极端新闻评论员曲靖

10月底，浙江海宁的周女士生下双胞胎。出院后，她住进了海宁市钱江东路的月子中心，28天花了3.3万元。11月28日晚上11点，岳跃告诉她，孩子出现了异常情况。她发现婴儿一直在哭，脸色发紫，鼻子里流出分泌物。他被送往医院抢救。医生诊断为“吸入性肺炎，窒息”。中心俞主任表示歉意，但也强调“孩子的整个护理过程都是按照标准化进行的，从标准操作流程来说我们不负责。”(据1818年12月4日黄金眼)

子曰俱乐部现在已经成为一个众所周知的高消费场所，收费数万元是常事。虽然费用很高，但是很多家庭为了在坐月子的重要时期让母婴得到更好的照顾，还是会花钱买安心。但如果遇到周女士这种情况，花那么多钱把一个好孩子交给岳跃照顾，却遇到这样的事情，医生说孩子窒息时间有点长，可能会造成脑损伤，家长会心疼，会生气。希望子曰中心给个说法，诉求完全可以理解。

目前，双方对子曰中心的护理是否有错持有不同意见。子曰中心相关负责人在接受记者采访时，多次提到“标准化”二字，认为子曰中心对儿童的护理都是按照标准流程进行的。但是，这个标准从何而来，制定标准的依据是什么，是否得到了家长的充分告知和认可，这些都值得怀疑。如果说所谓的护理标准只是子曰俱乐部自己制定的内部标准，作为判断责任的依据，当然缺乏权威性，有自说自话之嫌。

事实上，目前，居家岳跃和子曰中心整个母婴护理行业最大的问题是缺乏一个单独的、统一的、完善的培训标准、资质认证、等级评定和服务质量监督评估体系，所以一直以来混乱和纠纷频发。谈“标准化”是好事，但不能只在发生事故后用来推卸责任。而是要真正把高标准放在心里，落实到护理工作中，为母婴安全提供最完善的关怀和保障，积极应对各种突发事件。母婴保健不仅仅是照看孩子，而是应该提供专业和科学的服务。昂贵的月子会所也应该提供必要的医疗保障，尽可能避免这种可悲的事情发生。

目前各地针对母婴护理已经出台了很多地方性的服务标准流程。2016年2月，国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施，但很多标准和流程相对粗糙宽泛，催生了准入门槛低、服务标准不明确、服务质量差等问题。以周女士选择的“多对一”服务模式为例。好像很多护理人员把孩子和产妇分开照顾，很全面很细致，但是孩子健康的时候就没事了。一旦出现紧急情况，父母不在身边，月嫂反应迟钝的弊端就会立刻凸显出来。

因此，在持续火爆的月子市场中，什么样的服务应该以什么样的价格、什么样的标准和质量收费，承担什么程度的责任，确实应该有更明确、更权威的标准，最好有法律法规的强制约束，通过相关部门的法律监管，促进行业真正的规范化，从而解决服务质量参差不齐、客户权益维护难、纠纷责任划分不清等问题。而不是让相关机构自己制定标准，自己执行，然后判断自己是否有责任，这显然缺乏规范性和合理性，更容易激发消费矛盾。

消费者在选择这类服务时，不仅要看价格，还要听技术。他们必须根据自身条件，客观地仔细筛选和选择，特别是