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事件回顾：

最近，许多用户反映，当电池显示电量充足时，iPhone6S会自动关机。iPhone6S和iPhone6SPlus被认为是大范围关机的罪魁祸首。“当电量达到40%时，它会自动关机，没有任何警告。”

一位用户告诉中新网，她的iPhone 6在一周内经历了两次这种情况。最近，它没有自动关闭太多，但电量仍然下降很快，从20%下降到只有4%。

原因：系统未升级或温度过低？

一些网友认为，这可能是因为部分用户没有升级到最新版本的系统。中新网在网络上发现，有用户反映，即使升级到最新的iOS10.1.1，问题仍然没有解决。

此外，许多网友将自动关机归咎于冬季气温过低。一位iPhone 6 Plus用户报告说，去年冬天和今年冬天，他的手机都自动关机了，两次都是在室外使用摄像头时。

消费者协会提出：

中国消费者协会周一表示，已致信苹果公司，询问“自动关机的原因是什么？”手机电池有问题吗？第二，消费者已经向苹果公司反映了异常关机的问题。苹果是如何应对的呢？第三，如果异常关机问题普遍存在，苹果将采取什么补救措施？”我们希望对方能在10个工作日内回复。

苹果回应：

苹果公司周三下午表示，正在积极与美国总部沟通，就产品问题做出技术判断。对于部分投诉的消费者，苹果承诺更换电池，保证消费者正常使用。

客服回答：

16日晚，记者继续询问苹果客服人员，“如果恢复后仍出现自动关机，说明售后维护测试有问题，电池是否可以更换”。客服人员没有给出明确的回答，表示他们只负责软件系统，并将记者介绍给苹果公司的维护服务部解决硬件问题，并向记者提供了苹果公司在北京的一家官方维护网点的电话号码。不过，修网手机一直处于“忙”状态。