族运动会。从今年初我局已投入了积极的备战工作，6月份省民宗委、省体育局、市民宗局、市体育局组成检查组到我县检查备战情况，对我县的备战工作给予了充分的肯定和赞扬。根据目前的测试成绩很有希望突破10秒，假如能突破9.5秒进入达全国第八名具有很大优势。目前，队伍已到广州与女队进行一个星期的拉练。

　　（四）抓好体育市场管理，加强安全生产检查

　　一是加强高危险性体育项目经营活动的监督管理检查工作。今年的岁末年初、五一小黄金假期，我局联合安监、旅游等部门组成检查组，按照各自职责，对全县温泉、漂流、游泳场所进行安全生产检查。由检查组出具限期整改通知书，督促其限期整改。县委常委陆雪华高度重视安全生产工作，要求我局要落实安全生产检查工作，并带队到各个高危性体育项目经营进行安全生产的谈心、谈话工作；6月10—11日，由县政府办公室副主任湛志彪带队，我局与旅游局、安监局、房管局和涉及的各乡镇等相关职能部门组成检查组对我县涉及水上活动的高危险性体育经营单位进行安全生产工作检查。针对没有获得《高危险性体育项目经营许可证》且经营水上高危险性体育项目单位，当场发出责令停止经营活动通知书。检查组对各经营单位耐心进行政策法规宣传服务，各经营业主纷纷表态将尽快到县体育局申办许可证，落实完善申办《高危险性体育项目经营许可证》的条件。

　　二是加强游泳救生员培训工作和游泳救生员应急演练。为做好高危性体育项目经营单位的游泳救生员培训工作，我局上半年举办了救生员培训班，通过为期三天的理论与技能培训，使救生员基本掌握救生意识，有力提高温泉、漂流、游泳场的救生、应急处理水平。为加强对我县体育中心游泳场的开放管理工作，确保泳场开放期间的安全，制定体育中心游泳场开放期间安全生产管理方案。每两周一次的开展游泳场作业安全生产隐患排查活动，每月开展一次的游泳场安全生产培训学习和应急演练。

　　三是体育彩票的发行销售稳步增长。截止到6月30日，全县体育彩票销售额电脑型362.2万元，即开型32.9万，同20xx上半年相比，电脑型增幅13.26%，即开型下滑34.72%。电脑型加即开型，半年XX县体彩总销售量为395万元，同20xx上半年相比，增幅6.74%，完成市体彩中心下达给龙门销售任务28.14%。

　　二、存在的问题

　　20xx年上半年，完成了大量工作，但还存在一些问题，主要是：

　　一是群众性体育经费投入不足。目前，我局开展群众性体育活动经费，主要是体彩公益金。根据体彩公益金使用条例体彩公益金70%用于全民健身活动，但目前我县体彩公益存在无法按时、按全额划拨，给我局开展活动带来很大困难。

　　二是完成第十四届省运动会参赛分数任务存在困难。为确保完成40—50分，去年我局已委托市体校教练专门训练备战运动员，参照各县区做法，委托市教练系统训练，各县区依约定需支付一定的训练费。我局已打报告给县政府《请求解决我县备战第十四届省运会参赛任务的经费请示》，但财政要求将部分经费进行删减，将大大打击运动员、教练员的积极性。

　　三是校园足球发展缺乏专项经费和专业教练员。目前我县开展校园足球各级联赛经费只能由县体育局、县科教局承担，不利于校园足球的持续发展；足球专业教练员缺乏，在一定程度上阻碍了创建广东省青少年足球训练基地硬件要求。

　　四是高危性体育项目安全检查存在很大困难。一是部分经营业主认识不够，高危险性体育项目经营许可证的持证率不高。二是我局工作人员没有执法证，不能进行有效执法行为。三是检查缺乏专项经费。

　　三、接下来工作措施

　　一是加强与财政沟通，确保体彩公益金70%用于全民健身活动，通过节假日、全民健身日广泛开展形式多样、喜闻乐见的各项体育活动。

　　二是加强与市体校的联系沟通，认真做好运动员的思想工作，确保运动员以最佳的状态参加省运动会，力争完成参赛任务。

　　三是继续探索校园足球持续发展的方法，加大宣传力度，鼓励企事业单位以各种形式支持龙门校园足球的发展。

　　四是继续加大高危性体育项目的安全检查，坚持联合检查与属地检查相结合的模式，定期不定期到各个经营点检查，做到全覆盖，零容忍。同时加强与县法制局的沟通，派员参加法制局举办行政执法人员培训，使检查人员能持证检查。

工作计划和工作总结（6）

　　忙碌而充实20__年上半年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极贡献。现将今年上半年度工作情况汇报如下：

