维护客户关系主要包括以下几个方面：

1.建立客户数据库：建立客户数据库，标记和区分客户，完善客户信息。

2、负责客户维护：根据销售和服务等情况。指派专人负责客户，各自负责客户维护。

3.做好销售推广：做好销售流程，有效促进销售，逐步筛选和接近客户。

4.做好销售服务：对相互负责的老客户做好售后服务，确保老客户满意。

5.做好售后机制：制定计划，定期回访老客户，了解老客户的情况和需求。

6.做好反馈机制：建立机制，接受老客户对售后产品和服务的投诉和建议的反馈。

7.做好反馈机制：建立机制，通过活动或老客户定期反馈的方式激活老客户。

来深度分享一下：

01 建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息

维护客户关系的第一步是建立客户数据库。客户多，光靠脑子和烂文笔远远不够。

建立客户数据库的主要内容是收集和记录客户信息，包括：

客户的姓名、性别、年龄、客户的现状、需求、痛点、客户的行业、职业、职位、客户的喜好、性格、生日、客户与销售的互动、客户的消费习惯、口味和认知度、客户的来源渠道、介绍人等档案，标记和区分客户，不断完善客户信息，是维护客户关系的基础。

02 分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护

客户对企业有全周期的价值，比如售前的交易形成销售业绩，比如售后的服务形成反馈，口碑传播，客户转介等等。

而销售、客服、运维等客户对企业员工的价值是阶段性的，这就要求企业在不同阶段为客户指派相应的维护负责人。

企业普遍的做法是谁成交谁对客户负责，包括售后，这其实是有缺陷的。一方面不利于企业了解客户的真实情况，另一方面一旦销售离开，将面临失去一批客户的风险。

因此，在客户维护的划分上，企业需要根据销售和服务的具体情况进行合理灵活的分配和管理。

03 做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户

维护客户关系的目的是做好促销工作。

这就需要企业制定标准的销售流程，从数据层面有效促进销售。

这个销售过程大致可以分为以下几个阶段：

咨询：客户只有零星咨询，没有明确意向。见了一次客户，做了第一次沟通意向。客户意向明确，挖掘客户的需求和痛点来协商价格。客户了解该产品，并且正在权衡类似产品以进行价格比较。客户有成交意向和购买欲望，可以签订合同支付售后。客户已经完成购买，进入售后服务各个阶段的需求不一样，需要销售人员。

04 做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

维护客户关系的关键节点是售前和售后之间的转移。

如果客户在售前售后感受到巨大的服务反差，必然会对企业和产品产生巨大的心理落差，让客户有被骗和被骗的感觉。

所以维护客户关系最重要的节点就是做好承接销售和服务，对彼此负责的老客户做好售后服务，保证老客户满意。

售后服务的重点是与售前保持一致的关注和认真负责的态度。如果客户没有被忽视的感觉，没有应对，感情上就不会有巨大的落差。

05 做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

维护客户关系的第五步是做好售后服务机制，包括：

建立售后服务体系和机制，制定售后服务计划，定期回访老客户，了解他们的情况和需求，跟踪产品质量。售后服务的重点

建立售后服务联系电话售后服务响应机制，接受老客户对产品和服务的投诉和建议，调整和升级产品，奖励有价值的客户。企业需要与客户建立良好的互动关系，维系客户关系的纽带是产品和客户需求。

通过反馈机制把握产品和客户。

户需求满足的状况，是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

07 做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包括：

1. 最简单的回馈机制是每月定期的会员日
2. 最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物
3. 最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

维护老客户的真正价值在于：

1. 老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯
2. 维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更低成本地买到产品
3. 老客户是形成口碑的来源，也是口碑传递的来源，对企业的长远发展有着重大的意义和价值

互联网1000个铁杆粉丝理论，从事创作和艺术工作的人，如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活。

这1000位粉丝是那种认可你价值观，被你的内容吸引，愿意为你做口碑传播和知识付费的，你要做的就是找到、维护好他们。

无论对于个人还是企业，客户都是重要的资产，都需要重视和做好维护工作！