成功的销售人员都知道，能否与客户建立长期良好的合作关系，决定了一个销售人员的成功。维护老客户关系需要注意什么？

01、依赖依靠

让客户形成依赖品牌的心理习惯，认真对待客户提出的任何特殊要求或隐性需求，尽一切可能找到合理的理由给予合理的回答。

我们会尽量满足客户提出的合理诉求，即售前、售中、售后的流程一定要细致，用细节感动客户。

02、相辅相成

销售的过程也是及时解决双方利益矛盾的过程。只有双方都满意了，才能认为是一次成功的销售。

如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉告知不做可能带来的后果；有哪些项目是不需要或者可以以后再做的，有哪些是我们免费赠送的增值项目等等.

让客户亲身体会到公司销售服务的价值，就是真正服务客户，真心想客户所想，满足客户需求。

03、刚柔并济

在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心的倾听客户，并能准确判断他想表达什么。当我们遇到钉子户不急不躁，淡然待之。.时，我们也必须采取平和的态度

对于客户的错误甚至过失，要表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。

这样你的客户会发自内心的感谢你，让他知道你可以也有能力为他解决问题。

当客户违背你的谈判底线时，你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或者你产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是无法实现的，但你还是要先去稳住客户，让他对你有所期待。

04、信守原则

一个遵守原则的人，必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。

但是必须在一定的原则下得到满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他推销产品时遵循了一定的原则，然后他们才能放心地与你合作和沟通。

在维护客户关系的过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你应该以一种使命感和责任感来兑现你说的每一句话。

如果轻易答应，一旦不符合要求，那么你就变成了一个在客户面前不讲诚信的人，对以后的合作非常不利。

在销售过程中，要多使用“我会想办法的”、“我会再找你的”、“我要请示一下”等回答，给自己留下最大的回旋余地。

05、互惠互利

有些销售人员在与客户沟通的过程中，为了实现销售目标，一步步向前推进，不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。但他们为达到目的而采取的一些方法并不十分高明。

事实上，很多优秀的销售人员为了让客户满意，在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点，条件严格一点)。

比如在保证利润的前提下，做出价格让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。

如果销售沟通中的让步策略运用得当，将有利于实现买卖双方的双赢，也有利于实现长期销售目标。

06、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系会协调得很好，因为你卖的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值，公司文化，还有你自己的个人魅力。

把和客户简单的合作关系变成朋友后，他会主动推销你的产品。

但是，记住，你可以让客户把你当朋友，但你一定不能在心里把客户当朋友，因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕。

07、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户会形成转介，然后你的销售会迅速扩大。

营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

08、善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。