　　一、上半年度重点工作完成情况及取得的业绩

　　1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通

　　20__年上半年我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。

　　2、行政费用的预算与控制

　　按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记。

　　3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理

　　作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。

　　4、公司印章、档案及合同的管理

　　20__年行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在一定程度上避免了风险。

　　5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

　　我在过去的半年里按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。

　　6、日常人事工作及员工关系管理

　　20__年上半年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。

　　7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务

　　行政部也承担着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。20__年上半年我共收到和转发集团各类通知和文件100余次，认真细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料。

　　8、协助公司质量、销售等部门完成相关工作

　　公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作为枢纽部门，积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。

　　二、上半年度取得的进步

　　1、通过日常工作和与部门间的合作，了解的人福诺生的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神。

　　2、深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的认识，学习了很多的相关知识。

　　3、通过独自处理行政人事各项工作，锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。

　　三、上半年度工作的三点反思

　　1、也许是因为之前缺乏在此类企业工作的经验，一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用。

　　2、个人对行业相关知识了解得还不够，需要加强本公司质量管理体系文件的学习和理解。

　　3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开，20__年下半年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。

　　四、学习与成长

　　1、20__年上半年参加了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试，参加了集团总部组织的人才体系构建培训、E—HR系统使用培训、“团队执行力”专题培训、法律风险控制等培训

　　2、上半年度自我优劣势评价：

　　本人优势：外向开朗、乐于助人、工作认真、细心谨慎、态度端正、有责任心、比较善于与人沟通，灵活应对各种问题和突发状况。

　　本人劣势：专业知识仍需继续提高，宏观规划及统筹分析能力需要提高，看问题的高度还不够。

　　五、20__年下半年本岗位工作的思路及具体措施

　　1、继续做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通。

　　2、精细化行政费用的预算，严格控制费用的审核支出。

　　3、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化采购计划。

　　4、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录。

　　5、按计划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度，建立部门和员工个人年度KPI指标。

　　6、建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗、公司间交流等手段培养公司后备人才。

　　7、保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源。

　　8、协助质量管理部修订和完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。

工作计划和工作总结（7）

　　20xx年在公司领导的正确领导下，办公室全体人员，以十字文化为宗旨，以公司经营战略为导向，认真履行职责，全面提高思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了公司所赋予的各项任务。回头看看这一年走过的路，有值得回味、值得反思，很多问题值得总结，好多教训值得吸取；常话说：温故而知新,只有认真总结自己的过去，才能很好地面对未来，现我就20xx年工作做出总结和20xx年工作做一计划：

　　20xx年主要工作情况

　　（一）强化管理、狠抓落实，办公环境、办公纪律得到了改善针对公司办公纪律时抓时懈、办公桌经常凌乱的问题，行政办公室根据公司营运状况，及时出台应对措施，对上班打瞌睡、上班吃东西、桌面凌乱等现象，发现一处处罚一处，绝不姑息，办公室主任还利用大会讲、小会说，上下班对员工叮嘱等方法，反复强调，经过一段时间的整改后，办公环境、办公纪律、办公卫生大为改观，逐渐形成了下班整理文具、按规定规整办公桌，上班期间认真工作的好习惯。

　　任何工作、任何事情只要认真管，实实在在的去做，一定会收到不错的效果。

　　（二）根据公司实际，结合公司十字文化，立规矩、定制度，确立制定了14个行政制度

　　万源公司是一个刚组建成立不到两年时间，各种模式、各个部门还都在摸索、试运营阶段，各种规章制度不健全，在管理上出现捉襟见肘的尴尬局面，使得办公室在实际管理上无制度可依、执行不严，有些问题得过且过，在管理上遇到了瓶颈。为了彻底摆脱这一不利局面，公司领导及时研究、及时布置，办公室在得到了任务后，在两个月的时间里，结合公司的十字文化、实际状况；认真研究、仔细斟酌；14个制度里的每句话、每个字反复琢磨、认真推敲。本着对公司负责、对员工负责，以长远发展的眼光去看问题，按时、按质的完成了制度的制定，并上报总经理。

　　（三）提升服务水平、加强服务意识、提高办事效率，顺利完成了公司接待工作、公司的物资保障工作、公司车辆的保障工作

　　公司行政办公室肩负着公司后勤服务的全部任务，事情多、事务杂，任务重、任务急的客观事实。办公室一般人，始终不忘服务意识。办公室主任在部门会上反复强调，办公室事情无小事，必须尽全力办好，服务好。服务是办公室始终如一的信条，没有服务，要想干好办公室的工作，那就是妄想。在加强服务意识、不断提升服务水平的过程中，办公室完成了如下任务：

　　1、顺利完成了接待西农专家来教授、葛教授到我公司洽谈业务的接待工作。完成了农业部专家到我公司洽谈合作的接待工作。完成了广西柳江县人大、农业部门来我公司商谈业务合作的接待工作。完成了公司户县示范园破图动工的服务工作。完成了全国儿童青少年食品安全领导小组来我公司的接待工作。完成了万源公司和新天地公司

　　2、公司办公室对公司的办公用品采购、入出库，烟酒的采购和出入库外，每天都有大量的办公用品、多种物料的领用工作，除此之外，还积极的圆满完成了眉县猕猴桃产业大会、杨凌农高会的物资保障工作。

　　3、在项目推广部的大力协助下，对公司网站进行重新设计和开发，按计划、按质量重新开放。

　　4、行政办公室面对公司各个部门用车难、用车压力大的情况，一方面积极协调，动用一切可以动用的办法，临时制定了私车公用办法。另一方面积极向公司反映，在下半年新购置了一台面包厢式货车，基本保证了公司各个部门的对用车的需求，大大缓解了公司的用车压力，保证了公司工作的正常开展。

　　（四）当好管家，管控好行政费用，在具体工作中严抓细管，不留隐患

　　1、根据办公室的工作职责，对行政费用的管控，从来都是办公室常抓不懈的重要工作。对公司所花的每一分钱，都要以主人翁的心态去权衡，该花的一定要花，不该花的坚决杜绝。我们都知道每年公司花在车辆的钱很是惊人，办公室和财务部共同联手，共同采取措施，对公司办理加油卡，打款采取了以公对公的方式；车辆三保，实行提前申报，经同意后，款打到对方对公账户的方式进行车辆的维护修理，杜绝司机个人拿钱，堵塞了漏洞。

　　2、为了在接待工作中，尽量管控好费用，避免大量现金在手上，能对公就对公，办事人员能不拿现金尽量避免拿现金。如果不能对公打帐，那就由指定的人员统一刷卡，尽量避免资金出现问题。

　　3、在部门里，工作中办公室主任就是婆婆，在会上对司机就要警钟长鸣，安全意识始终装在心上。对行政人员就要常讲工作热情、工作要细心、要全面。在工作之余主任就是他们的兄长，就要了解部门人员的思想状态，倾听他们的心声，用自己的经验和工作特长，循序渐进的、耐心的开导，解开员工心中的疙瘩。以十字文化为先导，不断地凝结行政部门的团队精神，为以后本部门的发展，奠定良好的基础。

　　（五）在规范管理中，强化了前台管理、主要抓了库房管理、办公室的档案管理、卫生管理等工作

　　1、在行政办公室不断强化规范的管理中，针对前台一直无人，来人、来访无人接待的现状，办公室在得到公司批准的后，及时和人力资源部沟通，配合人力资源部招到了人选。在人员到位的情况下，办公室组织对其进行办公自动化培训、礼仪培训、制度培训等，使其能够很快适应公司文化、适应公司工作氛围、适应公司发展。经过一段时间的培训后，前台接待人员逐渐适应了公司的工作氛围，工作有了改善。

　　2、公司的库房窄小，烟、酒，杂物、办公用品都存放其中，稍不按规定摆放，整个库房就凌乱，难以下脚。对经常出现这一状况，办公室及时作出整改措施，分门别类按规定摆放，拿时在什么部位，放时归位。对库房人员加强管理，首先对库房钥匙进行合理分配，并作出规定，非库房管理员，任何人不得入内；对一切入库物品，统一

工作计划和工作总结（8）

　　8月份已经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总结：

　　我店8月份人员配备不断增加，至现在已有经纪人三名，文员一名。门头、电话安装都已到位，工作顺利展开。8月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同xx合作，订金交付到xx处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源（二手房西航花园）22个，经纪人手中较准客户8位。

　　从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获。

　　9月工作计划：

　　1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。

　　2、客户资源全面跟踪和开发。对于老客户要保持联系，潜在客户要重点挖掘，舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。

　　3、8月我们的目标是最基本做到xxx元。把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。

工作计划和工作总结（9）

　　1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

　　20xx年计划完成销量**吨，实际完成销量**吨，回款**万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少**吨。

　　⑴*#*粒减少原因。市场销量萎缩。

　　⑵…肥减少原因。春季****市场由于种植结构调整，销量减少**吨，秋季回补有限；节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少**吨。

　　个人不足：如果产量能保证，可以增加销量**吨，与实际所需销量仍有**吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展；不能有效遏制部分市场萎缩。

　　2、根据实际情况开展市场开发和维护

　　⑴开发情况。

　　鉴于**地区销量逐年萎缩，今年**肥开发重点放在**地区的蔬菜种植大户和寻找**用户。…肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。

　　⑵维护情况。

　　今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。

　　个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题；市场开发和维护力度不够。

　　3、竭尽全力搞好物流工作

　　4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

　　**团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20xx年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成**内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内**部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

　　个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力；与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图；日常工作有时不够认真；与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

　　5、妥善处理好客户关系

　　在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。

　　个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决；对客户的自我营销做的不到位，影响力小；工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。

　　6、其它相关工作同步走

　　信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。

　　个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。

工作计划和工作总结（10）

　　随着时间的流逝，加入xx已经一年了，总结20xx年的工作以予在20xx年中更好的发现自己，完善自我。20xx年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下总结;

　　一、工作总结：

　　1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

　　2、严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

　　3、严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额,按相关规定和流程结清前一天的借款,并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

　　4、坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

　　5、根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　6、坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

　　7、配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

　　8、做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

　　二、20xx年的工作计划

　　1、吸取10年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

　　2、严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

　　3、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

　　4、加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。

　　在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

工作计划和工作总结（11）

　　今年上半年即将过去，在上半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　一、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在上半年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　二、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　三、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　四、销售目标

　　上半年的销售目标最基本的是做到月月目标达成。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.在上半年我向公司领导呈落一定能够在完善的搭建一个50人的销售团队。

　　我认为公司上半年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　以上是我对20xx年上半年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

工作计划和工作总结（12）

　　（一）坚持以组织收入工作为中心，确保完成年度税收任务

　　一是坚持以“三个代表”重要思想和xx届五中全会精神为指导，认真落实科学发展，结合地税实际，谋划好发展规划，办公室明年工作计划。

　　二是加强收入工作的领导。强化目标责任意识，落实收入目标责任制，认真开展税收调研，及时分析解决收入工作中存在的问题，保障收入工作的顺利进行。

　　三是加强对重点税源的日常管理。深入实地了解重点企业的生产经营和销售情况，监测收入形势，做好税款入库的监控工作，随时掌握税源变化情况，做到心中有数有的放矢。

　　四是积极涵养税源，培植新的经济增长点。积极协助各级地方政府，出谋划策，继续落实好税收优惠政策，为下岗职工和企业解决实际困难，并努力服务好招商引资工作，培植出新的经济增长点，为税收收入的持续增长提供动力。

　　（二）强化干部队伍建设和党风廉政建设，增强干部职工干事创业的积极性

　　一是建立“保先”教育长效机制，继续抓好思想政治工作，切实加强基层领导班子建设。以思想教育为重点，通过建立“保先”教育长效机制，深入开展以实践“三个代表”重要思想和xx届五中全会精神为主要内容的实践活动，达到深刻解剖自己交流思想转变作风严明纪律，提高地税队伍的整体素质进一步增强班子的凝聚力和战斗力。

　　二是切实转变工作作风，狠抓工作落实。严格按照市局要求，凡是上级单位部署的各项任务，要及时准确分配到各科室，具体到人，严格按照时限要求办理，特别是有上报及反馈情况要求的工作，在规定的时间内妥善办理完毕，贯彻落实到位，年度工作计划《办公室明年工作计划》。

　　三是落实党风廉政建设责任制，进一步完善党风廉政建设责任制，细化量化硬化各项目标，严格执行领导干部第一责任人的规定，哪里人员出现了违纪问题，哪里的领导负主要责任。

　　四是以行评和教育整顿工作为契机，进一步转变工作作风，提升优质服务水平，为树立地税机关良好形象尽职尽责。

　　（三）全面加强征管和税政建设

　　一是深化税收管理员制度的落实，加大对税收管理员的监督培训和考核力度。完善国地税协作及与工商联席制度，扩大国地税工商协作范围，全面提高征管质量和效率。

　　二是继续完善征管档案规范化管理，严格征管质量目标考核，抓紧抓好抓出实效。

　　三是继续做好残疾人代征保障金工作，加强领导和宣传，确保年度实现新突破。

　　四是加强县乡公路等建设项目税收征管工作，确保各项税收及时足额入库。

　　五是强化税收稽查，堵塞税收漏洞。继续集中力量抓好大案要案的查处和各类专项专案日常检查，坚持依法治税，规范稽查程序，净化纳税环境。

　　六是加强票证管理，加大发票宣传力度，搞好发票日常和专项检查工作，规范行业管理，严厉打击发票违法案件，实行以票控税，堵塞税收漏洞。

　　七是搞好税收与征收管理计会微机开发应用相结合，加强工作协调，充分运用现代化管理的科技手段，提高征管水平。

　　八是加大县局乡所微机联网建设步伐，力争年初实现全系统无纸化办公，同时注意搞好办公自动化培训，提高科技办税能力。

　　九是认真采取措施确保税务登记证的换发和新征管软件的顺利运行工作。

　　（四）加强法制建设，提高执法水平

　　一是依法行政，认真落实执法责任制，切实提高地税执法水平。

　　二是加强地税系统内部审计工作，规范内部执法行为。

　　三是加强部门配合，努力健全新形势下税收司法保障体系，不断改善净化地税执法环境。

　　（五）积极组织开展形式多样内容丰富的社会活动

　　一是抓好日常税法宣传活动，推动税法宣传活动向纵深方向发展，具体化日常化，真正发挥宣传效果。

　　二是积极配合上级布置的各项活动，包括综合治理平安建设*工作等，做到积极参与不弃权，力争取得好成绩。同时响应县委政府的各项活动，扩大地税影响，树立地税新形象。

　　三是经常组织开展健康向上的社团活动，开拓地税人员的视野，全面提高地税人员的专业技能素质政治思想素质思想道德素质。

　　（六）进一步加强地税系统精神文明建设

　　精神文明建设是地税系统一项常抓不懈的工作，必须进一步充分认识加强精神文明建设的重要意义，增强工作信心，力争使我局的精神文明建设来年再上新台阶，为推动我局各项工作提供精神动力和智力支持。

工作计划和工作总结（13）

　　大面街道财政所在区财政局的精心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，紧紧围绕区财政局工作目标以及街道中心工作，加强财政所管理，强化自身建设，全面推行科学化、精细化管理，充分发挥财政所的职能作用，不断提升财政管理和服务水平。在20XX年工作中，财政所不断完善各项管理制度，全面贯彻执行财政工作的方针、政策，履行街道党工委、办事处对财政工作计划、调控、监督、征收的职能要求，严格执行财政会计制度，遵守财经纪律，建立财政监管体系，规范管理程序，为党工委、办事处决策提供正确的依据，现将财政所20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

　　一、20XX年主要工作情况

　　（一）加强内部建设，不断提高财政所管理服务水平。

　　1、不断加强机构制度建设，努力提高财政所管理服务能力。

　　在20XX年被评为“成都市标准化财政所”以来，财政所严格按照“标准化财政所”的要求开展各项工作，目前财政所的工作人员为7人（其中1人为银行派驻人员），同时根据不同的工作职能，科学合理的设置了工作岗位，财政所内部设置了总预算会计、行政会计、拆迁会计、出纳员、惠农管理员五个工作岗位。在资金管理上，严格实行钱帐分管、票据专人管理，并做到分工明确，各司其职，团结协作。在财务管理上，使用了统一的财务管理软件，内、外网专机专用，建立了资金动态监管，并对重要的项目资金收支情况建立了相关台帐，进行台帐式监管。在制度管理上，根据业务工作需要，进一步完善了《财务工作制度》、《会计核算制度》、《预算管理制度》、《专项资金管理制度》等；根据基础工作需要，进一步完善了《票据管理制度》、《印鉴管理制度》、《资产管理制度》、《会计档案管理制度》等；根据队伍建设需要，进一步完善了《岗位职责》、《岗位代理制度》、《学习培训制度》、《考核考勤制度》、《廉政建设制度》等；根据业务工作内容，进一步完善了《惠民资金管理流程》、《财务公开制度》等，根据内部管理需要，进一步完善了《计算机管理和网络安全制度》等，并切实做到了“制度上墙”。在服务质量上，实行了窗口式受理，一站式到底，同时为了提高财政所便民服务能力，专门在街道政务服务大厅设置财政所服务窗口，并设置办事指南和岗位职责标牌，进一步提高了财政所服务群众的能力。

　　2、不断加强规范各项工作，切实提高财政所监督管理能力。

　　为充分发挥财政的监督职能，切实提高财政资金使用效益，确保街道经济目标的实现，财政所不断加强和规范各项基础工作，做到了年初有年度工作计划、半年有半年和年度工作总结及收入执行情况的文字报告，平时及时报送各类报表，年终及时按规定完成财政决算编报，并做到数字准确、上下衔接、内容完整。年末及时对账务进行处理，为决算编报提供准确的决算依据。对记账凭证、账簿做到了及时装订和归档整理，严格按照档案管理省级标准规范管理。同时为了严格执行八项规定，促进财政所依法理财、科学管理，不断提升财政监督能力和财政管理水平，结合党的群教活动的开展，根据党工委、办事处对“三公“经费开支以及对公务卡管理和使用的相关要求，制定了《大面街道关于进一步规范公务接待、加班用餐经费支出的管理办法（试行）》。政府采购严格按照规定实行政府集中采购，并做到了采购计划准确、资金审核严格、支付合法合规，确保了政府采购程序符合法定程序。非税收入收缴工作严格执行收支两条线管理，做到了从票据领购到自动核销、单位开票到自动入账、银行代收到传送信息、财政处理信息到分类管理等环节实行计算机网络管理。项目资金以“规范化操作、程序化管理”为原则，实施全过程质量监管，扎实推进项目建设，确保项目资金专款专用。每月将群众关心的各项资金使用情况和财务收支情况通过“成都市基层公开综合服务平台”以及“农村集体三资监管平台”进行公开，财务公开做到了及时、准确、实事求是，并设置了监督电话和举报的信箱，接受群众的监督。

　　3、不断创新工作方法，扎实推进财政所管理工作水平。

　　为积极推进财政补贴农民资金科学化精细化管理，认真落实各项惠农政策，同时为在党的群众路线教育实践活动中，集中开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”的活动，大面街道财政所积极响应街道党工委、办事处的号召，组织财政所全体人员开展“走基层”教育实践活动。在活动中财政所人员积极配合下村的领导干部、村两委成员、各组组长深入到基层、将当前相关惠农政策向群众进行宣传，同时认真倾听群众心中最真实的需求并做好记录，对群众反映的问题，凡是当场能答复的，当场答复，不能当场答复或不在解决范围内的，耐心的向群众解释，不推诿，同时将没有处理的热难点问题，及时向街道主要领导汇报，由街道党工委、办事处提出具体解决方案，明确责任人具体承办加以落实，真正体现了党和政府为群众办实事、解难题、惠民生的决心，也体现了财政所服务群众的积极性和主动行性。

　　（二）不断加强业务水平，较好完成各项重点工作及街道中心工作。

　　20XX年财政所人员不断加强自身业务学习，提高自身素质、增强理财能力，除完成日常业务工作外，还较好的完成了各项重点工作以及街道中心工作：

　　1、加大资金筹措力度，促进街道经济快速发展。

　　截止20XX年8底，争取到预算内上级专款3385.63万元，其中：村社区公共管理服务资金727.4万元、“一事一议“财政奖补资金26、4万元、特殊疑难信访问题专项资金27.8万元、基础党组织、党员队伍建设经费39.35万元。

　　2、认真落实财政强农惠农政策，及时兑付补贴资金。

　　截止20XX年8底，财政所圆满完成了各项惠农补贴资金的兑付工作。通过“一卡通“发放惠农资金769022万元，其中：农村五保生活补助4.62万元、在乡复员、退伍军人生活补助：81.47万元、义务兵优待金77004万元、农村籍退役士兵老年生活补助70.19万元、儿童福利10048万元、老年福利49.52万元、城市三无人员生活补助2.16万元、精简退职老职工补助3051万元、其他优抚支出5.3万元、死亡抚恤金9.16万元、伤残抚恤金26.86万元、其他医疗保障支出39.29万元、低保对象低保金及价格补贴等177.74万元、残疾人补贴资金69.52万元、发放粮食直补19.36万元、粮资综合补贴196万元。

　　3、认真做好征地拆迁资金及过渡费的发放工作，确保辖区社会稳定。

　　征地拆迁工作是城市建设的聚点、社会关注的焦点，项目落地的难点，关系到群众的切身利益，由于我街道征地拆迁项目多，拆迁资金发放量大，过渡人员又较多，为做好辖区的征地拆迁工作，确保社会和谐稳定，同时也为了践行好党的群众路线，财政所积极协助、配合拆迁办做好征地拆迁工作，并按规定程序，认真核实征地拆迁手续、补偿户数、补偿金额、过渡人数以及过渡费金额等，确保了征地拆迁资金以及过渡费资金准时发放，发放金额准确无误。截止20xx年8月底，共计发放征地拆迁资金14416万元、过渡费2146万元。同时还做好了征地拆迁档案资料的归档整理。

　　4、认真开展各项工作自查，接受上级检查，进一步加强财政监管、严肃财经纪律。

　　为践行好党的群众路线，结合区委《关于开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动实施方案》、《龙泉驿区深入开展“四风”突出问题专项整治工作方案》以及《龙泉驿区深入开展贯彻执行中央八项规定严肃财经纪律和“小金库“专项治理工作方案》文件精神，财政所认真开展“三公“经费管理和使用、公务卡管理和使用以及”小金库”专项治理的自查工作，并于今年3月和9月接受了区财政局、审计局的专项治理检查，同时就检查组提出的相关问题，已结合党的群教活动的开展进行了边查边改。今年1-8月我街道“三公”经费开支：52.12万元，同比下降了58、28%。在今后的工作中，将严格按照上级要求，采取切实有效的措施，建立厉行节约长效机制，确保中央八项规定、省委省政府十项规定、市委市政府《关于改进工作作风、密切联系群众的实施办法》和区委政府三十条措施落实到实处。

　　5、积极做好城乡居民医疗保险筹资工作。

　　为贯彻落实好市人社局、市财政局《关于开展成都市20xx年成人居民基本医疗保险筹资工作的通知》，《关于开展20xx学年度大学生和20xx年中小学生、婴幼儿基本医疗保险筹资工作的通知》以及《关于开展20xx年城乡居民大病医疗互助补充保险筹资工作的通知》的要求，切实完成好我街道20xx年度城乡居民医疗保险筹资工作，财政所积极配合劳保所做好城乡居民医疗保险筹资票据发放及筹资工作，今年发放城乡居民医疗保险筹资票据923本，截止20xx年10月12日各村（社区）上缴财政所指定账户筹资金额为139.12万元（筹资工作结束日期为12月30日）。

　　6、认真开展清理撤并专户工作。

　　根据国库集中支付制度改革的要求和《龙泉驿区区级预算单位银行账户管理办法》的相关规定，财政所认真对本单位的账户进行了全面清理，今年完成了4个账户的清理销户工作，目前保留符合管理规定的账户为3个（零余额资金账户、拆迁资金专项账户、行政往来资金账户）。

　　7、完成的其他工作

　　（1）积极配合市、区相关部门完成了民政资金、残联资金发放的专项审计工作。

　　（2）积极配合国家审计署对土地出让金的审计工作。

　　（3）做好惠民富民工程投资理财退还本金及兑付利息工作。

　　三、20XX年1-8月财政收支执行情况。

　　（一）财政收入执行情况：20xx年1-8月完成财政总收入54190.70万元（不含全口径财政工商税收110756万元）。其中：

　　1、公共预算财政拨款收入5190.97万元（包括：人员经费、基层政权建设、标准化财政所建设资金、村级公共服务资金、流动人口常态化服务工作经费、计划生育技术服务机构建设经费、民政资金及其他资金等），完成年初预算2876万元的180%。

　　2、政府性基金预算财政拨款收入48999.73万元（包括：拆迁资金、农村基础设施建设资金、城乡环境综合整治资金、土地保护与利用资金等）；

　　3、项目拆迁资金收入9700万元。主要由兴城公司、建发公司、国投公司、重大办、交投公司、国地置业、区农投公司等单位拨（借）入。

　　4、利息收入15.16万元。

　　5、20XX年1-8月全口径财政工商税收完成110756万元，其中：地方实得完成43188万元。

　　（二）财政支出执行情况：20xx年1-8月完成财政总支出51364.42万元，其中：

　　1、公共预算财政拨款支出3867.88万元。

　　2、政府性基金预算财政拨款支出47496.54万元。其中：征地和拆迁补偿费支出46058.58万元，农村基础设施建设支出1327.56万元，龙华农贸市场土地租金110.40万元。

　　3、项目拆迁资金支出6100万元（不含区财政拨入资金），主要是征地和拆迁补偿支出（即198功能区、地铁二号线东延线、警察培训基地二期项目、新客站景观者整治项目、开发区基础设施建设和兴城公司等项目拆迁补偿费支出和过渡费支出）。

　　4、由于计生服务工作经费不足，在其他收入中列支4.48万元用于此项工作开支。

　　20XX年1-8月街道财政重点保障了项目拆迁补偿、化解历史债务、城乡统筹、城乡环境综合整治、机关正常运转、农林水事务、城乡社区事务、社会治安综合维稳等重点工作支出，20xx年1-8月财政基本达到了收支平衡。

　　四、20XX年工作计划

　　（一）进一步加强预算编制管理及财政监督管理。继续强化预算编制管理，推行财政大平台集中支付、政府采购、公务卡管理等财务管理工作。

　　（二）进一步加强“三公经费”的监管，严肃财经纪律。严格执行中央八项规定，按照厉行节约的原则，加大对“三公”经费的监督管理，在预算执行中要严格按照相关要求支出经费。

　　（三）积极协调拆迁资金及其它资金的催收拨付工作，维护辖区社会和谐稳定。积极沟通协调上级财政部门以及其他上级单位及时拨付拆迁及相关资金，确保拆迁资金的兑付工作，维护辖区社会和谐稳定。

　　（四）进一步加强财政干部队伍建设，不断提升财政服务质量。积极组织财政所人员参加上级财政部门组织的各种业务培训，不断提升综合能力，全力打造“服务型”财政所，按照“标准化财政所“的要求，坚持”快捷、高校、优质“的原则，全面推行”首问责任制“、”限时办结制“、”责任追究制“，实行”一站式“服务，树立财政所干部队伍新形象，努力开拓财政所各项工作的新局面。

工作计划和工作总结（14）

　　一、主要工作

　　1、市安监局两体系评估考核工作

　　危化品企业两体系评估考核成绩：1月份第一名;2月份第六名;3月份第一名;4月份第三名;5月份第二名;6月份第三名。现已考核24家危化品企业，规模以上企业已全部评估考核。

　　2、组织召开危化品企业安全工作会议7次，下发文件15份。

　　3、持续推进我区危化品企业双重预防体系建设工作

　　上半年共组织危化品企业双重预防体系培训会6次，班前会12次，组织双体系专家上门指导企业双体系建设24家，共计培训900多人。

　　4、开展危化品企业安全生产专项检查工作

　　自4月11日起，聘请第三方在危化品企业立即组织开展安全生产专项检查，已对全区51家危化品企业进行检查，其中14家危化品企业处于长期停产状态，其余37家危化品企业共查出194条隐患，现已全部整改完毕。

　　5、加强关停化工企业废旧储罐处置、危化品物料管理工作，对关闭化工企业废旧储罐、危化品物料进行摸底排查，建立废旧储罐台账、危化品物料管理台账，实行销号管理。

　　6、按照市局要求，对重大危险源企业进行物联网数据信息采集工作。目前已完成重大危险源企业的物联网数据信息采集工作。

　　7、按照市安监要求，推进我区4家危化品装卸车运输监管平台试点企业建设工作，现4家企业已完成平台建设。

　　8、对我区涉及光气、液氨、液氯、硝酸铵、硝酸胍等危化品储存场所企业进行检查，落实“三个一律”深化专项整治工作。

　　9、持续推行“第三方”加强重大危险作业安全监管，上半年共接受重大危险作业报告单30起。

　　10、对我区涉及爆炸性化学品生产装置的企业进行摸底排查，建立基础信息台账，涉及爆炸性化学品生产装置的6家危化品企业现已全部完成安全评估，并已整改。

　　11、上半年，共查处“违法违规”行为16起，立案14起，罚款55.5万元。

　　二、存在的问题

　　双重预防体系班组级推进难，由于文化程度、企业对员工处罚多，奖励少等原因导致一线员工对学习双重预防体系有抵触心理。

　　重大危险作业第三方未能派专家现场全程监督。

　　三、下半年工作打算

　　1、深入推进危化品安全综合治理工作，根据工作任务及时间节点，认真开展各项工作。

　　2、根据执法任务，对危化品企业进行执法检查。

　　3、定期开展双重预防体系现场会。下半年张店区安监局将每月组织1次现场会及点评会，在省、市、区标杆企业轮流召开，将经验做法经过总结整理，提升为可以供全区危化品企业借鉴学习的双重预防体系建设工作标准，在全区危化品企业中推广实施。

　　4、加强培训。1.下半年，将每季度组织一次两个体系专题培训，通过专家讲解点评，及时解决企业双重预防体系运行阶段存在的问题。2.不定期对危化品企业“三规”学习情况进行考核检查，力争“三规”达标率90分以上。

　　5、开展化工产业安全生产转型升级工作。配合区化转办做好化工生产企业问题整改验收及中升优提升工作。

　　6、做好关停企业的安全监管工作。

　　7、开展危化品无储存经营企业专项检查活动。

工作计划和工作总结（15）

　　为了使我街道农产品质量安全工作思路清晰，目标明确，措施得力，大见成效，经街道办事处研究，制定农产品质量安全工作计划。

　　一、指导思想

　　农产品质量安全工作指导思想：坚持“三级”齐抓共管，围绕争先创优、立足务实创新。进一步深化农产品生产质量和销售环节安全监督管理，不断提高农产品质量，保障广大人民群众的食品安全，呵护广大人民群众的生命健康。

　　二、主要目标

　　遏制农产品安全重大事故发生，杜绝一般事故发生，加大安全监督管理力度，加大专项整治力度，创建农产品质量安全街道。

　　三、工作重点

　　围绕农产品质量安全这一目标，做到“六抓好、六提高”。

　　1、抓好监管组织健全工作，提高监管机构职能作用。健全农产品质量安全监管机构是做好农产品质量安全监管工作的前提，街道成立农产品质量安全工作领导小组，农口部门要成立相应的管理组织，各村（居）委会配备一名管理员，层层签订目标责任状，做到职责明确，各司其职，各负其责。

　　2、抓好宣传教育工作，提高人们的农产品质量安全意识。对农产品质量、安全监管宣传教育工作，做到“两个结合”、“两个到位”，即：突击宣传教育与日常宣传教育相结合，集中宣传教育与单位宣传教育相结合；做到宣传教育工作力度到位，宣传教育方式到位。利用会议、标语、横幅、广播等方式，广泛宣传国家及市、区有关农产品质量安全管理的有关法律法规，大力营造农产品质量安全监管工作氛围，使广大群众进一步提高对农产品安全监管工作的重要性、必要性、紧迫性的认识，强化人们的安全意识，提高人们自我防范的能力。

　　3、抓好台账、制度健全工作，提高农产品质量安全监管水平。街道农产品质量安全管理单位、农产品生产经营的单位，要健全农产品质量安全监管工作台账，确保台账完整，制度齐全，为农产品质量安全监管工作打好基础。

　　4、抓好专项整治工作，提高农产品质量安全监管工作成效。街道将扎实开展农产品质量安全专项整治工作，做到发现隐患及时整改，发现问题及时处理，严厉打击违法生产、经营农产品的行为，杜绝生产、经营假冒伪劣农产品，提高农产品质量安全监管工作成效。

　　5、抓好技术培训工作，提高从业人员素质。对区上举办的农产品质量安全监管工作培训，街道将积极组织有关单位参加专业培训，有关单位要主动安排有关人员参加培训，确保参加率达100%，使专业技术人员持证上岗率达100%。

　　6、抓好典型培植工作，提高以点带面的效果。做好“绿色食品生产基地”培植工作，对食品种植、养殖、加工、流通等4个行业，各个行业培植一个典型，做到学有榜样，赶有标兵，以点带面，全面提高。

工作计划和工作总结（16）

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(三)圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年**月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

　　(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。